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Expedia第一次訂機票的可怕經驗

(文長,但真是值得分享的經驗) 很早之前就決定今年跨年去清邁放鬆。 由於當時長榮還沒有直飛班機,今年3月我透過expedia訂了來回清邁的票(在曼谷轉機)。途中還收到兩次信件,一次是班機時間更改(提前15分鐘),一次是座位號碼。當然機票的費用早就付完了。 原定今天(12/28)的曼谷航空班機(與華航共掛),報到的時候華航櫃臺說他查到我去程台北飛曼谷的座位被取消。 (當場晴天霹靂,最害怕透過訂房網訂機票的事情發生了。)(li) 華航櫃臺也無法處理,要我自己去問expedia。飛機7:00起飛,當時5:40左右。於是我打了電話expedia客服電話expedia上午7:00前只有英語...客服,於是在來來回回的討論以後,定我的機票被曼谷航空取消,而且他們不知道原因,但是願意幫我找找今天飛往曼谷的機票。然後又是漫長的等待……………,這時已經7:00了,我的班機走了,也有中文客服了,當機立斷掛電話播台灣客服專線02-77438472。 電話接起是非常有禮貌的台灣口音,一樣SOP的核對流程後,回復也是一模一樣。確定我的座位被曼谷航空取消,可是不知道原因,但是幫我找今天飛往泰國的機票。漫長等待後,對方問我要不要直接去曼谷航空櫃台詢問。 我回覆:曼谷航空和華航共掛,他們都不願意處理的感覺,要我問expedia! 接著又是漫長等待後我又重新播了一次。 此時大約已經7:30,另一位台灣

第一次在Expedia智遊網訂房就發生慘事

我也認為這是酒店在搞鬼,我們也有一次類似的經驗,我們常常透過Expedia訂房,從未出過問題,直到一次訂了一家知名連鎖飯店,當我們要check in時,她們一直假裝找不到訂房資訊,要我們去Expedia取消,她再重新幫我們訂,一樣價錢,我們堅持不同意,讓Expedia客服直接跟她通電話,後來我們的訂房資訊就奇蹟般的出現了。我後來想想,他們應該是想要省掉Expedia的fee。這家酒店不久後就轉手賣給一個非連鎖的公司了!

購買expedia台北清邁機票退票或換票問題

我在3/11買了12/28去,108/01/06回的曼谷航空台北來回清邁的機票(曼谷轉機) 買完過兩天後,長榮航空公告直飛了。 於是想退票或換票。 今天打expedia客服電話,只是默默地告訴我退票不退錢,因為我要換不同航空公司的機票,所以也不允許。 但是他的網站頁面也沒寫清楚,只說: 請閱讀以下適用於此班機的票價規定。有關票價規定會因應所預訂的機票而有所不同,這些規定是由航空公司直接提供給我們。如果您在閱讀相關規定時有任何疑問,請與 Expedia 智遊網 客服中心聯絡,客服中心會協助您了解這些條款。 請注意:您的整個行程適用最大限制的規定。 我們未收到關於此班機的規定或限制資訊

Expedia的爛電話客服

沒收到訂房確認通知,要跟Expedia聯絡,沒想到他們的客服如此之爛! 連打了兩天Expedia香港跟台灣的客服,他們根本就不想接客戶的電話阿!! 只會一直說感謝您的來電,這對我們非常重要,要不然就是說什麼馬上就有客服人員為您服務,請耐心等候,通通都是錄音,連個客服人員的聲音都沒! 完全看不出客戶對他們的重要性!只會放答錄機在那裏響,響了超過五分鐘都沒人理,最好是客戶對他們來說很重要! 下次我絕對不再使用Expedia了!!

