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交通

Ctrip 攜程網 訂機票 惡夢連篇

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yunyenc
#1
舊 2017-11-09, 00:27
事情是這樣的, 我10月在skyscanner上搜尋機票要找1月柏林飛台灣的航班, 看到國泰航空有很多不錯的時間可以選擇, 點進去後有很多agency可以購買, 那時我很猶豫要不要點Ctrip. 上網google了一下有關Ctrip的評價, 有好有壞, 但想畢竟是大公司, 於是就訂了機票.

我的航班分成了三個航段
柏林->倫敦
倫敦->香港
香港->台灣

我在10/17訂票, 而且訂了兩張單程票大約三萬七千塊台幣. 訂完之後上了國泰的官網, 輸入了我的電子機票票號, 有看到我的機票訂位成功.

10/26時收到了ctrip的郵件說柏林到倫敦的航班被航空公司取消了. 那時我心想, 取消了他們應該會自動退錢吧! 於是我就另外搜尋了其他航空公司.

沒想到11/4 我的信用卡帳單來了, ctrip那筆帳目居然在我的帳單上. 當下很不解, 明明班機已經被取消了阿? 於是開始瘋狂估溝問朋友.

11/4晚上我開始截圖我所有的證明, 把所有班機取消證明email給ctrip跟我的信用卡公司. (因為我人在德國, 手機無法打國際電話)

* ctrip-> 我要求它們全額退費 (原來要退費還要消費者主動跟他們聯繫, 不然航班被取消後完全沒有後續郵件跟下文)
* 信用卡公司-> 我要求他們把這筆款項列為爭議款

11/6星期一一早, 我接到了信用卡公司的電話, 他們願意協助把這筆帳款申請為爭議款, 於是我先放心了, 這個月可以先不用繳這筆金額

11/7 凌晨, 我接到了ctrip的電話, 這真的是噩夢的開始.

ctrip開始說他們無法保證可以全額退費, 它們會幫我跟航空公司申請, 至於visa卡國外交易手續費, 那不是它們收的, 跟他們無關, 它們絕對不可能退那筆錢.

11/8 早上 我收到了他們的email, 說因為倫敦飛台北的航班沒有被取消, 因此無法退費....
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10003449

我覺得好困難,

1. 我無法等它們的龜速處理, 所以希望直接全額退款, 畢竟行程安排無法因為ctrip的龜速而停滯 (我可以在其他航空公司網站找到相同價格的機票, 它們也沒便宜到哪裡去)

2. 取消當下它們就應該告訴我解決辦法了, email裡甚麼都沒說, 只說了一句你的航班被取消了...現在都已經兩個禮拜了, 得到唯一的回應是後兩段航班無法退費....

請問版上有沒有人有類似經驗? 或是解決辦法?

希望大家不要再重蹈覆轍, 像我一樣還在跟那三萬多塊糾纏, 累得要死....
此篇文章於 2017-11-27 18:23 被 yunyenc 編輯。
48489 次查看
yunyenc
#2
舊 2017-11-09, 00:44
我有在國泰官網看到它們每天都有類似行程的機票, 也是跟british airway合作. 覺得奇怪, 如果是國泰的套票, 為何一段被取消了不能全部一起退費?
此篇文章於 2017-11-16 18:43 被 yunyenc 編輯。
artcheung
#3
舊 2017-11-09, 17:26
引用:
作者: yunyenc (原文章)
我是第一次在非航空官網買機票
我覺得應該是因為我太早買了, 那時選擇很少
又或是skyscanner因為是攜程底下的公司, 上面的票選項都是跟攜程有關的
在攜程把航班取消後, 我後來陸續在很多其他航空公司看到差不多價錢的票
但要自己一家一家官網點進去
買機票這種事很難說,
尤其那時很多航空公司還沒釋出機票 (大概是出發時間前三個月)

第一次用攜程, 上網看似乎是一家大公司
到現在才知道有一堆負面評價

在這邊只是希望背包客交流經驗, 沒有必要一直酸人家
我覺得也許是你第一段航班取消那間航空公司的問題,若當初你不是在crtip訂的,而是在X凰、ezXX、exp〇○等網站訂票而取消。今日就變成另一家的惡夢。有時只是剛好而已,我也在ctrip訂過機票、酒店數次,也取消退款過,倒不覺得它退錢囉唆,Ctrip那麼爛能做那麽大?早該倒店了。看開點囉!
Hank Wamg
#4
舊 2017-11-09, 20:50
這次就當作花錢買教訓吧,不然打跨國官司也很麻煩.

訂機票要便宜服務好就直接在航空公司官方網站訂票最好.

其次就是找信用卡秘書訂票,
一般來講信同等時間+艙位+票種,用卡秘書幫你訂的票會比較便宜.


