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受氣的福岡之旅~險些露宿街頭~ ««« 查看完整圖文版


xingyu
2007-08-27, 17:19
福岡九天之旅,第三天發現飯店住房漏訂一天,飯店推長榮代理,代理人找不到打回台灣處理,又沒處理好,直到玩一圈九州再回福岡,又說明一陣才搞定好房事,回來投訴各方相關人士,飯店回函承認錯誤,但個人覺得長榮處理不周,九天之旅有4天都在擔心沒房可住,唉~有興趣~就請繼續下述文章.


本人與友人8月11日參加長榮航空『長榮假期』福岡三天二夜加訂二夜自由行,由於長榮航空與日方代理及日本hyatt regency fukuoka(以下簡稱HYATT)三方聯繫有問題,致本人8月18日險些無房可住,令人氣結是關於18日訂房沒有被登記之事,我們是在前往九州前(大概7月底)已知,因成員一人有向HYATT email確認訂房之事才知18日並未被登記到,收到email次日請旅行社再次確認訂房乙事,回報確認18日為使用長榮假期之package,友人再email HYATT,HYATT 回mail屆時出示文件即可,在拿到電子機票及訂房記錄(passenger coupon)時我們也認為訂房之事完全無誤,便不放在心上。
但,到13日當晚CHECK-IN時才發現事件並未被處理;且遇到一個專業知識欠缺的研習生,一再請他去調11日收走的訂房文件(passenger coupon),該生不予理會,講了很久,最後一位主管以先行讓我們進住來通融,用一張旅客住房登記紙簽好8月17,18日513房來處理,給人感覺很不踏實,所以,14日早上我再聯絡長榮在福岡的代理~許小姐,電話一直都沒接上,打幾次無效,只好打回台灣旅行社追查訂房之事,下午長榮一位蔡先生來電告知我們已跟飯店處理好叫我們放心遊玩,但是8月17日本人在回到hyatt regency fukuoka才發現訂房事仍未處理圓滿。長榮的代理將我們的訂房名單漏了名字,經飯店要求代理再補名字,飯店人員接到訂房名字後也忘記輸入,直到17日我們三人再回到飯店,三人的名字完成輸入事件才算結束,飯店有坦誠疏失我們可以接受,但是整件事件讓我們覺得我們像花錢的受氣包,長榮海外完全依賴代理商,代理商的良莠代表長榮,敷衍處理還是沒有能力處理,並非無可查,台灣長榮的蔡先生先電說與飯店處理好,但是事情還是留個尾,那所謂的代理商也只有第一天接機送件而已,原來網路上對長榮負面的評價並非虛假,若非親身經歷真不知箇中之氣。
回來後投訴長榮、H飯店及日本當地觀光協會,都有得到善意的官方說法之回函,還是希望我們能光臨日本,並多使用長榮(呃…..)。
我連續10年都至日本自助旅行,有感服務水準及禮貌的倒退,從去年到道東斜里岳某YH(背包客推薦)及這次H飯店的服務態度,印象其差無比。
看了網路上很多人都說,東京、大阪的人都很冷漠,其實這次讓我發現,在熱情的南方~九州;更冷漠,東京大阪我們都遇到熱心的人。


nek12
2007-08-29, 10:57
雖然到現在還沒遇到不順的事
但是也有感覺日本的水準在下降
也許這是世界的趨勢吧
日本只是相較起來較好而已

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xingyu
2007-08-29, 17:27
:-D 我回來想也真是好笑
太多離譜事了~還是五星級飯店跟大航空公司處理成這樣
回來該簽樂透

九州人說是熱血~
果然~我看到很多刺青大哥
因為,不小心誤入中洲川端,
發現他們的特種業比大阪東京那誇張,會當街捉男客
怪叔叔摸小姐 :-$
個人認為九州只有湯布院很棒~可以再去也可以推薦,其他的就不會想再遊

