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[廉價航空]四月就買好了馬印航空七月底飛札幌的來回機票。四位家人分成兩個不同日期前往,同個時間回台。雖然去程不同時間,但是昨天同樣都接到馬印航空班...聲(應該是因為那時用的是不同的關鍵字來查詢之故)。出國很多次了,第一次買廉航來回就碰到這問題,以後我不敢了... 有人碰過類似問題嗎?
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ramana ramana 目前離線 ramana 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 馬印航空更改行程延後2天飛札幌,可全額退票嗎 - 2019-06-04, 12:21

四月就買好了馬印航空七月底飛札幌的來回機票。四位家人分成兩個不同日期前往,同個時間回台。雖然去程不同時間,但是昨天同樣都接到馬印航空班機延後飛札幌的email 通知,而且都是延後2天(我合理懷疑是xxxx,這裡就不明說了)。誰知道他們會不會過幾天又來個email說回程要改時間,或者去程又要再改...什麼的。太沒安全感了。

這樣的片面的班機改時間造成我們四人時間安排大亂,昨天去查客服管道,才發覺沒有中文退票管道,只能寫信給總公司的客服信箱,或打電話到馬來西亞。台北只有銷售部門,而我剛才打去一直是忙線中。用Google查詢退票相關訊息時,才發現此航空公司負評很多!而我四月要買機票時,查到的都是一片讚美之聲(應該是因為那時用的是不同的關鍵字來查詢之故)。出國很多次了,第一次買廉航來回就碰到這問題,以後我不敢了...

有人碰過類似問題嗎?
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正宗老大 正宗老大 目前離線 正宗老大 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 回覆: 馬印航空擅改行程延後2天飛札幌,可全額退票嗎 - 2019-06-04, 13:36

馬印不是廉航。
馬印不是廉航。
馬印不是廉航。

航班異動處理方式和是不是廉航並沒有正相關。看看另一則貼文描述標準的廉航"捷星"的航班取消處理方式就知道了。

這家航空公司處理很爛,沒保障,以後記得別搭。

但是請不要把航空公司擺爛都跟廉航扯在一起。
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舊 回覆: 馬印航空擅改行程延後2天飛札幌,可全額退票嗎 - 2019-06-04, 13:50

引用:
作者: 正宗老大 (原文章)
馬印不是廉航。
馬印不是廉航。
馬印不是廉航。

航班異動處理方式和是不是廉航並沒有正相關。看看另一則貼文描述標準的廉航"捷星"的航班取消處理方式就知道了。

這家航空公司處理很爛,沒保障,以後記得別搭。

但是請不要把航空公司擺爛都跟廉航扯在一起。
感謝指導。不是廉航?但是客服方式比廉航還糟?嗚嗚~
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ramana ramana 目前離線 ramana 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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舊 回覆: 馬印航空擅改行程延後2天飛札幌,可全額退票嗎 - 2019-06-04, 13:57

昨晚寫了要求退款的英文信。到現在還沒回。我打電話給台北的銷售辦公室,不是忙線就是沒人接。打電話到馬來西亞總部,語音讓我等了快五分鐘還沒有人available來接。打電話到新加坡竟是一模一樣的語音系統,同樣也是讓我等put me on hold,也沒人接。處理此事含寫信件浪費了我好幾個小時,到現在卻一點消息也沒有。真是令人憤怒!
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舊 回覆: 馬印航空擅改行程延後2天飛札幌,可全額退票嗎 - 2019-06-04, 14:09

引用:
作者: ramana (原文章)
四月就買好了馬印航空七月底飛札幌的來回機票。四位家人分成兩個不同日期前往,同個時間回台。雖然去程不同時間,但是昨天同樣都接到馬印航空班機延後飛札幌的email 通知,而且都是延後2天(我合理懷疑是xxxx,這裡就不明說了)。誰知道他們會不會過幾天又來個email說回程要改時間,或者去程又要再改...什麼的。太沒安全感了。

這樣的片面的班機改時間造成我們四人時間安排大亂,昨天去查客服管道,才發覺沒有中文退票管道,只能寫信給總公司的客服信箱,或打電話到馬來西亞。台北只有銷售部門,而我剛才打去一直是忙線中。用Google查詢退票相關訊息時,才發現此航空公司負評很多!而我四月要買機票時,查到的都是一片讚美之聲(應該是因為那時用的是不同的關鍵字來查詢之故)。出國很多次了,第一次買廉航來回就碰到這問題,以後我不敢了...

