令人不愉快的旅程,都是因為加利利的領隊 ««« 查看完整圖文版


kates
2007-06-25, 20:09
在期待已久後,終於決定參加口碑一向不錯的加利利旅行社去捷克
但是發生了一些令人不是很舒服的事
而一切的一切都是因為領隊***造成的

6/9出團,搭乘中華秔空班機
七早八早我就到了機場,很榮幸或不幸的先遇到了領隊
因為醫生交待我的血液循環不良必需要常長起身走動
在報名時我也特別麻煩業務蕭小姐幫我處理飛機坐位必需靠走道的問題
蕭小姐也說他註明了,但在機場郭**不承認有這麼一回事
後來經過我的要求他答應幫我看一下
我也的確坐在走道,可是那是我原本的位子
而她大小姐呢,竟然在登機前忽然想到的來問我你有坐走道嗎?
在這之前,他一直說他花了一兩個小時去想辦法把團員的位置排好
那他還來問我到底算什麼呢?

在行程中一再告訴我們,歐洲旅館房間差異很大,不一定都能住到好的房間
這我們也都可以接受
他說不抽籤用排的,ok,沒問題
但是我們在五天後發現,為什麼我的房間每天都在平均水準以下呢?
連郭小姐自己住的房間都比我房間大二倍,幾乎是每天
這讓我非常不高興,我們在布拉格連住三晚
郭小姐住的房間光是空地就有二張床大這就不說了
問題是,馬桶蓋掉下他沒處理
後來又發現床頭竟然沒有電燈控制鍵,據說是5*Ambassador Hotel吔
一輩子沒住過這種五星級飯店,應該是有省錢飯店吧!
在住了二晚發現郭小姐沒打算處理後,第三天早上向郭小姐強烈表達要更換房間的要求
郭小姐說了半天推三阻四,在經過更強烈的告知一定要換房間後
郭小姐終於幫我們換了
我是自己一個人去的,和不認識的人一塊住
而郭小姐竟然很神奇的幫我和我的室友換了一間”一張床”的房間
幹得好,這怎麼睡呀?
這就是加利利給的品質哦
然後,最後一天在維也納住宿時
第一次接到郭小姐詢問房間是否有問題的電話
真想問他,小姐你知不道知道今天是最後一晚的住宿,不是第一晚呀!
原來我們花了八萬六千元,得到的品質僅有如此嗎?

再來,團友中有一位行動不是如常人方便的武小姐
領隊在講解行程的過程中常常使用”牧童遙指杏花村”的方式解說
然後就說要去找武小姐什麼的
當然武小姐需要較多的照料不容置疑,但是我們有二十八位團員
分到的時間比武小姐還少這就是領隊分配時間上明顯有問題了吧
更何況還有團友在他說要去找武小姐的時候
不小心在街上看到郭小姐正在購物
購物不是錯,但是加上先前的講解可就有點令人無法接受
再來,郭小姐全程非常熱心的解釋他知道的東西(感覺是用背書法講解)
而且要求團員不能睡覺一定要用心聽
結果就我這個對捷克一點都不了解的人聽來,我所知道的東西和他說的幾乎完全不同,也許是我太苛刻了,但是別人也有一樣的發現,甚至在行程中不小心聽到別團的講解也和他不一樣,這就妙了吧!

布拉格是有名的音樂城市,多位團友都想去聽音樂會
他也答應幫忙處理買票的事情
但是二天前開始詢問音樂會的事
他除了地點外,任何事都不知道,而且曲目每次說的都有一些出入
在後來我們發現,原來他要推薦的音樂廳在旅館大廳就有dm
那他到底在做什麼呢?
到要去當天的中午忽然告訴我們音樂廳大廳有音樂會但他買不到票,所以要我們聽小廳的,小廳表演者是小型的交響樂團(問了二天也問不出來到底是不是捷克愛樂,就算請他打個電話或是去問一下有那麼難嗎?)
我們有四位決定自己去資訊詢問處打聽
打聽的結果是當天大廳在辦活動,並無表演,小廳表演者為九人弦樂團
真是令人暈眩的答案,原來郭小姐一直在耍我們呀! :-|

在整個行程中很明顯的郭小姐特地在討好某些人
或是他特地讓我們覺他在討好某些人而忽略了其他人
但被討好者並不領郭小姐的情
而我們其他人呢?大概是要自力更生的吧 :^)
也許,
就像郭小姐在機場時向團友永豐銀行高雄的二位主管所說的
高雄的五位不歸我管
相同
他只負責他認定的團員,而在出發後他認定的團員可能只剩下五位左右
我們其他人大概是湊票或是機加酒加車子的半自助旅行吧
早知道要自力救濟到這種程度,那我想我出發前的功課
會比這次旅遊花更多心力去找到自己要的東西
原來花八萬六千元得到了比從前參加較平價的團體行更少
那何必花如此多的錢呢?
省下四萬元我不是在歐洲可以花錢花得更闊氣
買更多的東西來寵愛自己
花了大錢去受氣真是何苦
和去年參加加利利的同事的境遇相較
真是覺得也許出發該去拜拜
或建議大家參加加利利的團在第一天遇到領隊先和隊吵一架大概是維持旅程順利的方法吧
出國了許多次,第一次有那種時間還沒到就想回家的感覺
真討厭***,你毀了我的第一次歐洲行呀!

ps.聽團友說,加利利在對本團做品質滿意度調查時,還騙受訪人別人都讚不絕口,再問受訪人有什麼意見,結果竟然被拆穿,真不知他們當場的臉色是如何的精采呢!


^.^y
2007-06-25, 20:28
對你們的遭遇同感遺憾 (W) (W)
因為我們不是當事人,無法說什麼,如果您的遭遇屬實,建議到 "旅遊品保協會" :
http://www.travel.org.tw/
告訴品保協會事實經過,相信 品保協會 會有所處置~~

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raphealkcs
2007-07-13, 16:47
請問加利利真的這麼差嗎?好像聽說除了郭小姐還有一位王先生風評也很慘~~
若我要跟加利利還剩哪位領隊可以推見嗎

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lanrose
2007-07-25, 18:20
心有悽悽焉...我是參加2007/07/15的捷克團
也碰到郭姓女領隊.... :'( 出國前就收集了許多資料
也看了該文..心理想說...不要有太多先入為主的觀念
就抱著愉快的心情出國吧......
結果......靠..........居然跟你說的完全一樣 :-O
領隊爛.....整各品質就都不好了.....玩的很不開心
真的...領隊很重要....很氣自己花了這麼多的錢 :-@
還有房間的問題...我們也碰到了...他也不上來看
也找不到人..還好我們會一些英文...自己去溝通
碰到領隊的時候....他居然說他很累...忙了一整天..誇張吧 +o(
有一天參觀皇宮的時候....哈!!!更好笑...還遺漏了2個團員
還有好多好多...讓人不愉快的地方
我個人認為郭姓領隊....邏輯和做事方法有問題
應該要重新訓練了

總而言之....加利利的評價應該要是不錯
但....領隊的好壞..真的是會損壞一家公司辛苦建立的名聲
偏偏...該公司卻不知反省....事後公司打來調查....
卻不願意表示要改進....一直為該領隊作辯解...真是讓人心寒
加利利應該要學會自省呀!!!
原本計劃若這次玩的不錯....下次也要參加加利利的杜拜團
我想....再也不也不會選擇加利利的了
若有朋友要我推薦.....我也不會推薦加利利

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ruze
2007-08-02, 14:12
大家好 本人也是96年7月15號加利利捷克波希米亞之旅10日團員之一

團費八萬四千九百( 不含北高接駁) 業務一再強調吃好住好 領隊優質

(喜鴻的領隊素質不齊) 所以不二價

我們行程是順時鐘方向 吃住還不錯 如果領隊不是郭家晨的話 那應該是會物

超所值的 郭領隊不是菜鳥 已進出捷克多次 可是在車上講教堂古堡歷史人物的時

候 照本宣科 聽得大家霧煞煞 昏昏欲睡

每到一個景點 只要有人提問 她的回答總是 等大家到齊再說 免得待會還要

再說第二次 或是 剛剛我在車上說過了 你有沒有在聽阿!!(口氣很不好) 飯店有什

麼設施可用? 她說要花錢! 健身房可以用嗎? 她說要預約! (說完立刻走人 臉上面

無表情) 法國餐有一小杯東西 問她是什麼 她不會去問餐廳 就隨便說是湯

Ruze Hotel, Esplanda Hotel, Ambassdor Hotel 房間格局不同 大小

不一 領隊如果當初直接抽籤的話 就不會和團員產生衝突了

我覺得她不專業 也不敬業 不稱職 加利利說本團是上班族團 要讓大家放鬆

悠閒 快樂過十天 結果大家乘興而去 敗興而返 原因就是出在郭領隊 所以說高價位

不代表高品質 加利利要對領隊的行為負責

聽說加利利每週出捷克團兩團以上 經營這條路線已經十幾年了 公司是怎麼

訓練領隊的 出國多次 第一次碰到這樣的領隊 加利利的主管還一直袒護她 好像

認為我們在找碴 根本就是駝鳥心態

請大家去捷克玩時 千萬要慎選旅行社呀!!!!

