背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]小女子去年底在booking.com預訂2019/1/14-16南京百時快捷新街口飯店,是可以免費取消的房型,基本上預訂這種可以免費取...m訂房,但經過這次客服態度的經歷,我不會再使用這個訂房網站了..也不會再訂南京百時快捷新街口飯店(雖然離地鐵超近..但飯店人員太雷了)
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Joan_ni Joan_ni 目前離線
流浪漢
文章: 3
#1
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舊 Booking Basic 訂房爭議之booking.com客服態度極差 - 2019-01-23, 15:55

小女子去年底在booking.com預訂2019/1/14-16南京百時快捷新街口飯店,是可以免費取消的房型,基本上預訂這種可以免費取消的hotel都是要到當地付款,booking.com不會先收費,他只會先佔信用卡額度,除非你沒有在預訂日內入住他才會直接在信用卡上扣款。(((嗚...其實我一直很不瞭解booking到底怎麼收費,是要到當地付 還是會直接扣,總是一頭霧水...直到這次發生重複扣款才瞭解....))))之後發現「booking basic」價格較優惠,但是預訂後不會退款。心想反正確定行程了,就直接讓他扣吧!到當地不用再付錢也省事(因為大陸很多地方不接受visa master card 只接受銀聯卡或現金或是微信支付/支付寶...因為個人不喜歡換太多現金,所以能在台灣刷卡的就刷)
我就在2019/1/11取消原本訂單,重新下訂booking basic訂單,下訂後他不會馬上回覆預訂成功,大概需要等1-2小時他才會回信給妳,很妙的是他沒有10碼的「訂單號」,他只有19碼的「確認單號」及6碼的PIN碼。在預訂成功我才發現他是透過第三方網站預訂的,等於是booking.com再去透過別的旅行社(C trip攜程)預訂的。(((傻傻之旅即將展開T^T
到了1/14入住時飯店前台小哥一直沒看到我的訂單,我要提供確認信給他,他卻不要,接著又要跟我收一次房費,當下我也搞不清楚狀況跟他說我已經在網上付了,他卻跟我說那只是先擔保而已,實際要現場付,我就這樣付了CNY358。接下來我也有預訂1/16-17上海HOTEL也是用booking basic方式預訂,我問前台需要付費嗎?前台說不用,這是透過C trip預訂的,「妳已經付過了」當下我心裡都涼了....趕快看我的信用卡網路銀行,真的已經在1/15扣款了...等於我付了南京2次房費。當下馬上請上海飯店借我電話,趕快打去南京百時快捷新街口飯店,說明這一切。雖然南京飯店前台接電話的小姐人很好,但我真的覺得當天幫我check in的小哥太瞎了....沒看到我訂單也不說,我要提供確認號他還說不要...結果又多收我房費...
回來台灣後,就開始展開booking.com客服鬼打牆事件....
我很詳細得把所有事情經過寫mail給customer service team 還把我跟南京前檯小姐的對話內容&他的名字&領導的名字&櫃台小哥的名字都寫在mail裡,也把我多付的收據寄給他看。而customer service team 回覆總是在晚上10點以後,回信速度超慢,回法很官腔,一直說有專人幫我處理,一有消息會馬上通知,但是我一等在等都等不到,幾乎都是自己打去客服,客服說真得不難打,但是接電話幾乎都是大陸人(有打跟沒打一樣)因為他們聽完妳的case只會說「沒辦法處理」...我又只能再用mail追問進度,但因為customer service team 有很多人所以每次回信的人都不同,所以他們又會再跟妳要一次資料(多付錢的收據 跟信用卡扣款紀錄).....一直鬼打牆....難道每次不同人處理時不會留下紀錄嗎?(他做了哪些事、客人曾經提供過甚麼資料)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10230686
我還是繼續打電話,終於有台灣客服接了,比大陸客服好一點會幫妳處理,但是速度真的還是很慢,而且他們都堅持「要照流程」走,我的case是因為飯店人員疏失,不是系統端的問題,當下在寫信時也有請customer service team是否可以幫忙跟飯店&c trip溝通。事發到現在已經一週了還是跟我說 正在幫妳用急件處理....(只能默默祈禱快快退款了@@)

