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[機票及搭機問題]真的吃虧 學到教訓 以後不會再用Gotogate訂票了因為沒有先了解過這個平台的相關訊息因為10月要家族旅遊 先生訂票後才發現我們把...跟日航取得授權信日航表示他們沒有授權信這個東西就這樣一來一往 我真的不知道要怎麼處理只是想要改性別請問有沒有人能給我建議 拜託 謝謝
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子豔
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舊 請問關於Gotegate 訂機票 改性別 - 2017-09-05, 15:43
真的吃虧 學到教訓 以後不會再用Gotogate訂票了
因為沒有先了解過這個平台的相關訊息

因為10月要家族旅遊 先生訂票後才發現我們把媽媽的性別填錯了

我們的航空是日航,他們有堅持一定要改正性別

但是Gotogate的客服要求我們跟日航取得授權信
日航表示他們沒有授權信這個東西
就這樣一來一往 我真的不知道要怎麼處理
只是想要改性別

請問有沒有人能給我建議 拜託 謝謝
此篇文章於 2017-09-05 20:59 被 子豔 編輯。
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客棧之光
#2
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舊 回覆: 請問關於Gotegate 訂票 改性別 - 2017-09-05, 20:59
可能有些誤解,我們再重新跑一次流程好了.

1.打電話給日航,把訂位代號給日航,跟日航說裡面有一個人的性別打錯了,你們是實際搭乘者,是不是可以請他們直接幫你們更改.很大的可能是日航說不能直接幫你們改,要透過訂票的agent,也就是GoToGate來改.順便問一下是不是有費用產生,然後記一下回答人的姓名.

2.跟GoToGate聯絡,附上剛剛那位日航客服的答覆及聯絡方式,請GoToGate幫你們去跟日航要求改資料,請對方改好後給你們一個回覆.

3.問GoToGate是否要你們的授權書,因為是你們授權他們(OTA)去變更搭乘者資料的,不要最後出問題後大家責任吵不完.

日航改名是退票重開,一定會有費用發生,改性別的話得問清楚他們的作業程序.
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子豔
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引用:
作者: littleko (原文章)
可能有些誤解,我們再重新跑一次流程好了.

1.打電話給日航,把訂位代號給日航,跟日航說裡面有一個人的性別打錯了,你們是實際搭乘者,是不是可以請他們直接幫你們更改.很大的可能是日航說不能直接幫你們改,要透過訂票的agent,也就是GoToGate來改.順便問一下是不是有費用產生,然後記一下回答人的姓名.

2.跟GoToGate聯絡,附上剛剛那位日航客服的答覆及聯絡方式,請GoToGate幫你們去跟日航要求改資料,請對方改好後給你們一個回覆.

3.問GoToGate是否要你們的授權書,因為是你們授權他們(OTA)去變更搭乘者資料的,不要最後出問題後大家責任吵不完.

日航改名是退票重開,一定會有費用發生,改性別的話得問清楚他們的作業程序.
謝謝
明天會想辦法直接打電話給gotogate的客服,
主要是日航這兩天我已經打了六七通電話(不誇張)

就是詢問

1能不能改( 回應: 因為不是直接跟他們訂票,所以不能幫我處理)
2是否一定要改 (回應: 要 否則到時候可能現場要重新買票)
3關於授權書 (回應:我們沒有授權書 也不需要授權書)

費用的部分我完全接受,這是我個人問題,我也想辦法要補救
但是目前感覺雙方互踢皮球,我很苦惱
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#4
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其實我不覺得他們在踢皮球,只是要把事情搞清楚而已.

"授權書"這個部份是比較奇怪的,是需要誰授權給誰?這個問清楚應該問題就解決了.GoToGate要求你去跟日航要授權書嗎?那內容是甚麼?要授權些甚麼?航空公司本來就不可能有這種東西,要也是客人給旅行社一份授權書,然後旅行社憑此去跟航空公司要求更改,因為有授權書,費用客人會負擔,這樣大家責任義務分的很清楚,才不會有糾紛.

如果沒有費用發生,旅行社拿到授權書也好辦事,萬一改的過程中有認知上的差距,大家也好有憑有據,至於旅行社會不會有服務費發生,這個要先講好,這樣改要花多少錢,最好得先問清楚.
1
fou 的頭像
fou
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go to gate名聲並不是很好. 以後別給他們生意了. 價錢總是特別便宜. 但是一查, 全是罵名. 這種錯誤一定常常發生, 會有一個SOP可以遵循. go to gate處理成這樣實在很奇怪.

如果你真的願意承擔費用, 也可能乾脆就跟go to gate說取消一張, 弄錯的那張跟日航買. 有時候, 改機票的費用也很高的.
2
Iamwjc
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舊 回覆: 請問關於Gotegate 訂機票 改性別 - 2017-09-05, 23:46
引用:
作者: fou (原文章)
go to gate名聲並不是很好. 以後別給他們生意了. 價錢總是特別便宜. 但是一查, 全是罵名. 這種錯誤一定常常發生, 會有一個SOP可以遵循. go to gate處理成這樣實在很奇怪.