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朱蒂*
2007-08-08, 23:25
:-O
我是參加「加利利旅行社7/29捷克之旅」的團員,我們的領隊也是***小姐,之前看網友們的回應,我也半信半疑地不知是不是該要求換領隊,但總想別因部份主觀情緒反應就否定一個人,就還是和朋友參加了。事實上,我覺得郭小姐很用心也很貼心,不僅主動提供水及水果(在當地買水和水果很貴的),也提供沒有零錢的團員讓他們上洗手間(當地上洗手間要零錢的),常問候我們的需求,也請我們吃冰淇淋,介紹行程詳細且導引我們自由活動地點,我們團員都覺得她很好呀!捷克本身多中古世紀建築,旅館品質自然不能和先進歐洲國家相比,這也不是領隊的問題,而是要向旅行社反應考慮更換簽約的飯店才是吧!總之,我剛回來,捷克很棒,郭小姐也很盡職,希望大家別對因少數意見抹煞郭小姐的用心。

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lanrose
2007-08-09, 01:03
很高興你玩的很愉快....但.......我們之前也不想聽網路上的片面之詞
我們說的東西..也都是真實發生.....只能說個人運氣吧
至於您說的冰淇淋...我們這一團是沒有
而您說的水...朋友去的那一團--是天天都有水...而我們則是3天給一次
其實..我還在困惑....到底有無包在行程內???
總而言之..........事情都已經發生
我們也無可奈何................只能說一切都運氣

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小醫師
2007-08-09, 16:35
各位網友大家好:

本人也是和茱蒂一樣於2007.07.29參加加利利的捷克十天團體 也是領隊郭小姐帶團

我熱愛出國 這次暑假也特地上網尋找前往捷克的旅行社 結果選中了加利利 當在出國前收到行前說明時 我心血來潮上網搜尋領隊的評價 就搜尋到原po的文章 當時相當擔心此次旅遊的品質 於出發前還再次詢問旅行社sales李傑小姐領隊的素質 由於我本身之前出國前往日本有碰過行程與當初簽約時不同的糾紛 曾經向品保協會投訴過(也得到應有的賠償) 所以我向加利利一再提及希望不會因為領隊的品質影響我們全家的一年一度歐洲之旅 而加利利也信心十足地保證他們的品質 結果證明加利利品質真的值得推薦!

我以下回答我本身親自十天的經歷與個人意見 給大家網友們參考

(1)關於機位的問題: 我覺得加利利領隊都相當用心 知道大家希望家人朋友坐在一起 所以在發登機證之前都已經先排好座位讓大家如願 我和家人都覺得領隊很貼心 以我出國二十來次 這是第一次有領隊先排好座位

(2)在飛機上:我們的領隊都會三不五十來看看大家有沒有任何問題 也會幫我們拿撲克牌 拖鞋等等物品 再次給郭領隊鼓掌!

(3)關於飯店問題: 我在出發前早就得知在Hotel Ruze 以及 Esplanda 有房間大小之分 所以已經得知房間會用公平抽籤 我前往歐洲多次 所以知道歐洲特色飯店不像東南亞或香港大陸等地大飯店都是團體標準房 故我可以了解加利利為了讓客人住到特色飯店 才會有要抽籤的情形 我們一家四人再Ruze一間抽到超小間 一間抽到較大的閣樓 我們仍然相當開心 感受不同房間互相串門子的樂趣!

(4)關於在飯店領隊服務的問題: 我們的郭領隊都會在大家進房後 在櫃檯等大家半小時 如果大家房間有問題可立刻下去大廳櫃檯向她反映 我們這團幾乎沒什麼大問題

(5)關於飯店品質: 我自己常出國所以每次都會仔細比較旅行社住的品質 這次加利利行程除了第一晚和最後一晚是四星 其餘我研究過確認都是五星 其中包括
Hotel Ruze: CK的古堡特色飯店 是當地唯一五星 有游泳池可免費使用(一晚標準雙人房約200歐 我自己查的)
Esplanda:瑪麗安斯凱溫泉區豪宅飯店 多家高價旅行團指定入住 (也是一晚200歐)
Ambassador:布拉格市區新城區飯店(一晚186歐元) 雖然給我的感覺不像其他大都市的五星一樣氣派豪華 但我在mook雜誌上有看到布拉格這個古老的城市 大多飯店不可期望太高 市區中五星飯店都有歷史了(例如另一家Europa酒店 也是歷史悠久) 所以不如現代飯店新穎 如果住世界連鎖性飯店 如hilton or intercontinental 都位於市區外圍甚至是郊區 無法逛街走至舊城區 小區 或鼎鼎有名的查理大橋 大多飯店都要坐地鐵

總結:我相當滿意這次加利利挑飯店的功力 !

(6)領隊講解素質:我覺得本團郭領隊講解還算清楚 對歷史 建築 音樂 美術都略有涉獵 她會再車上先講解一次 到下車參觀景點時會再重點說一次 我有一次剛去搞不太清楚建築風格怎麼分 私底下問她 她還寫了一張歷史建築演進表給我 並跟我說哪一棟建築是哪一種風格 我獲益良多 而我本身也在台灣有先買一本旅遊導覽書 我對照過後 郭領隊講解都有說到重點 也都把故事原汁原味呈現出來 我本人是聽得津津有味!

(7)行程順暢度: 我覺得整體行程安排相當順暢 每個景點領隊在車上會先講解一次 到了會再重點解說 之後仍有相當充裕時間給大家拍照及走走逛逛 我很喜歡這種旅遊方式 團體行中有自己探索的時間!

(8)領隊音樂會安排方面: 我們整團有七人要去聽音樂會 她在布拉格就積極幫我們買票 並且在聽音樂會當天晚上吃完飯親自帶我們去市民會館 回程我們幾個年輕人非常確定回飯店的方向 所以他沒有來接 我們再回程又彎去天文鐘看看夜景及看敲鐘 回到飯店已經相當晚 沒想到郭領隊竟然還在大廳等大家回來 確保大家聽得開心及安全到達飯店 我相當讚賞她的熱心及盡責!

(9) 領隊熱情度: 我覺得她相當熱情 於布拉格有一天晚上看完黑光劇 結束後她仍然帶我們去走一下 行程沒有的巴黎大道(名店街) 及猶太區 以免隔天自由活動時大家想要去逛卻找不到路 我對領隊的熱情給予高度肯定!

(10)領隊與大家相處的熱絡度: 領隊常常會熱心幫大家照全家福 或著指引自由活動時我們自己想逛的商店(例如菠丹尼)或景點 與大家也相處開心與愉快!我們整團在領隊及高雄有一對老師的帶動之下 氣氛很不錯!


以上就是我本人此次參加加利利捷克十天的感想 供給網友們參考!
我們全家人都玩的很開心 希望大家參加也都能得到自己想要的歐洲之旅!

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elf7
2007-08-09, 17:49
我參加了「加利利 7/29 捷克十日遊」,領隊也是郭小姐
由於出發之前並未看過針對郭小姐的評述文章
因此未對領隊產生任何先入為主的觀念
相信此次旅途的所見所聞能較為客觀

由於家人中有一位吃素,忌諱蛋奶和蔥蒜
郭小姐會在安頓好團員的座位及餐點後,再確認素食餐沒有問題
若遇上洋蔥湯之類不能吃的餐點,領隊也會馬上向餐廳反應和溝通
相對於以前出國只能吃番茄醬加義大利麵條(就是沾薯條的那種番茄醬)
這次加利利的領隊能夠要求餐廳準備素食餐點,家人都感覺十分周到
再者,國內吃素的人口增加,此舉相信有更多人能受惠

第一天晚上,我們的房間出了一點小問題
郭小姐還未用晚餐就先幫忙處理,也主動提出可以換房間
不只是我們,在布拉格時其他團員的房間有問題,郭小姐也主動幫忙換房間
但是,布拉格現在是旅遊旺季,飯店經常客滿,加上偌大的飯店不可能一大早就將所有房間清潔完畢
所以換房作業都是在中午以後進行,這點郭小姐都有仔細說明
我們團員也都能夠接受
另外,捷克的飯店很多都是舊房子重建,因此房間格局大小不等,大家都可以理解
個人認為,加利利的住宿是行前公布,行程中也並未做任何更動
出發之前自己就已先上網了解飯店粗略狀況,相信這些飯店都是在當地一般水準之上,其他旅行社可能不一定會有
至於飯店內部房間,我們很少去比較大小差異,因為基本上設備都是相同的

音樂會不在既定行程之內,是我們在出發之前就向旅行社的業務提出來要聽音樂會
未出發前就已告知我們,市民會館是當地最好的演奏廳之一,會幫我們找那裡的節目
抵達布拉格的那天很晚才到,郭小姐是第二天才幫我們拿節目單
至於演奏的曲目和樂團,因為我們事先已決定要前往的音樂廳
而去的時節又並非捷克有名的「布拉格之春」或節日慶典
心裡早已有準備不一定能碰到大型樂團,只好碰碰運氣
也因為抱著隨遇而安的態度,我們能用整晚的好心情去欣賞這場音樂會
結束後,一行人又繞去看天文鐘的整點敲鐘,回到飯店已經很晚了
沒想到郭小姐還等在大廳裡,確認我們安全回來並詢問音樂會滿不滿意,真的很貼心