算算日本自助,光北海道就3次,每年都去日本
可能台灣流行很快吧
也不覺日本有啥特別,東西還特貴,
可是大家還是喜歡去(包括我自己),可能是方便跟近吧

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swingjaz
2007-08-30, 01:02
我也覺得xingyu很~倒楣
會投訴那麼多方一定是極不爽

說實在我對台灣之翼沒好感
服務沒比人好~價格比人貴
早期規定還比人多,
記得2001年要去北海道本想坐長榮直飛省時
但,說 包機不能拆package天數不能延伸天數
後來都一直是坐日亞航去日本自助
像去歐洲哦~我不敢坐CAL,寧可坐新航轉去新加坡

去了幾次日本,也是覺得他們的服務沒有以前好
也是遇過二光的飯店服務生,在阿寒湖(去年的事)
明明巴士券就他們開出,巴士會來飯店門口接,
硬說沒有,要去巴士中心坐(想到要托行李走很遠就昏)
還好巴士中心不是很遠,先走去問一下,果然二光,
後來巴士公司小姐幫我們處理,打去飯店說才搞定
巴士公司的小姐還跟我們說那家飯家有服務員會說中文的還這麼不用心

或許說沒進步吧~我們才會覺得退步
早期台灣的服務業也是被人罵~
現在比以前進步多了,不過也是被人垢,不過還是有進步空間啦

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tainchi
2007-09-20, 14:36
我是沒做過長榮的
不過已這件是來說...長榮跟HYATT兩各這麼大的公司都會搞這種烏龍
真是令人吃驚....

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eaglesss
2007-10-18, 09:35
我也來抱怨一下Hyatt 好了
當初訂房錢還有寫e-mail去確定他門hotel有網路

結果到了飯店,要接數據機上網,這也就算了,竟然還要帳號,問他們說沒有............

我是想說啦~~哪個短期在日的外國人 會有撥接上網的帳號,真的是..........直接說沒有就好了 , 我也就不會去住他門飯店,後來只好每天走路20分鐘去網咖收e-mail,再打電話處理相關事務..........四天的結論.....電話費5-6000元台幣
唉~~~~Hyatt Re.....是我一直記得的hotel.

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sandino
2007-11-30, 02:42
我也是有一次去香港,結果我的機位也是硬生生的被擠掉(我也有事先劃位),還要多花費買商務艙才有位置,說真的.....香港那麼近,一點都不覺得得多花快兩千塊搭商務艙有啥值得的......

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Fly me to the moon
2007-11-30, 18:02
那我這樣算是好運嗎?
坐長榮班機要回台灣的時候,一不小心拖到十一點四十五分才到機場櫃臺,空服員說她們已經close check in了,但是我的座位還在,是不是因為沒有真的客滿?(那班飛機人還頗多..而且我的是電子機票...)

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a7813297
2009-09-16, 23:53
我曾經打電話到台灣長榮訂機位 確定OK後
隔幾天再打去要更改時間 居然說沒有訂位紀錄
跟她周旋了一下 她口氣非常的惡劣 還說沒有就是沒有 問我想怎樣

對於長榮 我是能不坐就不坐 因為受氣的經驗還不只一次

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kk小蜜蜂
2009-10-09, 10:54
搭機/訂票 受氣
我想只要常出國旅遊的棧友一定會遇到的
所以只要能爭取的我一定盡力爭取
就算被做記號我也不妥協
因為有記號表示他們以後會更注意你的行程

消消氣囉!!

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Sandiew
2009-10-09, 11:38
印象中長榮的福岡到台北是12:20起飛,
您11:45才到櫃台本來櫃台關櫃的機率就很高,
並不是因為你拿電子機票就可以這麼晚到呀~

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那我這樣算是好運嗎?
坐長榮班機要回台灣的時候,一不小心拖到十一點四十五分才到機場櫃臺,空服員說她們已經close check in了,但是我的座位還在,是不是因為沒有真的客滿?(那班飛機人還頗多..而且我的是電子機票...)

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