如果你真的願意承擔費用, 也可能乾脆就跟go to gate說取消一張, 弄錯的那張跟日航買. 有時候, 改機票的費用也很高的.
真的~

首選,官網~真的貴很多的話,再考慮第三方
再來是各大知名的台灣旅行社
外站票可以考慮webticket,台灣公司服務好點
即便是大陸的ctrip,服務也比外國售票商好

其實很多時候官網並不會比較貴~~
1
子豔
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引用:
作者: littleko (原文章)
其實我不覺得他們在踢皮球,只是要把事情搞清楚而已.

"授權書"這個部份是比較奇怪的,是需要誰授權給誰?這個問清楚應該問題就解決了.GoToGate要求你去跟日航要授權書嗎?那內容是甚麼?要授權些甚麼?航空公司本來就不可能有這種東西,要也是客人給旅行社一份授權書,然後旅行社憑此去跟航空公司要求更改,因為有授權書,費用客人會負擔,這樣大家責任義務分的很清楚,才不會有糾紛.

如果沒有費用發生,旅行社拿到授權書也好辦事,萬一改的過程中有認知上的差距,大家也好有憑有據,至於旅行社會不會有服務費發生,這個要先講好,這樣改要花多少錢,最好得先問清楚.
謝謝您的回覆 真的很有條理 也很明確

我目前收到的回信是這樣

Thank you for your email.

Unfortunately, airline o not allow us to o nae correction or changes on the booking. We do not have an form of authorization letter hat airline can give bus. You can contact the airline and check if they can do name correction for you or put a note on the booking that they allow us to do name correction on the booking.

Please feel free to contact us for any further assistance.

Kind regards,
Swapnil B
Gotogate


其實我還是不太懂他們到底要甚麼形式的授權
但應該是需要日航的協助

我會再研究的 謝謝!
子豔
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引用:
作者: fou (原文章)
go to gate名聲並不是很好. 以後別給他們生意了. 價錢總是特別便宜. 但是一查, 全是罵名. 這種錯誤一定常常發生, 會有一個SOP可以遵循. go to gate處理成這樣實在很奇怪.

如果你真的願意承擔費用, 也可能乾脆就跟go to gate說取消一張, 弄錯的那張跟日航買. 有時候, 改機票的費用也很高的.
因為是第一次在這個網站上訂票
訂票者以前也沒有相關經驗
沒有想到要先查詢他的評價
現在知道了 以後真的是跟官網訂

謝謝您的建議
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那這樣處理好了,妳再給日航打個電話,跟日航說GoToGate說沒有辦法幫妳處理,把GoToGate給妳的信轉給日航,請日航幫忙看看可不可以直接跳過"旅行社"幫妳在系統上改,妳願意負擔這樣更改所產生的費用.

另一個做法是,把妳從日航所得到的解決方法跟GoToGate溝通,因為航空公司說不需要授權書,所以請GotoGate直接幫妳改,如果他們堅持不提供這個服務的話,妳只能尋求航空公司幫忙.GoToGate的部份我會建議妳多花點時間找人來解決妳的問題,一直找到能幫妳解決問題的人為止,第一個接電話的解決不了就再打第二通,第二通再不行,請他們幫你找有權限處理的人,再不行,記起來之前跟你說不行的人名,請航空公司幫忙.

打電話會比寫email直接的多,雖然看來只能講英文,還是試試看吧.最糟最糟的狀況再去拜託航空公司.航空公司大概不會不管妳,只是此例一開,這些OTA做生意就更肆無忌憚,反正搞砸了會有人幫擦屁股.

您可通过这部电话与我们取得联系:
00801127693
Please note that our Customer Service communicates in English.
请注意,我们的客服人员只能使用英语进行交流。
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客棧之光
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郵件上寫的是 name correction
是不是沒講清楚是性別錯誤要更改呢?

而且根據郵件的說法
gotogate and是說他們並沒有被航空公司授權可以更改預定的名字(並沒有說是性別)
他也沒有跟你要授權書
他是說他們並沒有航空公司的任何授權文件
請你直接聯繫航空公司修改
或請航空公司在預定中寫備註說明允許這個預訂修改名字
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子豔
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引用:
作者: ICL (原文章)
郵件上寫的是 name correction
是不是沒講清楚是性別錯誤要更改呢?

而且根據郵件的說法
gotogate and是說他們並沒有被航空公司授權可以更改預定的名字(並沒有說是性別)
他也沒有跟你要授權書
他是說他們並沒有航空公司的任何授權文件
請你直接聯繫航空公司修改
或請航空公司在預定中寫備註說明允許這個預訂修改名字
您好
其實我一直都寫得很清楚要更改甚麼

把"MR"更改為"MS" 甚至把機票要請他修改的地方圈起來
所以這個部分 我也覺得很疑惑 可能真的打電話比較有效率......

至於日航的回應是這樣的


您好

若是您是從訂票網訂購票的話,請您聯絡您原本的開票的地方更改,因為我們沒有辦法更改原開票地的系統,我們這邊並無需要授權書,謝謝。

怎麼問都是這樣

所以我也只能從gotogate處理了
謝謝你的建議~


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