加利利安排的行程中,在布拉格有許多自由活動時間
團員有風聞當地特產想詢問領隊的,郭小姐不只告訴我們店面的位置,也一定親自帶我們走到那裡
有些專門賣觀光客的店,郭小姐會幫我們拿領隊的折價券,但強調不一定要在這些地方買
個人認為,領隊並不等於導遊,對當地熟悉度不會到所有大街小巷都認識
我們自己在布拉格四處逛街比價後,發現有些小店雖然沒有名氣,但售價會相對便宜一點,只是品質時好時壞,還是要碰運氣

至於對團員的照顧上
根據自己的觀察,實際上待在捷克的八天七夜
每次用餐若遇到大桌可以多人入座,郭小姐都盡量和不同人同桌,多和不同團員相處並了解需求,可說是十分盡職且貼心的

總之,結束了期待已久的加利利捷克十日遊
整個行程就和以前風聞的一樣好,領隊郭小姐也十分用心
而且自由活動時間非常充裕,能夠自已探索所到的每個小鎮或城市
真的可以得到出國度假的輕鬆體驗
我和家人都非常滿意
留給各位做參考了

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perowu
2007-08-09, 17:56
(H) 我是加利利7/29捷克團的團員,領隊就是郭小姐。
基本上我感覺到大部分的團員,都認為郭小姐非常盡職於帶領整個行程,
而且十天以來,旅遊氣氛一直都非常和諧。
加利利的妥善安排讓我們吃得精緻、住得也是當在地算是很高級的飯店,
加上行程自由、深入,相信在硬體的部分都能使多數團員都感到無可挑剔。
至於可能有些爭議的領隊郭小姐,我想在這裡跟大家分享一下我所感受到的服務品質。

由於我父親長年吃全素,即使只吃不沾肉的鍋邊菜也會腸胃過敏,
家人都擔心父親會因此而掃興,還帶了許多乾糧及麥片備用。
但因郭小姐每次都主動細心地將家父的餐飲換成全素,不只如此,
素餐基本上選擇極少,但經過郭小姐與餐廳的溝通,這十多餐的素食料理內容從不重複,
讓我們一家四口每餐都感到非常驚喜,也真的很感激郭小姐的幫忙。

在飯店房間方面,由於出國前的說明會已經明確告知,
由於城市建築古老,不能輕易改變每個房間格局,以致行程中可能住到相對較窄的房間,
這點我們並不在意,因為既然要深入體會當地生活氛圍,有些習慣勢必要調整,
況且白天在美麗的捷克街道上逛街,已經充分紓解了我們在台灣平日的工作壓力,
於是某些不盡如意的小細節,也已經瑕不掩瑜了。

至於水果及礦泉水的部分,
印象中加利利給的資料表示我們需要自備飲用水,沒有提到公司會提供,
因此郭小姐每三天就在車上發送一次礦泉水跟水果,讓我們覺得非常貼心。
其實,在公司沒有強烈規定下,不管送水頻率如何跟其他領隊比較,
在我們口渴需要水分的時候,抱著感謝的心情收下,這也算是為旅程加分,
所以我們全家十天來都非常歡樂,每天都很高興自己選對了旅行社。
另外,郭小姐也一開始就表示如果需要熱水,可以直接到飯店廚房盛裝,
而且實際上我們也看到,郭小姐受託帶著其他團員的水壺到廚房裝水,真的很熱心。

在布拉格的第二天,原本打算想像在自助旅行,自己去市民會館買音樂會的票,
但郭小姐非常殷切關心我們是否有特別需要聽哪一種的音樂,並給了很多良好意見,
最後不但熱心預先為我們買好了史麥塔納廳的票,還介紹了當晚演出的特色。
晚餐後我們表示知道路能自己去,郭小姐仍堅持可以提早帶我們到會場,
而且音樂會結束回到飯店,還見到郭小姐在大廳等我們回來,關心音樂會順利與否,
這樣良好的服務品質,著實令我們感到非常窩心。

在庫倫洛夫中古世紀之夜當晚,家人不小心將外套跟項鍊留在更衣室,
而隔天郭小姐及時跟飯店反應溝通,還專程去更衣室開鎖,並尋回失物。
在塔拉小鎮時,家人不經意將太陽眼鏡遺留在鑄幣廠的會議廳,
後來在午餐時間請郭小姐幫忙,而她以盡量不耽誤其他團員行程的方式,
先用電話聯絡,確定找到了之後,陪我們走了半小時的路回頭去拿,
而且為了感激鑄幣廠的工作人員為我們找回失物,
郭小姐還自己從包包拿出了台灣味十足的紀念小掛飾送給她,
讓我們跟那位工作人員感到真是美事一樁,也解除了我們似乎丟三落四的尷尬。

在到達每個景點後,郭小姐都會等所有的團員到齊再行介紹,
由於如果換成是自己不小心落在隊伍最後,也會擔心聽不見講解,
所以幾乎所有團員都非常體諒這一點,也對郭小姐此舉感到非常貼心。
而且由於每個行程銜接都非常流暢,甚至悠閒到有如自助旅行一般,
個人認為這就是領隊的帶團功力,所以感受到郭小姐的確非常經驗豐富。

十天來還有很多很多的細節,可以體會到郭小姐帶團真的很盡責,
或許,選擇旅行社或領隊的確需要靠運氣,但是大體上我們真的覺得,
無論是針對加利利或是郭小姐,我們家的確是有感到幸運的。
所以,若是要向親友推薦旅行社,我會給加利利很高的評價;
如果親友表示領隊是郭小姐,我也會回答郭小姐真的人很好,有問題儘管請他幫忙喔!

即使早有負面的評論,但我們全家還是都非常喜歡郭小姐,也度過了美好的捷克十日遊,
所以希望還沒有成行的網友們,多參考不同的意見再做決定。
最後,誠心推薦加利利旅行社跟領隊郭小姐,
也祝福大家都能擁有美麗的捷克之旅!

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tiffy
2007-08-10, 21:41
大家好
我們家是在朋友的介紹下參加了這次的
[7/29加利利捷克10日行] 領隊是郭小姐 :-)

先前並無得知關於領隊的一些傳聞
在經過了這10天的行程之後
很確定的,我們全家4人都玩的很愉快

第一、從行程上來講,除第一天稍累以外,其餘整個流程都很順暢

第二、歐洲地大,拉車難免,但領隊小姐會利用此空檔為我們介紹
捷克歷史及地方特色,由此可看出郭小姐作的功課很多

第三、吃住方面非常ok,有特色且特別,尤其[中古世紀夜]
加利利還特別安排每位團員換上捷克傳統服飾,令人印象特別深

第四、捷克很美,古老建築大多保存完好,每個城市看起來都像
童話故事才會出現的景象。郭小姐也很細心的介紹講解,
帶領團員認識捷克建築美。

第五、領隊的細心及熱誠,值得讚許!不僅在路上會發礦泉水及水果外,
對於團員的問題及要求都盡力解決。常常看她都是這一攤忙完,
又趕去解決下一攤的問題。

這趟捷克10日遊,我們都玩的很開心,遇到好的領隊,也是由衷的感謝

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wander
2007-08-10, 22:09
以上發言說7/29團很好的人都是這兩天內註冊的 說的都是好話

很懷疑耶 這麼巧嗎

不要這麼明顯嘛

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Hipper0415
2007-08-10, 22:31
對啊 而且都剛好得到那麼多的鼓勵耶

世界上還真多巧合耶~~!!!

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糖糖左
2007-08-10, 22:40
我從頭到尾讀完這篇文......只覺得奇怪的有幾件事
1.所有不管壞的評論或讚揚的評論.都是新到客棧的朋友
2.所發表的文章也都是只有針對此篇文..其他都沒有耶
3.我覺得告訴大家不好的或好的旅行經驗給大家分享是很不錯的
但是淪為口水之爭就不好了..網路上許多言論都是不必負責任的..但是請大家在寫下文字前..再三考慮一下吧..
4.客棧算是一個高知名度的網站..也請不要利用網站來做人身攻擊才好
5.看到最後7/29的團員.姑且不論是否為有心人.也相信當初確有不善......我們先往人性本善的方面來看..也許這位郭小姐在看到自己有不當的地方..也利用7/29這團作ㄧ個大改進...所以贏得許多人的讚賞.........那不是更可喜可賀嗎...........