透過Expedia訂房出錯,賠償不合理。

透過Expedia訂了首爾機加酒8天,原本應該每天有的早餐,到了飯店卻說只有一天早餐,出示訂單,飯店說是Expedia的問題,要我們自己去向Expedia反應。我只好先請在台灣的家人協助,用電話聯繫Expedia客服人員,對方說我們可以"先用飯店早餐",之後"再看看是否能憑收據請款"?但飯店早餐一就要14300韓元,折合台幣要400多元,兩人6天將近5000元台幣,如果不能請款,等於多了一筆開銷,所以最後放棄在飯店內用早餐,出外覓食。回國後,再和Expedia客服人員聯繫,對方回應因為"沒有飯店早餐收據",只能"賠償760元台幣"。當初不保證賠償,我們才放棄價值近5000元的飯店早餐,結果卻只賠償760元,我們認為很不合理,但又不知該如何爭取權益?希望能有棧友提供意見,十分感謝!!

expedia客服非常爛,沒有保障 (後續新增如何請主管出面處理)

退票之後,還是覺得expedia電話客服欺人太甚(主要是他的態度跟回覆方式) 所以我又再回到expedia台灣官網+美國官網+Expedia FB(台灣粉絲頁)訴他們電話客服 官網意見反應有客戶服務中心跟網站意見回饋,兩邊我都有投信 <<此為主要訴網頁,主管會看到的管道 隔天2/8下午我收到主管的來電,主管說已經聽過錄音,此客服人員的確無法在電話上提供我支援,並且沒有提出解決方式,並且態度不正確、用詞不當。 然後,我又跟他抱怨,為什麼同一張機票(時間航空公司都一樣,票價還比EXPEDIA便宜500台幣),我問過台灣旅行社更改英文名字只要800-1200台幣,英國航空公司台灣票務...2017/2/6 Taipei 6:44-9:10 PM 2/5 下午訂的機票,因為使用APP訂,沒有把旅客名字從會員英文名改成護照英文名,是我的失誤沒錯。 2/6下午2點,發現旅客名字怪怪的打去客服問02-77438472,是call center廣東腔,客服Vincent態度一直很差,一直重複說是我自己要負責,我當然知道我要負責,但是我要由他們去聯繫航空公司做協調跟確認如何補救呀! 總之,他一直重覆是我的問題,過程中每查一個小資料(行程號碼確認、手機確認、行程確認、問題確認、機票規則...)就讓我線上等10-15分鐘,花了我快一小時,後來我掛了電話,重新打一個專員才幫我問到如何解決

expedia機加酒的問題

大家好,前幾天在expedia買了九月份去首爾的濟州航空的特價機票,直到今天要準備看行程時突然發現出發的航點錯了:'( 原本應該是從台北松山,卻變成日本松山:'( 立刻打給expedia客服詢問如何解決,客服表示他們沒有權限取消班機,需要我去找濟州航空。 於是打了電話到濟州航空,客服小姐卻說直接請expedia取消就可以了,就這樣兩邊往返打了四五通都是一樣的結果囧 我想請問各位有遇過這樣的問題嗎,我到底該找誰處理才好呢:'(:'(:'( 目前的預定內容是這樣的, 1.Expedia的行程中班機的部分有看到取消班機的按鈕,但是點進去之後要撥打一組電話,應該是美國總部的電話,無法溝通該怎麼辦?為何expedia客服沒辦法幫我取消呢,打台灣客服電話過去聽起來似乎也不是台灣人:'( 2.飯店的部分已經是不可取消,那我是不是之後成功取消了班機,飯店還能保留呢?還是這張訂單就此作廢?

飯店被替換了

這場換房事件,2/6我家2間房最後換到地產格蘭,2/72間房則依然在ANA HoIiday Inn,只是納悶是,何時HOTEL.COM竟將我的房事,轉到expedina.com的客服處理,這是同一家公司嗎?發來的確認信是expedia,信上客服電話也是expedia來接,和原H0TEL.COM不是同一個號碼,以上完整交代,報告完畢。ps,剛去完旭山動物園,小朋友玩到閉園才不捨離開,真心推薦給家有國中以下小孩,國中,國小皆免費,最後一班旭川巴士,巴士公司派人貼心在現現場調度,臨時有加班車,確定大家都上車才離開,看這樣貼心的旭川巴士和旭山動物園,怎能不分享資訊。