想提醒大家~~~要慎選訂房網站呀!!!!!
我以前出國都是用booking.com訂房,但經過這次客服態度的經歷,我不會再使用這個訂房網站了..也不會再訂南京百時快捷新街口飯店(雖然離地鐵超近..但飯店人員太雷了)
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shabushabu2 shabushabu2 目前離線 shabushabu2 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
文章: 179
#2
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舊 回覆: Booking Basic 訂房爭議之booking.com客服態度極差 - 2019-01-24, 05:33

我覺得可能是你把事情講的太複雜了,搞的booking.com客服聽不懂

其實就一個點:「酒店櫃檯找不到你的booking basic的單,另外收了你的錢」

直接提這個申訴就好了,前面取消什麼的都不用跟他們說,內心戲什麼的,都不重要
另外假設booking basic叫你找ctrip,那你也跟ctrip講這個就好了。為什麼找不到單原因是他們要找的,不需要自己跳進去想一堆可能性,別人也聽不懂,還有可能挑你毛病。其他就等而已了
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puppy8999 puppy8999 目前線上 puppy8999 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
文章: 1,318
#3
旅遊相簿: 1
性別: 男生
感謝: 1,062次/683篇
註冊日期: 2014-01-07
舊 回覆: Booking Basic 訂房爭議之booking.com客服態度極差 - 2019-01-24, 10:24

在Ctrip預訂多次, 預付的訂單沒有碰過問題, 到店付款有旅館說找不到訂單的, 也有漲價了不認帳的店家, 自己都是手機直撥Ctrip客服, 不用幾分鐘, 找不到訂單的旅館訂單就跑出來了? 堅持漲價的就照付新房價, 退房時索取收據, 照相上傳給Ctrip, 退差額.
在Elong訂房也碰過相同狀況, 處理流程差不多一樣. 中國目前的訂房是一家獨大, 其他業者的訂單, 很多最後都是Ctrip的單, 連Elong的單也遇過轉到Ctrip的情況, 照某家旅館櫃台人員的說法, Ctrip, Elong, Qunar三家是同一家!!??
百時快捷是錦江之星的品牌之一, 如果有促銷, 官網訂最便宜. 預訂成功不會有找不到訂單的情況, 櫃台也不會拒絕看您收到預訂成功, 官方的通知訊息.
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Joan_ni Joan_ni 目前離線
流浪漢
文章: 3
#4
性別: 秘密
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註冊日期: 2019-01-23
舊 回覆: Booking Basic 訂房爭議之booking.com客服態度極差 - 2019-01-25, 12:51

引用:
作者: shabushabu2 (原文章)
我覺得可能是你把事情講的太複雜了,搞的booking.com客服聽不懂

其實就一個點:「酒店櫃檯找不到你的booking basic的單,另外收了你的錢」

直接提這個申訴就好了,前面取消什麼的都不用跟他們說,內心戲什麼的,都不重要
另外假設booking basic叫你找ctrip,那你也跟ctrip講這個就好了。為什麼找不到單原因是他們要找的,不需要自己跳進去想一堆可能性,別人也聽不懂,還有可能挑你毛病。其他就等而已了
感謝你的建議~~~
其實我是簡單明瞭得跟booking.com客服說明"飯店多收我一次錢"
不愉快的點是booking客服看到是第三方預訂就全推給第三方&客服紀錄做得不完善
順便提醒有需要的人要特別留意~~~
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swinghsu swinghsu 目前離線
背包客
文章: 23
#5
性別: 秘密
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註冊日期: 2013-05-28
舊 回覆: Booking Basic 訂房爭議之booking.com客服態度極差 - 2019-08-15, 11:39

我也在今天早上使用booking.com, 訂購booking.basic方案的房型,結果發生樂悲劇,我原訂購日期為2020/4/1-2020/4/4三晚,確認日期天數與價錢按下付款鍵後,卻收到2020/08/15-2020/08/16一晚的訂單郵件,應該是網站的BUG, 因為我在訂房時已經再三地確認過日期,只是沒有拍照存證,之後只能一整個傻眼,因為去電後發現這種booking.basic是不管任何狀況皆無客戶服務的低價專案,而且因為是透過agoda訂房,去電agoda或飯店,都表示無法直接與住客聯繫,必須透過booking.com, 但是booking完全無法提供任何客服,booking的接待人員也說明白我的問題,很客氣地說抱歉,但是這個方案的規定就是如此,不管遇到任何狀況,即使是颱風天災,也無法退款的,請各位棧友不要像我一樣貪小便宜,求助無門!
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