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kevin660112
2007-08-10, 23:27
:-( 總之我不要參加 "加利利旅行社"的"郭**"領隊帶的團啦



版工註記:在没有正式之公證機構有裁決出非對錯前
為保護個人隱私
先將當事人名字予以隱藏
Sean
2007.08.11

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甜媽
2007-08-11, 09:12
從開版的Kates、raphealkcs......好多是初註冊的流浪漢發言 :-S
跟團就是無法盡如己意,都是些小事 :-O
為什麼讓別人把妳的旅行搞砸了,心情開朗最重要。

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sailor
2007-08-11, 11:56
上帝說:「要有光。」
於是就有了光。

遊客說:「跟團不自由,跟錯團還會受一肚子鳥氣。」
於是有了自助旅行。


在一個愛好自助旅行同好聚集的園地
發表跟團的受氣經驗
這是想指望什麼

參加旅遊行程有任何的不愉快
不去找消基會、旅遊品保協會...
不循正常管道去申訴
只會在不同網站「舒發」( http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=1146366&t=1146348 )
這樣真的就能爭取回受損的權益嗎

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ruze
2007-08-11, 15:37
嗨 真羨幕大家有個美好的捷克行 我相信各位所言應該是事實 如果真是如此

那麼郭領隊7月15和7月29號前後兩團各方面的表現真的有天壤之別呀

由於7月15號這團 郭領隊和團員有些衝突 經過團員和加利利公司表達強烈抗

議 並具體說明原因 由於有意見的人有好幾個 公司發覺事態嚴重 預備給她八月份

停團一個月 靜待公司處置 所以她這次卯足全力帶團 把上次犯的缺失通通檢討改

進 所以各位也要謝謝我們這些前輩 因為我們的犧牲 才有你們今天的快樂

我們當時 什麼領隊請吃冰淇淋呀 常問候需求呀 機上幫忙拿撲克牌 拖鞋呀 抽

房間呀 陪逛猶太區呀 通通no 連問哥德式 巴洛克式 還有洛可可式的建築怎麼

分 她的回答都是待會再說 結果也沒說 如果你們這團她盡十分力 那當初帶我們那

團 只出五分力 同樣的團費 服務品質打對折 所以加利利對領隊要嚴格控管

確定品質 免得再有人受害 :'(

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asd
2007-08-11, 22:49
對阿
我也覺得奇怪
這兩天註冊 發文不到10篇
怎嚜有那~麼多鼓勵阿
鼓勵什麼阿

我發文都比他多
也才一個.....
怎嚜得到鼓勵呢
輪家也想要 :-$

言歸正傳
版主開板
也是抒發此次旅遊的一些不滿與遺憾
每位旅客心中自有一把尺
選擇他想要旅行社及旅遊方式
不過 跟團讓我覺得溝通很重要
畢竟妳是花錢來享受你的服務品質的

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LA牛仔leon
2007-08-11, 23:25
行程有任何的不愉快
不去找消基會、旅遊品保協會...
不循正常管道去申訴
只會在不同網站「舒發」( http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=1146366&t=1146348 )
這樣真的就能爭取回受損的權益嗎

只能說他她)們沒法律常識和無聊的人太多了 :-D :-D 哈哈

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THE KAREN
2007-08-12, 05:14
歡迎來到背包客棧自助旅行論壇


說的好!!
這兩團的人不管是真或假
有消費問題就去找消基會吧~

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kcps
2007-08-12, 21:41
我也覺得有鬼 ^o)
告到消基會吧!讓他們去調查解決。

我從來就沒遇過有那麼熱心的導遊 :-(

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hiro甜甜圈
2007-08-12, 22:52
有些事要告很難的˙就算有法律知識也不是一定能告成的˙告也不一定會贏的

就算告成˙也很傷勞財的

有些人不是想告˙只想大事化小

但又不希望別人受害

所以解決方法很多種˙都不給予評論˙哪一種事對或錯

起碼給大家一個資訊另類的思考˙注意的事項˙也很不錯阿!

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tweety
2007-08-12, 23:17
???????……
我上錯站了嗎?有人可以告訴我,這裏真的是背包客棧嗎?
怎麼???
??@#$%^&*()(*@#$&^%$#$@#@%^&^%$#$%$
另外…
我很認真爬文、交流…
鼓勵比也沒這麼高
可以教教我嗎???
不過也沒關係啦,我只是想跟大家分享、交流
這樣就夠了…

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bankman
2007-08-13, 13:17
有新人說某某某不好之後,馬上就有另一堆新人來說一大堆好話,也太瞎了吧,這些說好話的人還馬上獲得鼓勵ㄝ,可以麻煩這些鼓勵部隊也幫幫我吧!!
真是太好笑了,消毒消成這樣

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kdlee1974
2007-08-13, 17:27
小弟是參加前年暑假的加利利捷克團, 但不是這位領隊帶的
整個行程下來覺得還算蠻滿意的. 在吃住及服務方面(買音樂會的票等)確實比一般平價團好多了.
不過領隊確實是整個行程好不好的關鍵, 如果真的不想花錢又找罪受
還是自己自助. 起碼是掌握在自己手上
(有些不好的事件, 如果是發生在自己自助時, 反而會變成有趣的回憶呢)

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林克
2007-08-13, 19:36
我也要鼓勵啦!
如果鼓勵這麼簡單就可以拿到的話
我也要ㄛ
雖然我發文不多
可我也真心的回應呀
事情的發生總有原因
只是我們不了解其中的真實面
如果有不符旅遊契約情事.當事人心中的不快可以想見
誰都不想花錢又受氣的
不過有人出面讚許領隊功蹟.這表示正反意見都有
而真實的情況為何呢?只有天知地知.當場的人最知!
人數多未必擁有真理?人少也未必無理?
敢揭發的.如果不是真的遇到不滿的待遇.就是刻意損人?
我想應該不會如此吧
因為會變成毀謗罪的呀
前些日子的新聞.不是有人在部落格罵人被起訴嗎?
現在的社會好像變成一定要爭個你死我活的局面
我建議.如果誰真有錯.就主動向對方溝通處理解決
有理的這方也請息怒啦!
錯的退一大步.表示過失.對的也退一步.諒解對方的疏失
如果是惡意的陷害人.就別再將傷害擴大.到此就好
都是住在這裡的人呀.又不是一定要拼命爭個那無聊的氣.
大家先消點氣啦!捫心自問有錯的就先跟對方sorry一下
如果雙方堅持都沒有錯.那就算老天錯了.怎會讓這事發生在身上了
不然再爭再吵又能如何呢??????????
偶要鼓勵啦 :'(

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asd
2007-08-14, 00:00
耶!!
我鼓勵升級為2了
能得到背包客棧的鼓勵
比考試100分還高興
水啦 (L)

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qyur0827
2007-08-14, 00:29
之前跟團的經驗的確不是很好,尤其是導遊很重要,遇到好的導遊就沒話講,若遇到爛的導遊可就慘了,從頭到尾就只會帶你到處shopping..

My Blog:
http://www.wretch.cc/album/qyur0827

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kisha
2007-08-14, 01:03
這些真的是“路人假“
才一篇文章
鼓勵比我百來篇的多...哈

XDDDDDDDDD

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echo_920
2007-08-14, 02:37
有些事要告很難的˙就算有法律知識也不是一定能告成的˙告也不一定會贏的

就算告成˙也很傷勞財的

有些人不是想告˙只想大事化小

但又不希望別人受害

所以解決方法很多種˙都不給予評論˙哪一種事對或錯

起碼給大家一個資訊另類的思考˙注意的事項˙也很不錯阿!

給你一個鼓勵~~
說的好~€
甚麼是背包精神?
自助,互助,助人,不自私,這是基本道理。
有人知錯而改過,善待後繼者,這是好事,值得鼓勵。
有人犧牲在前,而揭發事實,讓後繼者得到應有的待遇,更應該鼓勵!
社會的和諧與進步,端靠不斷的磨合,協調,進化,奉獻。
祝福大家都有美好的旅遊經驗 ^_^

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stfish
2007-08-15, 10:36
:-D ...大家眼睛好利呀... (Y) ..
竟然發現得到這問題點耶~~~ (Y) (Y) (Y)
真好玩..... (F)

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canny
2007-08-15, 15:03
誰無父母, 誰無朋友嘛?
冬天飲冰水, 冷暖自知
只是服務業嘛, 一次做不好大家就會不消費了不是嗎?
就像其中一位棧友說的, 他可能因為這一個批評做了修正呀

只是要不要再參加門的團就去冰水吧!

ps 我以為背包客都是自助呢

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k9036003
2007-08-17, 17:09
有人說好也會有人說壞嘛
每個人心中都有一把尺
看官們自己去衡量摟

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朱蒂*
2007-08-20, 12:34
我想回覆那些質疑為何都是7/29捷克團的旅客稱讚郭領隊服務態度好的問題。原因是緣於那天在中古世紀之夜我直接問了郭領隊有關網路傳言的問題,當然郭領隊有將事情經過描述了一遍,也因此激起知情與不知情的大家開始討論,我們大家都覺得網路上說得太過了,姑且不論之前旅客遭遇為何,但我們這團確實覺得郭領隊稱職又熱心,所以,我們建議郭領隊向公司反應該適時做些澄清動作,可是,郭領隊說公司自有考量,她不宜過問。我們大家才覺得應該站出來幫助她澄清網友疑慮。我覺得我們團員真是太可愛了,大家沒經過約定就上網抒發各自的意見,我們是因為出遊才知此訊息,因要上網陳述己意才登錄,這原也合理,沒什麼好覺得"湊巧"!對不滿意郭領隊服務的旅客我深感遺憾,但我們覺得她服務好的給予鼓勵,也請尊重我們的意見。謝謝! :-)

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huang0025
2007-08-27, 16:07
我也是爬文了很久才決定參加"加利利捷克之旅"
那位領隊讓我畢生難忘
我不想說明我在那裡的所受到的待遇
我發誓我絕對不再參加加利利任何一個團了
花錢還要天天看領隊的臉色
而且我也沒要求退還部份小費
我真是有夠好欺負了
想到我在捷克的時候
到現在還是很生氣
雖然沒有像一些遇到倒閉的旅行社那麼衰
但是我那十天實在很慘

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yi610116
2007-08-30, 17:00
本人不太會說話,因我的團員說的句句是實話
所以我覺得,我只想說出心裡的感受

基本上,我也是參加 [7/29加利利捷克10日行] 領隊是郭小姐
其實以上這5篇文章,大家口中的路人甲乙.
tiffy, perowu,elf7, 小醫師, 朱蒂,我可以確認那是我們的團員而不是..