Expedia訂票搭AirASIA經驗

baggage infomation後,設計有問題完全不能往左邊滑,右邊的資訊完全無法看到(iphone 8) ,於是我想說用ipad下載APP,螢幕比較大可不可以看到,但是用同樣的帳號登入,卻完全看不到已購買的行程。 我們已經連絡相關人員改善,至於ipad看不到行程請稍等候應該就可以看到了。 到現在APP還是有問題。 後來EXPEDIA給我亞航的網站要我行程編號查詢。但是一直查不出來,最後他直接給我亞航的電話要我自己連絡。 --------以下為亞航客服------------------------------------ 我在23-11-2018寫信給亞航客服加行李托運, 下載亞航...這次使用Expedia購買 曼谷-河內 的AirAsia來回機票。 訂完機票後我想要再加行李托運,以下是我與Expedia facebook fan page英文客服詢問的問題。(前面問題,斜體是EXPEDIA的回答) 1.剛開始我使用expedia客服信箱,沒有收到任何回信。 沒有回答 2.訂的機票是6000泰銖,但是卻跟我收6240泰銖。 我們確認是6000泰銖 我截圖給EXPEDIAEXPEDIA寄給我的EMAIL明細是6240泰銖。 多240泰銖是航空公司收的airline card fee,我們必須要跟航空公司再確認。 3.Expedia 的App完全不能看行李資訊,選

expedia hk訂房問題

大家好, 我跟朋友兩個人預計六月中要去上海玩四天三夜, 我們各自分別在expedia hk訂了機票, 而我在訂機票時,發現expedia hk有搭配酒店, 因此就訂了中亞雅高美爵酒店三晚, 我訂的房型是高級雙人房(兩張單人床的), 事後收到確認信時發現酒店僅可以一個人住, 但我們是兩個人要一起住 而expedia hk是以我一個人的搭配計算機加酒的價錢, 想請問大家現在僅能詢問expedia hk的客服嗎? 問酒店是否有辦法處理? 另外想請問是否有expedia hk的免費客服電話? 謝謝大家

[分享]Expedia購票後遭改航班處理方式

取消...你以為我想改喔)。 每個Expedia客服的答案都不一樣,但是一樣的地方都是每通電話都要打一個小時以上(不誇張的久),後來電話打久了也大概知道該問什麼(是否可以轉簽其他同聯盟的航空)、該問誰(當然是航空公司)、什麼可以改(我遇到的是可以改兩週內出發的票,可以改一次,第二次就要收錢)、什麼權益(打航空公司問就對了).....總共浪費了兩天的時間在處理這張機票 另外一點是,好險撥打Expedia之前有先查詢他們免費客服電話,不然這虧就可真大了,因為電話那端的服務人員絕對不是台灣本地,而且每次撥通都是5-10分鐘起跳的(撥通不代表你這次談話成功耶)....無止境的漫長等待..... Anyway 最後還好看到版大成功更換時間,還換到理想的旅遊時間真的很替您高興~~(Y)(Y) 哈哈...看完跟航空公司與購票網站幾場大戰後的感想,大概就是-有事直接找開票的-航空公司最快 本人今年七月初家人原訂在Expedia網站上購買的機票,因為颱風關係取消,也是與Expedia客服交手了許多回,只能說終於領教到Expedia的服務真的是不敢領教(不過為了它們便宜的機票有時候這種風險還是要冒一下的),不過最後再多的等待與金錢,最終感想還是直接跟航空公司聯繫最快速也有效率,Expedia說要幫忙聯繫客服......(我的感想是,對方總是在"蒿小").....因為Expedia客服總是需要再致電航空公司客服,然後等呀等的都沒有結果,要不然就是不成功,更扯的是有些客服還要收取更改費用(天災造成航班

Expedia Taiwan 的使用經驗

of the ticket with no refund or credit available...." 中文白話文的意思大概就是 「我不知道,反正你已經買了,你最好有心理準備你適用最嚴格的規定,要改要取消都會收錢」 後來我打給客服 客服才說 「在訂票的當天打電話進去取消或更改,他們都不會收取費用」 這裡當天跟美國的24小時意義並不相同 也就是說如果你在3月19號23.50在Expedia Taiwan買了ㄧ張機票 最遲你可以在3月19號23.59前致電客服(下述)免費取消或更改 這邊最大的問題是 在客服告訴我之前 我都不知道我其實有權利在購票當天要求免費取消或更改 (客服跟我說網站有寫 我...自己則是只有看Expedia Taiwan 寄來的confirmation 並沒看到相關說明) 這點讓我覺得在使用Expedia Taiwan的消費者因為Expedia Taiwan的資訊不夠透明 導致消費者不知道自己的權益 比較吃虧 而Expedia Taiwan並不像Expedia US提供網站線上取消 中文客服也很難打進去 打進去之後也會莫名斷線 這點也讓我覺得在Expedia Taiwan 上買機票的保障輸給在Expedia US的消費者 2. 中文客服很難打 特別強調中文的原因是 我與Expedia Taiwan的英文客服一起發現了一個因為語言隔閡(?)造成的平行時空

