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[訂房網站]Hotels.com 的 Rewards免費住宿兌換 的取消規則不清不楚!!我原本有2晚免費住宿可兌換2019.08.05 預定了2個...m 其實比其他訂房網貴要不是當初試看看住10晚,送1晚我也不會嘗試我1年出國4~5次,但我再也不會透過 Hotels.com 訂房了!
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流浪漢
文章: 1
#1
性別: 女生
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註冊日期: 2018-12-17
舊 Hotels.com 的 Rewards免費住宿兌換 - 2019-08-14, 15:06

Hotels.com 的 Rewards免費住宿兌換 的取消規則不清不楚!!
我原本有2晚免費住宿可兌換
2019.08.05 預定了2個晚上(2019.08.08前可免費取消)
2晚免費住宿平均價格 與 預定的2晚價格 相抵後
還要額外支付1300多元

2019.08.08當天發現另一家更合適的飯店
想說趕快於該網站顯示的「2019.08.08前可免費取消」做取消
按下取消鍵後,才出現2019.08.08 18:00前免費取消
18:00後要收取第1晚費用
於是就先收到額外支付1300多元的部分費用

問題來了
免費兌換2晚的Rewards會退還嗎?
2019.08.08 晚上趕緊打電話去,都沒人接
隔天早上也持續打電話(我都有通話紀錄)也都沒人接
緊接著假日就更沒人了...

過了3天再打電話去時
答案就是:如果您在飯店或出租度假屋的取消截止日期前取消可退款訂房,我們會在 1 小時內將您的免費住宿退回您的帳戶。如果您在飯店的取消截止日期後取消預訂,您的免費住宿會遭到取消。(擷取自官網)
官方說法!!

重點是,當我按下取消鍵時,才出現18:00前免費取消
18:00後要收取第1晚費用!
在消費者訂房介面上,所顯示的資訊根本不清不楚!
而我也確實在該網站顯示的「2019.08.08前可免費取消」做取消了
這樣是算什麼?!

再者,說是18:00後要收取第1晚費用,但我免費兌換2個晚上的總金額3千多
加上額外支付1千多(退部分),都不會退還了!

什麼東西啊!
這樣欺騙消費者,真的太過分!
Hotels.com 其實比其他訂房網貴
要不是當初試看看住10晚,送1晚
我也不會嘗試

我1年出國4~5次,但我再也不會透過 Hotels.com 訂房了!
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stevehsu stevehsu 目前離線 stevehsu 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 894
#2
性別: 男生
感謝: 462次/334篇
註冊日期: 2007-03-09
舊 回覆: Hotels.com 的 Rewards免費住宿兌換 - 2019-08-14, 17:34

一下損失四千多,可以理解樓主的不爽和不滿
問題應該是在「08.08前」解讀不同
樓主是08.08的18:00之後取消
這樣算不算08.08「之前」?
我自己一向保守解讀為前一天(08.07)24:00之前才算
Hotels是定義為08.08的18:00之前,似乎還好
網頁不夠貼心,但應該稱不上欺騙

別生氣了,好好的去玩吧~
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