我們是1家6口, 6人中有2人是拿單眼相機的 團員

可能大家都很懷疑,怎麼剛好那麼巧,在8/8~~10上來發言
當然..因我們是 8/7回國的,就算要寫心得,也會在記憶最深時..上來發言.分享,其實也沒什麼不對阿.

我在這,也不說她好跟不好,
我只會說 ~~~ 日久見人心 ~~~
之前她怎樣,或許您我都是不清楚,也或許..您說的對,上次的缺失,她這次卯足全力用心帶團,把上次犯的缺失通通檢討改,
但是..我們總是要給她一個彌補機會
人總是有作錯時.總要給人家一個改過的機會吧.總不能一次錯,就把她當一輩的錯.那是不公平的,
~~~人非聖人阿~~~

家晨~~ 乾八ㄉ


http://tw.myblog.yahoo.com/yi610116

http://photo.xuite.net/yi610116

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小瀚瀚
2007-08-30, 17:11
原來這事兒還沒落幕啊? ^o)
那我也要來抱個怨,那就是.....................
我的鼓勵怎麼哪麼少啊,
人家發言沒幾次的鼓勵都比我多,
嗚.............. :'(

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arthur449770
2007-09-12, 15:44
真是可憐的小醫師 :'( !文中提到"出國二十來次 這是第一次有領隊先排好座位"早有一堆好的旅行社所派的領隊做這樣"基本"的服務!不知小醫師是參加那些旅行社?

參加團體,或是自助都有其優缺點,出國玩,是渡假,不是找查!如果上2種方式的旅行方式,可以試試參加有派領隊(不是輔導員喔!)的半自助!兩種都可體會!

各位網友大家好:

本人也是和茱蒂一樣於2007.07.29參加加利利的捷克十天團體 也是領隊郭小姐帶團

我熱愛出國 這次暑假也特地上網尋找前往捷克的旅行社 結果選中了加利利 當在出國前收到行前說明時 我心血來潮上網搜尋領隊的評價 就搜尋到原po的文章 當時相當擔心此次旅遊的品質 於出發前還再次詢問旅行社sales李傑小姐領隊的素質 由於我本身之前出國前往日本有碰過行程與當初簽約時不同的糾紛 曾經向品保協會投訴過(也得到應有的賠償) 所以我向加利利一再提及希望不會因為領隊的品質影響我們全家的一年一度歐洲之旅 而加利利也信心十足地保證他們的品質 結果證明加利利品質真的值得推薦!

我以下回答我本身親自十天的經歷與個人意見 給大家網友們參考

(1)關於機位的問題: 我覺得加利利領隊都相當用心 知道大家希望家人朋友坐在一起 所以在發登機證之前都已經先排好座位讓大家如願 我和家人都覺得領隊很貼心 以我出國

(2)在飛機上:我們的領隊都會三不五十來看看大家有沒有任何問題 也會幫我們拿撲克牌 拖鞋等等物品 再次給郭領隊鼓掌!

(3)關於飯店問題: 我在出發前早就得知在Hotel Ruze 以及 Esplanda 有房間大小之分 所以已經得知房間會用公平抽籤 我前往歐洲多次 所以知道歐洲特色飯店不像東南亞或香港大陸等地大飯店都是團體標準房 故我可以了解加利利為了讓客人住到特色飯店 才會有要抽籤的情形 我們一家四人再Ruze一間抽到超小間 一間抽到較大的閣樓 我們仍然相當開心 感受不同房間互相串門子的樂趣!

(4)關於在飯店領隊服務的問題: 我們的郭領隊都會在大家進房後 在櫃檯等大家半小時 如果大家房間有問題可立刻下去大廳櫃檯向她反映 我們這團幾乎沒什麼大問題

(5)關於飯店品質: 我自己常出國所以每次都會仔細比較旅行社住的品質 這次加利利行程除了第一晚和最後一晚是四星 其餘我研究過確認都是五星 其中包括
Hotel Ruze: CK的古堡特色飯店 是當地唯一五星 有游泳池可免費使用(一晚標準雙人房約200歐 我自己查的)
Esplanda:瑪麗安斯凱溫泉區豪宅飯店 多家高價旅行團指定入住 (也是一晚200歐)
Ambassador:布拉格市區新城區飯店(一晚186歐元) 雖然給我的感覺不像其他大都市的五星一樣氣派豪華 但我在mook雜誌上有看到布拉格這個古老的城市 大多飯店不可期望太高 市區中五星飯店都有歷史了(例如另一家Europa酒店 也是歷史悠久) 所以不如現代飯店新穎 如果住世界連鎖性飯店 如hilton or intercontinental 都位於市區外圍甚至是郊區 無法逛街走至舊城區 小區 或鼎鼎有名的查理大橋 大多飯店都要坐地鐵

總結:我相當滿意這次加利利挑飯店的功力 !

(6)領隊講解素質:我覺得本團郭領隊講解還算清楚 對歷史 建築 音樂 美術都略有涉獵 她會再車上先講解一次 到下車參觀景點時會再重點說一次 我有一次剛去搞不太清楚建築風格怎麼分 私底下問她 她還寫了一張歷史建築演進表給我 並跟我說哪一棟建築是哪一種風格 我獲益良多 而我本身也在台灣有先買一本旅遊導覽書 我對照過後 郭領隊講解都有說到重點 也都把故事原汁原味呈現出來 我本人是聽得津津有味!

(7)行程順暢度: 我覺得整體行程安排相當順暢 每個景點領隊在車上會先講解一次 到了會再重點解說 之後仍有相當充裕時間給大家拍照及走走逛逛 我很喜歡這種旅遊方式 團體行中有自己探索的時間!

(8)領隊音樂會安排方面: 我們整團有七人要去聽音樂會 她在布拉格就積極幫我們買票 並且在聽音樂會當天晚上吃完飯親自帶我們去市民會館 回程我們幾個年輕人非常確定回飯店的方向 所以他沒有來接 我們再回程又彎去天文鐘看看夜景及看敲鐘 回到飯店已經相當晚 沒想到郭領隊竟然還在大廳等大家回來 確保大家聽得開心及安全到達飯店 我相當讚賞她的熱心及盡責!

(9) 領隊熱情度: 我覺得她相當熱情 於布拉格有一天晚上看完黑光劇 結束後她仍然帶我們去走一下 行程沒有的巴黎大道(名店街) 及猶太區 以免隔天自由活動時大家想要去逛卻找不到路 我對領隊的熱情給予高度肯定!

(10)領隊與大家相處的熱絡度: 領隊常常會熱心幫大家照全家福 或著指引自由活動時我們自己想逛的商店(例如菠丹尼)或景點 與大家也相處開心與愉快!我們整團在領隊及高雄有一對老師的帶動之下 氣氛很不錯!


以上就是我本人此次參加加利利捷克十天的感想 供給網友們參考!
我們全家人都玩的很開心 希望大家參加也都能得到自己想要的歐洲之旅!

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小瀚瀚
2007-09-12, 17:29
真是可憐的小醫師 :'( !文中提到"出國二十來次 這是第一次有領隊先排好座位"早有一堆好的旅行社所派的領隊做這樣"基本"的服務!不知小醫師是參加那些旅行社?
參加團體,或是自助都有其優缺點,出國玩,是渡假,不是找查!如果上2種方式的旅行方式,可以試試參加有派領隊(不是輔導員喔!)的半自助!兩種都可體會!
[quote=小醫師]各位網友大家好:
本人也是和茱蒂一樣於2007.07.29參加加利利的捷克十天團體 也是領隊郭小姐帶團
我以下回答我本身親自十天的經歷與個人意見 給大家網友們參考
(1)關於機位的問題: 我覺得加利利領隊都相當用心 知道大家希望家人朋友坐在一起 所以在發登機證之前都已經先排好座位讓大家如願 我和家人都覺得領隊很貼心 以我出國以我出國二十來次 這是第一次有領隊先排好座位
我也是覺得這個小醫師真的是粉可憐說! :-O
我出國頂多只有十來次,但碰到先排好座位的領隊次數也比他多的哩! :-P
不知這位小醫師是否願意po上來是哪幾家旅行社,好讓大家有個底啊! :-$

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sabina0103
2007-09-25, 17:25
沒錯...說得好阿
不愉快的經驗分享給大家
是希望以後的人不再受害
坦白說....就算告贏又如何呢
花的時間就不值得了
有些事要告很難的˙就算有法律知識也不是一定能告成的˙告也不一定會贏的

就算告成˙也很傷勞財的

有些人不是想告˙只想大事化小

但又不希望別人受害

所以解決方法很多種˙都不給予評論˙哪一種事對或錯

起碼給大家一個資訊另類的思考˙注意的事項˙也很不錯阿! :-)

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ruze
2007-10-14, 19:36
加利利郭領隊最近爆紅喔! 有人complain 也有人上來滅火 領隊就是旅行社的門面 站在第一線的靈魂人物 領隊優質 服務品質好 顧客的好口碑就是免費的廣告 反之亦然
加利利郭領隊之前帶團風格如何 不得而知 但她帶咱們這團(7月15日) 狀況百出 風波不斷 至今餘波蕩漾 諷刺的是 她帶下一團 聽說表現優異 一堆人輪番上陣來誇讚她(有聲援的味道!) 如果跟前團的服務品質來比較 值得給她掌聲鼓勵
但是這些服務其他旅行社的領隊都是這樣做的 根本就不足為奇 因為這都是領隊份內的工作 比這個更貼心服務的領隊比比皆是 那是否要有一拖拉庫的人上來誇讚了?
原本以為 郭領隊的水平就是如此而已 想不到她的表現也可以在水準之上 同樣的旅行社.行程.領隊.團費 只有時間點不一樣 她的表現為什麼落差這麼大? 只有當事人最清楚了! 也許關鍵在於無心或有心!
加利利的主管處理紛爭的方式就更妙拉 她是這麼說的:[ 既然大家不滿意領隊的表現 那送你2000塊的優惠劵 下次再參加加利利公司的團可以折抵 記住喔 我們一向是不打折的 而且使用期限是一年之內 ]
那麼所謂的旅客滿意度調查表只是做做樣子 只能報喜不報憂 說真話的人 甚至被公司懷疑人格有問題 團員還沒回國 公司主管已經打電話問她的同事朋友 這個人人品如何 個性怎樣 加利利不反省自己 也不針對問題查出真相 只知道把問題推給別人 不但問題沒有解決 反而製造更多爭端 難怪那麼多人選擇沉默以對 不願做任何的回應 這就是標榜超優質前進捷克第一名加利利(這是加利利說的 你認為呢!) 這是我第一次參加加利利 就被嚇到了 多說無益 就讓市場機制取決一切吧! 粉獄卒拉:-(