有人碰過類似問題嗎?
這家的航班容易改來改去....買之前心裡要有底(尤其那種非熱門不穩定的航線)
還好你的航班是只有一段點對點
如果是前後有銜接其他航班的話,那才傷腦筋呢!!!
這家因為便宜,而且臨櫃服務(吉隆坡)態度也不錯,在買吉隆坡轉機的機票時,都是我的優先考量....
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舊 回覆: 馬印航空擅改行程延後2天飛札幌,可全額退票嗎 - 2019-06-04, 14:34

我也是受害者,我買了八月1日飛札幌的機票,現在改成7月31日,天啊!!我昨天上官網去看,發現我回程那天也沒班機了,想必也要改了,嗚嗚嗚......好討厭的港覺喔!!
現在也在想說怎麼辦????
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馬印是廉價航空
注意看他的服務都可以拆賣
他已經不是full-service airline
另外該司也是自稱為高品質廉價航空
也有人說他是精品航空
因為比傳統航空便宜
有點類似德威 釜山 星悅之類的
不過星悅台灣代理賣得一點都不廉價
甚至價格比其他家還貴
因為代理商自稱是超越傳統航空的精品級航空

樓主不知道打電話去這邊可不可以
分機24 25是票務

這家客服的口碑都很糟
據說3月起就叫不到人了
另外跟亞航一樣都很愛亂改時間
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有一個題外問題,是不是廉航,誰來定義。大部份機構的服務管道幾乎都是擁擠不堪,隨便找哪一個都是類似結局,因為每一個案例的處理時間都很漫長,想找客服的人數超乎想像。回應很快的我碰到的是菲律賓的在台台北辦事處網路窗口及聯合航空網路訂位專人,但都不是申訴的原因。
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ramana ramana 目前離線 ramana 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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引用:
作者: lompt2002 (原文章)
樓主不知道打電話去這邊可不可以
分機24 25是票務
附件 2790888
這家客服的口碑都很糟
據說3月起就叫不到人了
另外跟亞航一樣都很愛亂改時間
謝謝熱心回答。這個電話已改號:87705008,但是我撥去的結果,和官方網站公佈的電話是一樣的,連 按9找總機 都沒人接,真是無言...
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lisa35 lisa35 目前離線 lisa35 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包大俠
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我先前有打過馬印的客服,要求素食餐,是 87705008 這支電話沒錯,我今天到剛剛有撥過電話,但都沒人接聽,真是的,是故意逃避嗎????我現在還擔心回程航班不曉得會怎麼改,也不一起通知,才好想對策!!
還有,我的英文又不好,想請問有沒有英文的退款信範本可以參考?????
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JasonC1985 JasonC1985 目前離線 JasonC1985 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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你應該是買到週四或週日的航班吧?
這家台北飛札幌原本是規劃7月起增班從一週三班飛2、3、6
增加為一週五班多飛週四、週日
不過目前增班計畫又取消了
所以如果買到週四或週日航班的都會被改日期
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lilo66 lilo66 目前離線
背包大俠
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#12
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寫了MAIL過去詢問,
customer_care@malindoair.com
如果你用 FB的message
他會回覆
thank you for your message. Kindly be informed the social media team operates from Mon-Fri (9am-6pm GMT+8), excluding public holidays. For immediate assistance, you could also email us at customer_care@malindoair.com. Thank you!
只能慢慢等了。

-----------------------------------------
回信中幾個比較重要的地方

(我想這個情況下應該是吻合第三個條件:飛機被取消)

(退款要45個工作天才能入帳)

Kindly click on the link: http://www.malindoair.com/Refund-Request
(按上面的網址就可以連結)
Kindly note that flight exchange is only allowed once, Free of Charge.
上面退票過程是要一張機票編號設定一次,也就是說你退來回的機票要輸入兩次,
五個人就要輸入十次。


Malindo Air Call Center: + 603 - 7841 5388
Operating Hours: 8 am - 10 pm (GMT+8)
Monday to Sunday

---------------------------------------------------------------------------------
因為圖方便 會搭乘更改後的航班
我現在比較有疑問的一點是
因為之前買機票有選位,那麼選的位子會被拉掉嗎???
上官網查過之後,位子都還在。
等回來後再跟大家分享是不是真的保留位子。

PS:題外話:亞航是刷多少就退多少,刷卡手續費就要看發卡公司。

此篇文章於 2019-06-06 14:56 被 lilo66 編輯。
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峇厘貓 峇厘貓 目前離線
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我建議要求refund,不要再改日期了
事實上,他們的機組人員服務好
新馬客服人員如果接通了也態度不錯
但制度和管理上有問題,要求退費等了好幾個月(我因系統問題重複付款)
雖然事情最後解決了
但心有餘悸
跟亞航比的話,至少亞航較有制度,比較不會那麼不確定性
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linp linp 目前線上
客棧之光
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#14
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引用:
作者: ramana (原文章)
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郵件客服24小時回覆,不大可能。
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泰愛泰黨 泰愛泰黨 目前離線 泰愛泰黨 已通過手機驗證. 門號所屬國家:China
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引用:
作者: 峇厘猫 (原文章)
事实上,他们的机组人员服务好
衝著這一點,當它跟亞航同航線差不多價格時,我一定買馬印…
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