JCB卡秘書:
http://www.jcb.tw/ws/hotline24.html

Visa 御璽卡秘書:
https://www.visa-asia.com/premium/Profile/login.jsp?ws=tw&sitecat=signature

VISA無限卡秘書
https://www.visa-asia.com/premium/Profile/login.jsp?ws=tw&sitecat=infinite

如果擁有國際學生證
http://www.travel934.org.tw/isiccard/isiccard.html
到是可以買學生機票
http://www.statravel.co.uk/

但會建議使用可抵免跨國交易手續費的卡來刷
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1987147

不然就使用特殊友刷機票優惠的卡來刷比較好.
感謝 1
ICL ICL 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
#5
舊 2017-11-09, 22:49
我在攜程購買機票或預定其他行程或服務
基本就是手機app完全都可以處理
極少需要打給客服
退票規定也寫得很清楚
幾乎都是信用卡立刻刷退
yunyenc
#6
舊 2017-11-09, 23:07
引用:
作者: ICL (原文章)
我在攜程購買機票或預定其他行程或服務
基本就是手機app完全都可以處理
極少需要打給客服
退票規定也寫得很清楚
幾乎都是信用卡立刻刷退
請問你刷退是你取消航班還是ctrip取消航班呢?
yunyenc
#7
舊 2017-11-10, 02:01
引用:
作者: sc139 (原文章)
同學 别氣了
好兄從頭到尾始终如一啦
個人風格吧 你還是快處理你的退款

一般台灣旅行社退票要2一3個月 是航空公司決定的
好的, 謝拉~
是決定退票後兩到三個月退款嗎? 還是兩到三個月後航空公司才決定? (那時飛機早就飛了)
sc139
#8
舊 2017-11-10, 09:11
引用:
作者: yunyenc (原文章)
好的, 謝拉~
是決定退票後兩到三個月退款嗎? 還是兩到三個月後航空公司才決定? (那時飛機早就飛了)
是辦理好退款後

也就是月结60-90天不一定
Iamwjc
#9
舊 2017-11-10, 09:53
大陸最大的旅遊業
全台灣旅社加總,連它一半業務量都沒有
有甚麼正不正規......
全球沒排名第一,也有前三

至少它的客服是連絡得上
SKYSCANNER 上面那些歐洲旅行社,連客服都找不到

不過大陸現在是馬雲的飛豬來勢洶洶,感覺是在燒錢要搞掉攜程
ICL ICL 已通過手機驗證. 門號所屬國家:United States
#10
舊 2017-11-10, 12:27
引用:
作者: yunyenc (原文章)
請問你刷退是你取消航班還是ctrip取消航班呢?
大多數都是因為我自己行程更改取消航班
yunyenc
#11
舊 2017-11-27, 18:19
回覆給背包客站的板友們當作經驗談, Ctrip終於在今天願意全額退款給我了. 事情的經過非常波折. (請先閱讀最上文的事發經過)


11/16 國泰航空回覆我說它們已經全額退款給Ctrip, 並載明它們已經退款的金額是三萬六千多, 要我自行與Ctrip聯絡後續退款相關事宜
11/17我打給Ctrip說明我有航空公司已退款證明, Ctrip卻要我提出證明給它們看, 後來我只複製了航空公司email裡的一小段話email給Ctrip
11/20 持續打電話, 要求全額退費. Ctrip持續百般推託說我有三段航班, 大概只能退其中兩段, 我不一定能夠收到把我航班取消的英國航空第一段航班的退費 (完全無法理解的藉口...) 我持續強調我已經有航空公司退款給ctrip的證明
11/22終於收到Ctrip的回覆, Ctrip願意退款, 但退款總金額卻只有三萬五千多, 比航空公司告訴我它們退款給Ctrip的金額三萬六千多還要少!! 於是, 我持續問它們到底是怎麼回事 (我並沒有告訴它們航空公司跟我說他們退款給Ctrip多少錢, 因為不管航空公司退給它們多少, 我都是要求Ctrip要全額退款大概三萬七的金額給我), 它們只是一直跟我說三萬五千多是他們收到航空公司的退款金額 (明顯與事實證明不符, 到底是誰在說謊?)


--------在這期間, 我有投訴香港的消委會, 持續告訴他們我跟進的進度以及我遇到的困難---------
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10003449#post10065841


11/22 我寫信給香港消委會, 提供了所有email往來證據, 告知香港消委會我實在無法與它們溝通了, 因為他們只願意退我大部份金額, 且那是他們聲稱航空公司退款給它們的金額, 比航空公司告訴我它們實際退款給Ctrip的金額還要少. 希望香港消委會協助釐清事實.


11/23 我收到了香港消委會確認願意協助的信件


終於, 在11/27今天收到了Ctrip願意全額退款大概三萬七的郵件


在這過程中非常的浪費我的時間, 但遇到不合理的事, 真的要到這種不能放棄的毅力, 才有辦法爭取到本來就是消費者的權益. 非常的困難, 我想也是因為我花了這麼多時間與Ctrip協商, 才有辦法提供這麼多證據請香港消委會協助處理. 一開始我也真不想要去麻煩別人, 也非常謝謝香港消委費最後的臨門一腳.