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台北小郭
2007-10-16, 22:03
我是參加9月份的捷克蜜月團, 領隊也是郭小姐, 不過在出團之前並沒不知道網路上有些對她的負面評價
我個人是覺得加利利的捷克團吃的好住的好, 雖然費用比較高些, 但是我想羊毛出在羊身上, 有品質的旅遊是我比較重視的
至於領隊郭小姐, 我是很滿意她的帶團, 她很詳細的介紹了建築物的風格及故事, 也很貼心的會為我們準備點心水果
我們都覺得度過了一個很好的蜜月, 也考慮如果以後要去歐洲旅遊, 也還會要參加加利利的
旅遊

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austinwutw
2007-10-17, 12:44
突然看到這篇 我還蠻訝異的 加利利也有負面新聞喔 真難得 也該警惕了
不過 我們也不是當事人 事情的真相 也只有他們才知道
看看還有沒有其他的負面新聞出來 否則我很難用單一事件來否定整個加利利
畢竟 對於加利利 我知道的正面肯定太多了 朋友 同事 還有我自己
前年參加 加利利的捷克蜜月團 至今難忘 完全就像小醫師所說的 吃好住好一切都好
雖然後來我迷上自助旅行後就不再參加旅行團了 但是我還是很懷念兩年前的加利利捷克行
最後 我的領隊不是郭小姐 所以我對她沒有任何評價

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入江
2007-11-28, 16:26
:-)我是新加入的會員.大家好.

經濟艙可以事先安排座位嗎?就我所知.除非空位很多...(團體票不能事先劃位ㄉ)

很久以前出國.領隊都會先把座位重新排好寫在登機證上發給大家.

可是近來已經很少有這麼做的領隊.抱著好奇的心去問領隊才知道.

每個人需求不同.有的人原本ㄉ座位不錯.或靠走道也方便.被換到中間就不高興.有的人就愛坐窗邊.這一換.總是有怨言.全都怪到領隊身上.
所以多做多錯.現在都不這麼做了.大家自己換.省的多做還被"罵"

我是沒什麼意見啦!聽領隊這麼說.也沒很在意.直到今天剛好看到這一篇文章.果然...多做多錯.

飯店的部份也是.ㄧ個飯店最少有200間以上的房間吧.我想.領隊能事先知道各飯店那間房間大哪間房間小?真是神奇了!那我下次也要恐嚇領隊.我要大房間.(Y)

除了這兩點算到領隊身上我不認同外.其它事件我沒什麼意見.好就好.不好就是不好.當事人高興就好.

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taipeisport
2008-07-21, 16:48
我想回覆那些質疑為何都是7/29捷克團的旅客稱讚郭領隊服務態度好的問題。原因是緣於那天在中古世紀之夜我直接問了郭領隊有關網路傳言的問題,當然郭領隊有將事情經過描述了一遍,也因此激起知情與不知情的大家開始討論,我們大家都覺得網路上說得太過了,姑且不論之前旅客遭遇為何,但我們這團確實覺得郭領隊稱職又熱心,所以,我們建議郭領隊向公司反應該適時做些澄清動作,可是,郭領隊說公司自有考量,她不宜過問。我們大家才覺得應該站出來幫助她澄清網友疑慮。我覺得我們團員真是太可愛了,大家沒經過約定就上網抒發各自的意見,我們是因為出遊才知此訊息,因要上網陳述己意才登錄,這原也合理,沒什麼好覺得"湊巧"!對不滿意郭領隊服務的旅客我深感遺憾,但我們覺得她服務好的給予鼓勵,也請尊重我們的意見。謝謝! :-)


對,真是太可愛了,
且沒經過約定就上同一個網站,同一篇文章發表意見,
(怎麼沒人另開新主題,或其他討論區,而都剛好在這篇文章之下)
以我一個過路人觀之,真的不是普通的湊巧.
且很多都是新註冊的,只發言過一次,二次,
但我想公道自在人心.各位看倌心中自有把尺.
來判斷這些文章是真是假?

(H)
如果有旅行社有空來看看這個板,
應該聽聽批評的文章,是否有改善的空間,
對消費者而言,才真是福音!

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taipeisport
2008-07-23, 11:43
洗油網那個矮小黑的中年男子領隊,惡整我們,同樣的拿我們的小費,一點都不手軟.
(li)(li)
這就是為什麼現在一大堆人出國玩,一大堆人去書店買旅遊書,一大堆人都不願意
再跟團的理由.(PS.所以常常會連旺季,旅行社都出不了團,明明都有很多人出國旅遊)
明年想去北海道或是夏威夷,可是我不會再跟團了.昨天去Pageone書店買
旅遊書時,剛好遇到3-4個年青人要去希臘玩,一起去買希臘自助旅行的書,
不小心就跟他們聊了起來,原來大家都有跟團被惡整的經驗.反正都不想花錢受氣了.
這不是單一的現象,很多人都有這些經驗.:\'(:\'(:\'(

我以後當自己的領隊,當自己的導遊,我自己交小費給自己,我自己用錢去吃好吃的,
住好的飯店,我自己選擇景點,不想再受氣了.

那些惡質的領隊和導遊,會把那些小間旅行社拖垮,然後他們又到其他的小間旅行社,
又把那些旅行社拖垮,等到沒有旅行社可做時,要到大間的旅行社工作時,可能又會被
大間的旅行社踢出去.然後自助旅行的人大幅成長.........(W)(W)


---------------------------------------
能自己安排行程,
除了不用受旅行社的氣外,
還能更了解每個景點的人文.背景,或其他的意義.
對行程的掌握度也會更高.

但對某些工作&家庭二頭忙的人而言,
實在抽不出時間,好好做功課,
才會一再的選擇跟團....我也贊成自助比較能控制品質!

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linchihchei
2008-07-25, 09:45
跟團本來就是這樣阿
旅行社都馬是比爛的
就算辦得很好也是坑人一大堆錢
既然都會上背包客棧了 就當個背包客自助去吧
不要再讓這種賺取暴利的行業有利可圖了

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小白我來了
2008-08-25, 00:11
嗯~~看了上述幾篇文,我也滿訝異加利利有負面新聞的,因為............

1.我也跟過加利利的團,第一次才知道高品質的團是怎樣的.不過我上次走的是紐西蘭線.真的是吃好住好又悠閒,而且導遊很會耍寶~~

2.我家親戚有N位是他們的忠實團員(抱歉~族繁不及備載)

3.我第一次嚐到被刮痧的經驗是加利利領隊(壁蓉大姐)的傑作,不過挺有效倒是真的,但是......我堅決下次去歐洲絕不再讓壁蓉帶了,因為聽說加利利的好領隊一大堆(例如有網友提到的某位歐吉桑也帶的不錯)

4.還有......下次團員如果職業是教師超過半數,那我就..........換下一梯次出團好了,我想誰能忍受導遊約定集合時間八點,但老師們七點半就已經都在車上等你了.:^)

5.最重要的一點是...........下次參加加利利的團,我想我應該也會指定絕對不讓王**及郭**帶吧.其他人都OK啦~~

加利利......加油囉~~:-D

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ElaineCg
2008-08-27, 09:39
太明顯了,灌好水也不是這樣子呀!! 一堆說好話的內容還說的很像~我覺這樣就很好笑了!!自由心證!!

註:我也學到在旅行過程中,遇到令人不快的情形又不想就此罷休,就要學會舉證,回國後去申訴就不會讓人覺得空說白話,誰知你講得是真是假?!

在這邊發牢騷有什麼結果嗎?沒有啊~新聞有播你都沒在看呀!!

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huang0025
2008-08-27, 18:59
大家好
我出國跟團唯一一次遇到最不好的領隊就是參加大家都說讚的加利利捷克之旅
姓林的
以前在anyway被很多人嫌的那一位
我真不幸遇到那個人
以為加利利會給我一次完美的捷克旅遊
結果卻是很不爽的一次
根本是花錢買罪受
所以不要太相信大家都說好

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catsis
2008-08-28, 11:20
我去年有參加利利捷克團
是一位年輕的男導遊 (姓林)
我覺得他帶的很好
有什麼要求他都會記得
吃住也都滿意
還幫我們多加景點
全團的人都玩的很開心
下次還會想參加他們的
不過聽他說導遊要帶那個團是兩星期前才決定
所以可能不太好指定
除非人數夠多, 自組一團

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AMY12
2008-12-17, 11:38
我是第一次進來這裡
深感同情遇到加利利這樣糟糕的旅行社


很多事情真的都是遇到了才要信的話
真的是有很多吃不完的虧

就像前面有人回答的一樣
感覺像是有人特別進來註冊 特別說加利利好話的 好詭異~哪有人吃芝麻不掉芝麻的哩~

總是會有好有壞吧~

有機會出國我也不會選擇參加 加利利旅行社~

以下是轉貼於非常婚禮的一篇
http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=1491815&t=1485735

回應加利利的善意回應,基本上也不想淪為口水戰。只是希望以後的消費者,若真要考慮加利利,可能還是三思而後行,難保某處的黃杉軍再突起,加利利可能還是會讓你再度拾起網海中的這篇,給你一記當頭棒喝吧。



#當初會選擇加利利,也是因為業界朋友去年2007/10月才參加過捷克蜜月行,因為導遊真的帶得很好,朋友也特別交待要找那位導遊。滿懷期待著等著出發的心情就此盪至谷底。

#期待著業界老字號的旅遊業者,可以運用他們的人脈與關係,協助客戶,能快速尋求到替代方案,轉往別的旅行業者。協助安排到別處蜜月旅行,也許加利利沒有賺到錢,但它賺到顧客永生的信賴與感激。

