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[機票及搭機問題]我人在東歐,於3月16日在Skyscanner上,預訂了4月5日由東歐經土耳其再回台北的機票.但3月20日之後在機場官網上發現航班取消...是可以申請退款的,但基於到現在各種管道我都聯繫不上.....請問版上有人有相同狀況嗎??是否有什麼其他可以供參考的解決方式?? 謝謝
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因武漢肺炎,航班被取消後續退票問題

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黑與白
#1
舊 2020-04-04, 07:10
我人在東歐,於3月16日在Skyscanner上,預訂了4月5日由東歐經土耳其再回台北的機票.
但3月20日之後在機場官網上發現航班取消,由於Skyscanner上訂票是透過經銷商訂購的,
所以後續就變成了聯絡土耳其航空沒有得到回應,甚至客服完全都是打不進去的狀況.先前就在土航官網上留下客服回覆的訊息,到現在也是完全沒回應,到剛剛試著用預定代號想查詢(之前都還可以在官網上查詢),只顯示You can't complete this action on our website as your reservation includes either incomplete or cancelled flights.這串字樣
而聯繫經銷商eDremas就更不用說了,首先不僅該經銷商網頁常常當掉以外,所提供的一個神祕的聯絡客服電話,雖然國碼顯示為+886,但接電話的卻是大陸人?!而且針對我的問題都含糊不清的回答,應該說根本沒有回答...而後續又再聯繫Skyscanner客,也是各種推託...

在土航官網上找到是可以申請退款的,但基於到現在各種管道我都聯繫不上.....

請問版上有人有相同狀況嗎??是否有什麼其他可以供參考的解決方式?? 謝謝
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katmai 的頭像
katmai
#2
舊 2020-04-05, 06:14
skyscanner就像google一樣,是個搜尋引擎。票不是它賣的
賣票給你的是eDream,所以你只能想辦法和eDream聯絡
誰接電話也不重要,接線生外包到其他國家都是很正常的事。
就是要想辦法解決。

你先想清楚你要的是什麼,然後詢問對方。

eDream的官網的疫情資訊:
https://www.edreams.net/customer-service/#/alerts/coronavirus
它建議出發前三天再打電話處理,因為他們「很忙」
你也可以用eDream官網的manage my booking(行程管理)的功能來處理看看。

既然你的飛機就是明天了,那就趕快打電話處理
frugaltravel
#3
舊 2020-04-05, 08:06
我看是不樂觀。
你沒說是東歐哪國。如果是歐盟國家,顧客還會有一些保障。
你透過OTA網站買票一有問題要處理就是非常麻煩。尤其像eDream這種口碑很差的,除了便宜,其它一無是處。
此篇文章於 2020-04-05 16:50 被 frugaltravel 編輯。
Shanyu Kuo
#4
舊 2020-06-11, 18:28
5月28日在土航官網購票,6月8日收到土航取消班機的郵件,附上For more details and free change requests, you may visit our web site (http://bit.ly/tkrst) or contact our Call Center (444 0 849/+90 850 333 0 849).視訊電話播了上百通,有幾通似乎通了,卻立馬掛斷。最近才知土航在疫情爆發後,便一直在賣"不知能否飛"的機票,然後不斷延後或取消航班,若有幸打進電話辦理退票,退款等了數月仍不見踪影,土航已成惡名昭彰的黑店。請教各位,除了打上百通的電話,是否有其他管道辦理退款?感謝提供訊息!