最後, 我有寫信給香港消委會, 詢問是否有更多的規範可以保障消費者的權益, 讓消費者不會被這樣的大公司擺弄著. 希望各位板友不會遇到跟我一樣的狀況, 大家都能開心出門, 平安回家!
感謝 11
sc139
#12
舊 2017-11-27, 18:46
引用:
作者: yunyenc (原文章)
回覆給背包客站的板友們當作經驗談, Ctrip終於在今天願意全額退款給我了. 事情的經過非常波折. (請先閱讀最上文的事發經過)


11/16 國泰航空回覆我說它們已經全額退款給Ctrip, 並載明它們已經退款的金額是三萬六千多, 要我自行與Ctrip聯絡後續退款相關事宜
11/17我打給Ctrip說明我有航空公司已退款證明, Ctrip卻要我提出證明給它們看, 後來我只複製了航空公司email裡的一小段話email給Ctrip
11/20 持續打電話, 要求全額退費. Ctrip持續百般推託說我有三段航班, 大概只能退其中兩段, 我不一定能夠收到把我航班取消的英國航空第一段航班的退費 (完全無法理解的藉口...) 我持續強調我已經有航空公司退款給ctrip的證明
11/22終於收到Ctrip的回覆, Ctrip願意退款, 但退款總金額卻只有三萬五千多, 比航空公司告訴我它們退款給Ctrip的金額三萬六千多還要少!! 於是, 我持續問它們到底是怎麼回事 (我並沒有告訴它們航空公司跟我說他們退款給Ctrip多少錢, 因為不管航空公司退給它們多少, 我都是要求Ctrip要全額退款大概三萬七的金額給我), 它們只是一直跟我說三萬五千多是他們收到航空公司的退款金額 (明顯與事實證明不符, 到底是誰在說謊?)


--------在這期間, 我有投訴香港的消委會, 持續告訴他們我跟進的進度以及我遇到的困難---------


11/22 我寫信給香港消委會, 提供了所有email往來證據, 告知香港消委會我實在無法與它們溝通了, 因為他們只願意退我大部份金額, 且那是他們聲稱航空公司退款給它們的金額, 比航空公司告訴我它們實際退款給Ctrip的金額還要少. 希望香港消委會協助釐清事實.


11/23 我收到了香港消委會確認願意協助的信件


終於, 在11/27今天收到了Ctrip願意全額退款大概三萬七的郵件


在這過程中非常的浪費我的時間, 但遇到不合理的事, 真的要到這種不能放棄的毅力, 才有辦法爭取到本來就是消費者的權益. 非常的困難, 我想也是因為我花了這麼多時間與Ctrip協商, 才有辦法提供這麼多證據請香港消委會協助處理. 一開始我也真不想要去麻煩別人, 也非常謝謝香港消委費最後的臨門一腳.


最後, 我有寫信給香港消委會, 詢問是否有更多的規範可以保障消費者的權益, 讓消費者不會被這樣的大公司擺弄著. 希望各位板友不會遇到跟我一樣的狀況, 大家都能開心出門, 平安回家!
辛苦了


所以没像樓上說的如此美好吧?
還什麽中國弟一公司


要看你遇到什么人才最重要
Agtha Agtha 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
#13
舊 2017-11-30, 11:06
如果作事不誠信 真得沒有得商量
這種旅行社最好少碰


原則上 除非台灣的旅行社
為避免糾紛 買外國籍航空的機票
還是到航空公司官網購買比較實在
linp 的頭像
linp
#14
舊 2017-12-04, 16:51
請問你是ctrip.com.hk 香港公司買的是嗎
Lenore1015
#15
舊 2017-12-05, 14:57
引用:
作者: Iamwjc (原文章)
大陸最大的旅遊業
全台灣旅社加總,連它一半業務量都沒有
有甚麼正不正規......
全球沒排名第一,也有前三

至少它的客服是連絡得上
SKYSCANNER 上面那些歐洲旅行社,連客服都找不到

不過大陸現在是馬雲的飛豬來勢洶洶,感覺是在燒錢要搞掉攜程
你沒看過大陸論壇上ctrip盜賣里程票的文章嗎?害不知情買票的苦主在日本被警察抓走。

大陸國內線一班飛機還有好幾個跟ctrip買便宜票然後居然只是候補,上不了飛機的苦主的慘況。

還有一堆收了錢給了票號,然後票號是假的航空公司那裡查不到……總之各種你想得到想不到的慘劇都有,讓人拍案驚奇。

這種時候,ctrip就會說他們只是個平台,機票都是各家代理賣的。

這篇基本上還算幸運,香港還管得到ctrip.hk,錢最後還是拿回來了。
之前有大陸網友想申訴,結果瘋狂打大陸各種官方部門電話,根本沒人接的。投訴無門啊。