~~~沒有,什麼都沒有~退錢了事~~~

那我應該一開始就選擇自助就好了,因為到頭來,還是自己要去再找新的方案及地點去度這一生應算一次的"蜜月假期"(年假可以再去別的國家玩,何樂不為)。



基於加利利的公關人員出面的善意文字,有以下幾點回應:



[.誠意100%,善意100%]

這些我都感受到了,但僅止於這篇文字,若事發當下你們對顧客的反應,也是用誠懇的言語與態度,那麼,面對蜜月行的變動,我一定欣然接受,畢竟黃杉軍不是你們的同黨。但是其他陳述,你們其實還是在掩飾事實,與我所知有所出入,我們也必須說明詳情==在此希望還原實情。



[事件一:曼谷黃杉]

曼谷機場關閉的新聞在11/30出發前一周,已經在國際新聞上報了好幾天,為此我也關心我們去捷克的飛機是否會遇到在曼谷轉機或停飛的問題,但始終未接到任何電話,想必加利利應該會安排妥當吧!也不再擔心。


(11/27星期四)

為了保險起見,我還是撥了電話找接洽的業務人員觀新狀況,收到回覆是:

加利利:覺得在 一兩 天曼谷應該會開通,不會有問題,如果真的不行會到別的地方轉機。

顧客OS1;收到此回覆是安心了大半,至少會到別的地方轉機

顧客OS2:曼谷機場這一二天會開通。 這麼大條的國際新聞,都沒聽到那家媒體有此一好消息,加利利竟有內幕消息,領先全球,真的很讚。好險我是選擇了加利利。



(11/28長榮取消班機)

人算不如長榮算,加利利竟被長榮擺道了,之前的信誓旦旦,竟變成拖委高手。一家歷史悠久,歷經時間的考驗,深具口碑的旅行社,竟沒有危機意識,更沒有未雨綢繆的替代方案。

顧客OS orz~唉,失望透頂~



[還原時間真相]

貴公司[加利利]所回覆長榮班機取消是18:00通知你們,這點就有很大的出入。你們的人員有( 王 小姐.雅x等人)在11/28晚間18:00通知我們取消班機後,一連串的電話聯繫 :

電話1:接線人員說,是下午兩三點臨時接獲長榮通知的

電話2~N:之間溝通過程中,你們又不段的改口一下說兩點,一會又說是三點,最後又說四點,才接獲長榮通知



(事實) 只是想說,你們的服務人員確實是在11/28晚上18:00才通知我們。除非加利利想拉長榮航空下水,幫貴公司背書,那麼天理公道自在人心,對一個會掩蓋事實的公司(加利利),我想,將生命交付給貴公司,飛個十六小時的飛機,到歐洲,是否能安然回台灣,也許是個未知的冒險遊戲了,不過也算是個很刺激的行程吧。



[11/29有團出去]

11/29有團出去,是我們在11/28周五18:00點接獲你們通知長榮取消班機爾後,晚上19:00點你們的人員雅x,告知我們11/29有團可以出去的,並非我們自己要求要跟11/29,當我們知道就這時間可以出團,突然出現一線希望,覺得很高興,但是隨即你們接著又回應說因下班了,機票已都開票,再也訂不到票,心情再一次跌入谷底



開票,我知道非你們旅行社所能控管,但是關於此點,如果在11/28當天在下午你們已經接獲長榮通知取消班機,就先緊急第一時間先通知旅客,是否有因為假期關係不能配合的可否改做其他時間的安排,或許都還來得及開票跟上11/29的團.我們的假期也就不會有不能延後問題,



但是問題就出在你們11/28 周五下班才通知我們,時間點太晚,你們自己也知道航空公司六點就下班,也來不及開票,讓我們連11/29的團也跟不上,更沒有其他國家或是其他的團讓我們出去玩,其實只要能讓我們趕在12/9前回國的團,我們都可以接受,但是你們提不出任何其他的方案呀~你們的回答是你們只有捷克這幾團



[無法延假難道是顧客的錯嗎?]

你們提到說與我們共議替代方案,但是我們重頭自尾都沒有接到你們有甚麼替代方案,你們的方案就是要我們12/2出去,但是礙於先生是老師不能延後婚期,老師的婚假必須於婚後一個月內請完,我們11/10登記結婚,12/10前就需休完婚假, 我們也在11/28周五 18:00點接到你們的消息,第一時間緊急聯絡校方,但是校方不准假,我們也沒有辦法



如果這是你們說的自以為是周到/周全的替代方案,那就實在是跟不上這個緊湊又不景氣,但還是排出時間願意投資在密月旅行上的白領上班族。



[番外篇]

加利利~真的有夠-利。

溝通態度實在很-利:

處理票務的人員竟惡劣的告訴我們說,你們早知道曼谷的事情,為何不自己先打電話去航空公司詢問。(原來是我們實在太笨了,新聞那麼大,竟沒有自己主動打去航空公司問,那一開始就應找五萬的行程,何必找標榜服務品質一流,歐洲線最資深的優質旅行社加利利的十萬元貴得不得了。應該是聰明絕頂,有錢有閒的顧客參加的才是,而不是我這種小老百姓才對!事實上這點,我是認清了,也不能多說什麼,只能說有眼不識~利~啊。)



替代方案超順~利:

退錢,所有損失,加利利認賠吸收,這種盡業的精神,應給予嘉獎鼓厲,真的。說真的,現在這種不景氣時代,願意退錢這麼-順利,實難能可貴啊。大多數不吃掉你幾個零頭都要偷笑了。



專攻優質真的~利:

現在才知,原來加利利做歐洲線,真的很專,專到沒有好朋友,沒有同行的可以幫他們的顧客協助出團。也許這也是讓我學到,什麼叫"想太多,並無理所當然的事",只怪我出國太多次,認識幾個旅行社的朋友,這麼簡單的事,原來在加利利是這麼的困難與難堪.



〔佐證-與證人〕

我同事是跟11/19的喜鴻旅行社的捷克蜜月團出去,本來預計11/28回國,但是也回程會遇到曼谷停比轉機的問題,,聽同事說他們喜鴻不旦在維也納緊急處理機位航班問題,還在維也納多住了一晚隔天飛往東京轉機回到台灣,回來後他聽到我的團不旦延後,也跟不到其他的團出去,都感到很驚訝,因為他說他們跟的喜鴻的捷克團都出都已經出發了~因此我不得不懊惱當初為何沒有選擇喜鴻.

〔難掩心情遺憾與不捨新人再遇此難〕

難過難過再難過-

期盼著在捷克享受我們的蜜月,儲存著夢想的基金,竟沒派上用場,還換來一場不愉快的經驗.但我的蜜月,絕不會被這幫人等的行為給破壞.因為重要的還是跟自己最愛的人一起度這個蜜月假期,並在度蜜月時即考驗著二個人的默契與行動及危機處理能力,即時尋找到替代方案,為二人的蜜月增添更多可作記錄的插曲.這點著實應對加利利讚賞一番才是.



