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[廉價航空]本人在前兩天用亞行的代金卷(之前延期退的)買機票,從操作到扣款都顯示可以扣代金卷!連最後的完成交易畫面也是扣掉代金券的金額,隨後就刷卡...問各位棧友,這種事情該找哪個單位申訴,或有其他辦法解決,因為是亞航本身的app有問題,卻要消費者來承擔!麻煩給小弟一些指點!!謝謝!!
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寧逸 寧逸 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#1
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舊 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-28, 10:38
本人在前兩天用亞行的代金卷(之前延期退的)買機票,從操作到扣款都顯示可以扣代金卷!連最後的完成交易畫面也是扣掉代金券的金額,隨後就刷卡成功,也沒有問題。但是昨天收到信用卡通知是扣全額,是沒有抵扣代金券的金額,整個都傻眼了!再去跟亞航的“不方便客服”申訴,得到的結果,竟然是代金券展延90天,換句話說,這次的機票是多買的…………
想請問各位棧友,這種事情該找哪個單位申訴,或有其他辦法解決,因為是亞航本身的app有問題,卻要消費者來承擔!
麻煩給小弟一些指點!!謝謝!!
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-28, 11:41
引用:
作者: 寧逸 (原文章)
本人在前兩天用亞行的代金卷(之前延期退的)買機票,從操作到扣款都顯示可以扣代金卷!連最後的完成交易畫面也是扣掉代金券的金額,隨後就刷卡成功,也沒有問題。但是昨天收到信用卡通知是扣全額,是沒有抵扣代金券的金額,整個都傻眼了!再去跟亞航的“不方便客服”申訴,得到的結果,竟然是代金券展延90天,換句話說,這次的機票是多買的…………
想請問各位棧友,這種事情該找哪個單位申訴,或有其他辦法解決,因為是亞航本身的app有問題,卻要消費者來承擔!
麻煩給小弟一些指點!!謝謝!!
要先確認為何系統上的代金券操作過程出現問題?
是消費者的問題?還是系統故障所致?

這部分亞航有說明嗎?
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#3
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-28, 12:30
引用:
作者: 泰愛泰黨 (原文章)
要先確認為何系統上的代金券操作過程出現問題?
是消費者的問題?還是系統故障所致?

這部分亞航有說明嗎?
一開始客服還說沒辦法在app使用代金券,但我在購買過程中完全沒有題示也沒有限制,到最後的刷卡成功畫面也是也是顯示扣了代金券的金額!甚至官方回覆的購票證明信件,也是扣掉代金券的金額,只有信用卡公司扣的是全額……
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客棧之光
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-28, 14:13
引用:
作者: 寧逸 (原文章)
一開始客服還說沒辦法在app使用代金券,但我在購買過程中完全沒有題示也沒有限制,到最後的刷卡成功畫面也是也是顯示扣了代金券的金額!甚至官方回覆的購票證明信件,也是扣掉代金券的金額,只有信用卡公司扣的是全額……
我之前代金券的操作是正常的
如果你沒把畫面存起來
以亞航賴皮的作風 可能要走消費申訴途徑才能討回公道

註:亞航作為全球最大的廉航公司,系統卻往往操作失靈,甚至像我辦公室安全係數較高的網路環境,就無法進入亞航網頁(亞航系統安全等級太低),實在是該改進了
2
寧逸 寧逸 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#5
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-28, 15:09
引用:
作者: 泰愛泰黨 (原文章)
我之前代金券的操作是正常的
如果你沒把畫面存起來
以亞航賴皮的作風 可能要走消費申訴途徑才能討回公道

註:亞航作為全球最大的廉航公司,系統卻往往操作失靈,甚至像我辦公室安全係數較高的網路環境,就無法進入亞航網頁(亞航系統安全等級太低),實在是該改進了
已經有存檔了,但不知道有沒有政府部門可以申訴的單位?
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-28, 19:42
引用:
作者: 寧逸 (原文章)
已經有存檔了,但不知道有沒有政府部門可以申訴的單位?
這是境外公司 基本上沒辦法!!
只能說 買了就好好出去玩...不然就是跟亞航申訴 是否能夠取消訂單(這是有機會的 只是要有耐心好好溝通)
1
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-29, 07:26
引用:
作者: nspig (原文章)
這是境外公司 基本上沒辦法!!
只能說 買了就好好出去玩...不然就是跟亞航申訴 是否能夠取消訂單(這是有機會的 只是要有耐心好好溝通)
也只能這樣了!謝謝你
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客棧之光
#8
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-29, 11:08
引用:
作者: nspig (原文章)
這是境外公司 基本上沒辦法!!
只能說 買了就好好出去玩...不然就是跟亞航申訴 是否能夠取消訂單(這是有機會的 只是要有耐心好好溝通)
境外公司在台灣有據點的話,還是找得到消費申訴的對象,否則這麼大一家廉航公司,台灣的眾多消費者不就訴求無門了?

帖主如有需要的話,我可以提供亞航在台灣的分公司資料。
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-29, 16:43
引用:
作者: 泰愛泰黨 (原文章)
境外公司在台灣有據點的話,還是找得到消費申訴的對象,否則這麼大一家廉航公司,台灣的眾多消費者不就訴求無門了?

帖主如有需要的話,我可以提供亞航在台灣的分公司資料。
謝謝你!目前亞航有說用專案來處理,但不知道是不是真的!跟亞航客服說話真的會腦充血…………
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客棧之光
#10
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-29, 16:46
引用:
作者: 寧逸 (原文章)
謝謝你!目前亞航有說用專案來處理,但不知道是不是真的!跟亞航客服說話真的會腦充血…………
專案通常都沒問題的,若客服不想幫你處理就會斷然拒絕了,我跟亞航客服交手經驗是還不錯的,感覺比其他家有人性多了
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泰愛泰黨 的頭像
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舊 回覆: 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-29, 17:00
引用:
作者: 寧逸 (原文章)
謝謝你!目前亞航有說用專案來處理,但不知道是不是真的!跟亞航客服說話真的會腦充血…………
第一步當然是先跟業者反映,未能解決的話,第二步才需要向政府的消費爭議部門申訴……
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背包客
#12
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-29, 17:21
引用:
作者: 泰愛泰黨 (原文章)
第一步當然是先跟業者反映,未能解決的話,第二步才需要向政府的消費爭議部門申訴……
謝謝兩位寶貴的意見!現在就靜等消息了!
sindy0222 sindy0222 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
#13
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-29, 22:42
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作者: 寧逸 (原文章)
謝謝兩位寶貴的意見!現在就靜等消息了!
我剛剛也發生跟你一樣的事。
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客棧之光
#14
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舊 回覆: 亞洲航空app有問題!! - 2019-10-30, 07:42
引用:
作者: sindy0222 (原文章)
我剛剛也發生跟你一樣的事。
看來不是個案了!我昨天查詢機票也覺得app怪怪的,電腦版明明有機位,但app卻顯示沒機位,,快去處理吧
寧逸 寧逸 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
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#15
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作者: sindy0222 (原文章)
我剛剛也發生跟你一樣的事。
跟各位報告!跟亞航協商的結果是,代金券不動,然後機票退全額,但…………要等一個月,跟線上客服溝通真的要很有耐心………………
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