背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]今天信用卡訊息通知有筆4萬初的刷卡費用,直覺認爲應該是被盜刷,打去發卡銀行問,才知道是國外房費(刷卡地是我要去的國家),結束通話後,連...,請求免費取消,但不知是否能成功?! 經過今天這件事,我應該不敢在用booking訂房了。不然就是每次預訂就要手寫下來,逐一取消。。。
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jptzu jptzu 目前離線 jptzu 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包高手
#31
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舊 回覆: 小心這幾家訂房網糾紛很多 - 2019-06-26, 01:27
今天信用卡訊息通知有筆4萬初的刷卡費用,直覺認爲應該是被盜刷,打去發卡銀行問,才知道是國外房費(刷卡地是我要去的國家),結束通話後,連忙查詢可能下訂的訂房網,都沒有該飯店的訂單。

後來用飯店名稱查mail,發現當初有收到booking的預訂成功確認信,但進入APP、網頁查訂單,全是空白(沒有待入住的資料),只有過往,很詭異。

發信給booking客服,得到的回復是該預訂有效,什麼鬼呀⋯⋯有效訂單,為何沒出現在訂單系統裡。。。

因爲已確定好飯店,所以很早就將不合適的飯店全取消了,但因爲這筆預訂單沒出現在訂單系統裡,導致沒取消到,現在已超過免費取消期限,booking客服也沒給我啥有幫助的回復(這次客服表現很差,虧我還寫過一篇獎勵文) 只好自己將詭異情形寄mail告知飯店,請求免費取消,但不知是否能成功?!

經過今天這件事,我應該不敢在用booking訂房了。不然就是每次預訂就要手寫下來,逐一取消。。。
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YiTingL 的頭像
YiTingL YiTingL 目前離線
流浪漢
#32
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舊 回覆: 小心這幾家訂房網糾紛很多 - 2019-07-04, 11:12
對booking有過很糟的經驗,建議是"可免費取消"的項目也不要輕易下單,booking取消了但飯店那沒取消,是很常發生的事,旅行結束回台灣,才看到信用卡被扣款。
之前歐洲旅行處理錯誤扣款時,我同時通知飯店客服和booking客服。飯店(IBIS)隔天就回信確認我沒有入住、通知退款,誇張的是booking隔了一個月才回信,說IBIS確定退款了喔,歡迎隨時與我們聯繫。好棒棒。
經過此經驗後,一定要確認飯店方能否直接聯繫,若是公寓式民宿(類似airbnb),也要確認有沒有官網、FB、email,要是搜尋不到,出事了等booking客服幫你聯繫,大概要等到天花地老了。
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rojamantw2007 rojamantw2007 目前離線
流浪漢
#33
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舊 回覆: 小心這幾家訂房網糾紛很多 - 2019-07-05, 23:17
真的非常嚴肅跟大家奉勸別跟易遊網的團也不要在易遊網消費任何機票或訂房,主要是因為服務人員素質很差。我跟母親日前訂了一個澳洲行程。9/29出發。7/1接到醫院通知母親的主治醫師要更改門診時間(癌症病患長期追蹤)。想要跟易遊網商量換別的日期出發或更改易遊網其他團一律都被易遊網拒絕。強制收取5%團費。態度非常囂張惡劣完全不肯幫忙。問客服為什麼提早三個月說也不能更改又不是已經開票。客服完全講不出理由,就是一直跳針說沒辦法改出發日期只能要我自認倒楣!
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YMC21 YMC21 目前離線
背包至尊
#34
文章: 230
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舊 回覆: 小心這幾家訂房網糾紛很多 - 2019-07-11, 18:59
我去西歐旅行62天昨天剛回台, 去了英國peak area, 因為時間長西歐各方面也貴, 所以做功課時可訂的都訂了, 不想花第二次時間去處理同一件事, 因此在3/21/2019有向hotels.comSheffieldeasyHotel, 不必細說過程, 不過住宿時才驚覺似乎價錢有點貴, 請飯店easyHotel (Sheffield City Center)開發票(Invoice No. SHE01/16773/1), 給我, 總額含稅是英鎊98.86 (net英鎊82.38+VAT 16.48=98.86), hotels.com向我收的費用是NT4904.65,

3/21的匯率剛剛查過是40.40, (98.86x@40.40=nt3993.944), 價差之大, 讓我覺得很驚訝
(匯率買賣價算法大不了少nt100-200) (如下是Hotels.com給的信件內容, 付款資料明細還是今天才給的, 之前都只是一個總額而已)
...................................................................


Hotels.com 確認編號157049402227


入住2019 年 05 月 21 日, 星期二 (當地時間 15:00-午夜)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1828011#post11169514
Check inTuesday, May 21, 2019 (3 PM-midnight local time)


退房2019 年 05 月 25 日, 星期六 (當地時間 10:00 前)
Check outSaturday, May 25, 2019 (Before 10 AM local time)


您的住宿4 晚,1 間客房


取消規定不得退款

已支付金額NT$4,904.65

付款資訊

客房 1 的價格2019 年 05 月 21 日, 星期二NT$914.97
2019 年 05 月 22 日, 星期三NT$823.45
2019 年 05 月 23 日, 星期四NT$823.45
2019 年 05 月 24 日, 星期五NT$1,525.33



稅金和服務費NT$817.45

已支付總金額NT$4,904.65
....................................
我以前九成都是walk in住宿, 以後也改回原來的方式好了, 省的跟這些訂房網站打交道, 勞民傷財
1
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臥龍小三 臥龍小三 目前離線 臥龍小三 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
#35
文章: 106
性別: 男生
感謝: 38次/30篇
註冊日期: 2012-05-22
舊 回覆: 小心這幾家訂房網糾紛很多 - 2019-10-17, 02:02
引用:
作者: wingsky1980 (原文章)
我不知道你要抵制什麼耶,有問題就處理啊,沒有永遠不出錯的公司,我自己打客服好幾次都有把我遇到的狀況處理起來,所以也就不知要抵制什麼了
抵制就是不用,出錯不是重點,要用電子商務賺錢,出錯而且不負責不處理,就是無良。
您這麼袒護是否可以完善說明,客服是怎麼處理您的狀況?又是哪些狀況怎麼發生的?
我是出於善意,請包友小心。畢竟無良的商業行為本就該抵制。
而這些商家又一直使用網路及廣告資訊誤導消費者,該有人發聲讓無良的商家被揭露。
目的就是要讓消費者資訊對等,以減少消費者被無良商家“坑蒙拐騙”
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