使用expedia網站千萬要小心 以及客服很糟

最近在Expedia訂房有點狀況,因為之前用線上留言系統沒收到回應,想改用打電話方式。但有關撥打Expedia客服電話的風評如何,就不用多說了。 剛在flyertalk看到一篇精彩的文章,轉錄如下: Expedia Accused of Voiding, Renaming Itinerary “F-U” A customer claims that the travel site revoked her travel plans without warning after she complained about unexplained charges and hostile... on Twitter. 大意是說這位媽媽Cara Viramontes在Expedia訂位,要帶嬰兒去旅行,結果不用票的嬰兒卻被收了保險費用。她跟Expedia客服多次反應,卻不被當一回事。 2天後她收到反應意見的顧客滿意度調查,勾選了"不愉快"、完全不值一提。 再過2天,她收到航班被取消的mail,上面的itinerary details變成「Fuck You!」 接著,Expedia客服表示是Viramontes自己取消訂單。這件事情被貼在Facebook上公開後,Expedia開始剉咧蛋~~ 最終happy ending,Expedia道歉、重訂Viramontes的行程並承諾會進行內部調查。

Expedia訂房是全額付款並且只要取消或變更日期都要收費(扣款)

刷卡手續費是可以致電給expedia 客服電話,台灣台北的電話號碼,中文可通,客服會幫忙處理退費 所以,如果在飯店可允許退費的標準內,例如住房前幾日取消預定全額退費,使用expedia 網站訂房是會全額退費的,而且包含信用卡海外交易手續費! 所以前面幾位棧友訊息並不正確喔! 附圖是我1月訂3月北海道房間,退海外刷卡手續費64元的截圖

Expedia 購買機票, 客服何時撥比較有人接聽?

我預定前往波羅的海三小國, 由立陶宛首都飛回巴黎搭立陶宛航空, 但因立陶宛航空不接受我線上刷卡(試了兩張都不接受), 我就透過Expedia購票 今早Expedia在我手機留言說班機變動要我call香港客服, 我先check一下email, Expedia也sent了email給我, 但email是無法回覆的那種, 我再上立陶宛航空網站出現notice, 應該是停飛了, 所以我call expedia香港客服, 先跟一個客服說到話, 但他說無法處理, 要轉 機票組, 又等了十分鐘, 因不想繼續浪費國際電話的費用, 我就掛了, 請問各位棧友, Expedia的香港客服要在哪一個時段撥電話, 比較容易有人接聽呢? 謝謝

Expedia慶幸他們有台灣電話~

通過Expedia網站預訂並支付款項,得到該酒店的回應說我們被騙了(我們有出示住宿券);由於不知問題出在那裡,所以撥打客服專線,客服請我們線上等他處理,我們告訴客服能否處理完再撥打電話給我,但客服拒絕,說因系統設計的關係,沒在線上等待無法處理;這麼一等就是30分鐘,後來客服竟說連絡不上該酒店,請酒店撥給他們,但該酒店仍堅稱我們被詐騙。 等了3個多小時,酒店仍無法同意我們入住,後來只好現場跟酒店協議再付款一次。 而這事分明就是酒店說的,我們被詐騙了。 Expedia提供產品預訂本來就要保證商品是有效,但發生問題,最多就是賠付房價,至於其他損失,則不關他們的事。Expedia事後解釋說該酒店剛好換老闆,所以才產生上面的問題,因此同意回台後再退現場所支付的款項,以上處理耗時約1個多小時,經過他們四位客服;真該慶幸他們有台灣電話,哈哈! 現在看到住宿券這句話"您的預訂已完成。您不需要來電再次確認。 “格外諷刺!!
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