背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]原本7月1日要出國到波蘭+三小國旅遊,結果隨著疫情的超級不樂觀,5月份開始將免費取消的住宿全部取消了,等到了6月,開始處理不能退訂的住... 因為疫情,不能出國,真的是……,期待疫苗早日被研究出來,期待明年可以出國。感恩今年損失最小化,感恩 旅館與各訂房平台 願意全額退款。
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sarahchuan
背包大俠
#1
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舊 2020暑假 因新冠肺炎的訂房 退訂經驗分享 - 2020-08-06, 01:34
原本7月1日要出國到波蘭+三小國旅遊,結果隨著疫情的超級不樂觀,5月份開始將免費取消的住宿全部取消了,等到了6月,開始處理不能退訂的住宿,今年我分別在3個平台訂住宿:booking.com airbnb hotels.com

booking.com 的平台是最容易取消的,網頁設計,可以直接與飯店聯繫,藉由破破的英文,說明疫情關係,不敢出國,也不能出國,請求飯店協助,將預訂不得退款變成可全額退款,3間不得退款的預訂旅館,在傳訊息一天左右,紛紛回覆請求,允許免費取消(因為當初訂房已扣款,故退回款項有匯差損失,這在預期內,可接受)

airbnb 預訂的是8月份住宿,一直到7月2日才能開始處理退訂,一開始只有退4成現金 或退全額抵用券(考量疫情,不確認何時會在訂房,不希望抵用券) 然後又覺得只退4成很鬱悶,所以連繫平台的智慧客服,說明情況(一樣以教師不得出國+ 歐洲限制外國人入境旅遊為訴求),客服說明可以特殊情況,提供相關資料(網頁截圖),故經過提出申請後,亦獲得全額退款

hotels.com 的不得退款住宿,是在7/4要入住的,網頁一直到7/1 才開始處理7月的退款需求,因為booking.com,很早就能處理,所以我也想比照辦理聯繫旅館,6/2 曾經傳訊息給旅館,希望能獲得退款,當時的旅館回覆為”我當時付款給平台,故須直接連繫平台,他們無法協助”所以我只好等待,一直到7月1號了,先打客服電話,客服幫忙確認訂單後說明只能退抵用券,中間又多次聯繫旅館,沒有下文,在7/2 23:00 按下網頁提供的取消鍵,之後發現提供的是該間旅館的抵用券,限期一年 (明年不敢出國呀),超級鬱悶的找了他的FB網頁,留言敘述不滿,FB的客服要求私訊訂單號碼,協助處理,一樣提供台灣禁止非必要旅遊,波蘭禁止外國人(非波蘭公民無長期居留證者)入境旅遊,並提供當初和旅館聯繫的截圖,經過客服的積極爭取,一樣獲得全額退款。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10437780

這次的經驗,讓我了解,旅遊的不確定性有時不在自己手上,以後訂房還是盡量選擇可以免費取消的,才不會鬱悶。

這次搭德國漢莎航空,機票是請東南旅遊票務幫忙處理,所以6/9 東南已協助退票程序,發現買機票找大的旅遊公司還是有優勢的,處理退票不用自己花心思,原本7/27 還有一段華沙飛維爾紐斯的 機票,今天東南的票務也告知航班取消,應該有機會獲得退款,突然覺得心情好了一咪咪。

因為疫情,不能出國,真的是……,期待疫苗早日被研究出來,期待明年可以出國。感恩今年損失最小化,感恩 旅館與各訂房平台 願意全額退款。
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客棧之光
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@
好的平台 令人安心
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系統管理員
#3
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引用:
作者: sarahchuan (原文章)

hotels.com 的不得退款住宿,是在7/4要入住的,網頁一直到7/1 才開始處理7月的退款需求,因為booking.com,很早就能處理,所以我也想比照辦理聯繫旅館,6/2 曾經傳訊息給旅館,希望能獲得退款,當時的旅館回覆為”我當時付款給平台,故須直接連繫平台,他們無法協助”所以我只好等待,一直到7月1號了,先打客服電話,客服幫忙確認訂單後說明只能退抵用券,中間又多次聯繫旅館,沒有下文,在7/2 23:00 按下網頁提供的取消鍵,之後發現提供的是該間旅館的抵用券,限期一年 (明年不敢出國呀),超級鬱悶的找了他的FB網頁,留言敘述不滿,FB的客服要求私訊訂單號碼,協助處理,一樣提供台灣禁止非必要旅遊,波蘭禁止外國人(非波蘭公民無長期居留證者)入境旅遊,並提供當初和旅館聯繫的截圖,經過客服的積極爭取,一樣獲得全額退款。
抱歉,我看不太懂。
1.按下網頁的取消鍵,是按下什麼網頁?hotels.com上原本訂房的取消鍵嗎?
2.找了他的FB網頁...這個"他的"指的是hotels.com的FB粉專?

anyway,恭喜順利獲得三家的退款
sarahchuan
背包大俠
#4
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引用:
作者: 小眼睛先生 (原文章)
抱歉,我看不太懂。
1.按下網頁的取消鍵,是按下什麼網頁?hotels.com上原本訂房的取消鍵嗎?
2.找了他的FB網頁...這個"他的"指的是hotels.com的FB粉專?

anyway,恭喜順利獲得三家的退款
1. 對,從hotels.com上 新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) - 已預訂飯店或住宿的旅客請注意 的頁面,進入的訂房網頁取消鍵-> 退住宿抵用券

2. 從FB 直接搜尋 hotels.com https://www.facebook.com/Hotels.comTW
發表抱怨文,抗議退訂不實用,請求協助

真的,很開心都退款成功,不能旅遊已經心情鬱卒,如果錢還損失太多,心情更鬱卒
東玩西玩的小軒
流浪漢
#5
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有些訂房網站回復速度慢又不知道可不可以退成功
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客棧之光
#6
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超羨慕!我預訂的URBAN HOUSE COPENHAGEN BY MEININGER只願保留額度,所以我只能收到Hotels.com提供的一組優惠代碼供一年內預訂同一旅館。期間我寫了電郵給Hotels.com和旅館,但旅館表示不是他們的問題,很歡迎我去住叭啦叭啦,總之不退費。
我的25723看來就是打水漂了。