範本對比送新人-

婚假一生就這麼一次8天的假期,我相信所有的上班族,,都可以明瞭在這忙錄的工作中,要能兩人一起排出假期出國玩都不是件容易的事情,更何況一生一次的新婚蜜月是那麼的令人期待.,只期望所有的新人,若在同等成本考量下,旅遊品質,危機處理能力, 工作人員態度,自己的IQ 與EQ,自己的危機處理能力,全部算進去.那麼該選什麼樣的旅行社,還是給所有的新人一個參考.



世事難料,這次也許黃杉軍如此,也許如英國倫敦地鐵爆炸如此,究竟什麼是最重要的呢?



平平安安出國 快快樂樂觀光

平不安安回家 敲敲打打網誌



~共勉之~

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kaite Macc
2012-05-28, 19:52
Kates, 我應該早點看到你的發文 我再加利利的經驗跟你很像 不過三團領隊各有特色 我覺得先把小費含在團費是原因 從觀光局網站http://admin.taiwan.net.tw/info/qna.aspx?no=73%E7%9A%84Q & A看到下列訊息
問:導遊、領隊服務品質欠佳,行程中又預收小費,應如何處理?
答: 領隊與導遊的素質,通常對旅遊品質的優劣具有決定性的影響。許多常見的申訴案中,領隊與導遊遺漏辦理團員的登機手續、行程景點不介紹、服務態度差、預收小費,或鼓勵自費活動以收取傭金等拙劣的行徑,均造成團員遊興大減、精神耗損。因此,旅客若碰到服務不佳的領隊、導遊,可要求旅行社負起履行旅遊契約的責任,其實旅客很難用一標準值來量測領隊或導遊的服務態度及協助程度,若很不理想,旅客最好掌握確實證據,才能爭取到自己的權益

所以小費問題攸關旅遊權益

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joyce666633
2012-05-30, 09:39
有2個郭小姐嗎??好奇怪.看得霧薩薩...

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sophiema
2012-06-23, 20:57
說真的我只是為了想回應這篇才註冊
我是局外人~只是因為打算參加:加利利的新航捷克遊而搜尋到這裡

看完的感想是:

加利利消毒的太過了吧~明眼人一看就知道是怎麼回事!

令我有點難過~這麼大間的旅行社~尤不得人家批評嗎?
要有批評才知到哪裡要改進啊!!

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sugarreason
2012-09-18, 22:15
以上發言說7/29團很好的人都是這兩天內註冊的 說的都是好話

很懷疑耶 這麼巧嗎

不要這麼明顯嘛

是捏~ 雖然我是路過的,這各好像來平反的 = =" 不怎嚜可信

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繞繞幼
2012-10-04, 12:14
鼓勵是甚麼?...

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jack328
2014-09-16, 13:34
我是剛參加巨匠旅遊奧捷匈12日遊(2014/09/04-09/15)正好是這位郭小姐領隊的,未成行前懷著忐忑的心情擔心郭小姐如網路所述怎麼辦.結果這次是我參加那麼多團遊第一次遭遇如此離譜事件及郭小姐的緊急應變能力.(因牽涉到個人隱私文中不便敘述原因)

1:當天出發經新加坡轉機飛慕尼黑,途中有團員身體不適,緊急迫降杜拜,從事發到迫 降這段時間她一直站在旁邊協助至少6,7個鐘頭.(除亂流時被要求坐下外)

2:抵達慕尼黑時在機門口向乘客因我們事件而延誤道歉,做到了很好的國民外交.

3:因上述飛機延誤4個多鐘頭,影響中餐時間,先在機場由團員自選餐點她付帳,免大家挨餓.

4:在捷克布拉格時因團員護照遺失緊急處理,從事發PM:6:00安排團員就餐後一直處理到當晚十點多,第二天一早帶團員出門處理,雖然耽誤大家的時間,但看她這麼辛苦m與用心處理我們團員都無怨言都能體諒.

4:團員中有一位87歲老太太坐輪椅的,從出發到回國,一路照顧比老太太隨行女兒還盡心盡力,我還懷疑誰是老太太的女兒呢.每個景點若不便於行時先安排餐廳或休息處讓老太太休息再導覽.在莎姿堡時因下雨除安排休息點外,甚至幫她們母女晚餐打便當,冒雨接回遊覽車,此種精神值得嘉勉.

5:本團有一些家庭及朋友共同參加,每到飯店住宿郭領隊會先將各家庭及或朋友的房間安排一起方便大家串門子,

在報名巨匠後也上網看別人對巨匠與郭領隊的評價,尤其是郭小姐的評語,不管當時是甚麼情況,但就我親身經歷這次事件,對巨匠的危機處理與郭領隊的專業盡責,應該給予肯定的,

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jackalann
2014-09-21, 19:06
我也是外語領隊,幹了幾年領隊

因為受不了台灣的惡質客人跟旅遊界的人脈現象(只重關係不重專業)

所以跳回來當陸客導遊

不過說實在的

這篇的消毒真的是做得太超過了

剛剛一篇批評的回覆放上來

馬上就跟著一篇幫忙讚揚的回覆po上來

幫郭領隊護航護的太嚴重了

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jackalann
2014-09-21, 19:12
翻了翻郭領隊的FB,結果發現有一個我認識的領隊班同學

部過這個人是班上公認最最臭屁的

因為是業界出身,又已經在旅行社上班

而且還是算中大型的旅行社

所以在領隊班受訓的時候,很.....................昂聲

所以近朱者赤了

我大概知道郭小姐的為人了

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vivi00003333
2014-09-22, 00:22
對,真是太可愛了,
且沒經過約定就上同一個網站,同一篇文章發表意見,
(怎麼沒人另開新主題,或其他討論區,而都剛好在這篇文章之下)
以我一個過路人觀之,真的不是普通的湊巧.
且很多都是新註冊的,只發言過一次,二次,
但我想公道自在人心.各位看倌心中自有把尺.
來判斷這些文章是真是假?
(H)
如果有旅行社有空來看看這個板,
應該聽聽批評的文章,是否有改善的空間,
對消費者而言,才真是福音!


我以前都是自助行,最近想去捷克玩,可是怕不熟悉會出事,上背包來搜一下,看到這幾篇文後,非常不知所措,參加團體風險真的這麼大哦!
看到的領隊評價不是0分就是100分,到底是怎麼回事啊…
如果參加團體旅行,有發生問題,旅行社不會出面處理善後嗎? 如果是匠子幹嘛跟團,自已去玩好壞自已擔就好了啊…
持續困惑中......

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Milla Huang
2014-10-22, 08:04
如果是匠子幹嘛跟團,自已去玩好壞自已擔就好了啊…
持續困惑中......

不是每個人都那麼有時間自己做功課出去玩的
像之前跟團有個爸爸忙到上了飛機才開始在看行程
:-O

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哇阿穎啦
2014-10-22, 09:26
雖然這篇是舊聞..但是有點想回一下

跟團領隊好壞見仁見智...看你用甚麼心情去玩...

10幾年前跟團去澳洲...其中領隊...我們覺得還好..可以接受..

還有其他年輕人說很好..

但是同團中老人就非常不滿意...還說回來要投訴他哩...一些老人家一路上都臭臉

還說她們去過歐洲...全世界都跑遍了...

其實我覺得很會抱怨的..大部分都是老師..公務員退休的..^o)

上面抱怨的..有些我認同..有些我也覺得領隊不太好..

例如房間問題...領隊自己住2大床..誇張...團員房間有問題..

其實領隊就可以跟團員換房間比較快了.

參團還是不要什麼高級團..其實都差不多啦...普通就好..

找大一點的旅行社..雄x 東x.可x 之類的..要抱怨也比較有管道..

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mikocat
2015-05-17, 09:48
因為這篇有點久遠,因為有網路上的分享與記錄參考,可以容易辨識護航與苦主群!
話說加利利也在官網上放導遊介紹頁,推薦文會留下,但是否會刪反推文就不得而知了。

http://www.galilee.com.tw/chinese/04_explore/04_leader_ov.aspx

每一家公司或許都有一些有狀況的領隊,五月底參加奧捷團的領隊是sandy huang
一路上非常照顧不同人的需求與用生動活潑的方式解說奧地利與捷克的歷史。
此外也告訴我們如何辨識與需注意的換幣所要領。
當然,如何買得划算與實惠也不耐其煩的跟我們重複叮嚀。
我相信加利利對領隊的挑選是有一定要求,一路上飯店對加利利的團員也頗是禮遇。
相信餐桌上看到加利利的名牌是用銅鐵鑄牌顯示預約桌次時,
會感受到飯店與餐廳展示重視加利利的小細節。


在期待已久後,終於決定參加口碑一向不錯的加利利旅行社去捷克
但是發生了一些令人不是很舒服的事
而一切的一切都是因為領隊***造成的

6/9出團,搭乘中華秔空班機
七早八早我就到了機場,很榮幸或不幸的先遇到了領隊
因為醫生交待我的血液循環不良必需要常長起身走動
在報名時我也特別麻煩業務蕭小姐幫我處理飛機坐位必需靠走道的問題
蕭小姐也說他註明了,但在機場郭**不承認有這麼一回事
後來經過我的要求他答應幫我看一下
我也的確坐在走道,可是那是我原本的位子
而她大小姐呢,竟然在登機前忽然想到的來問我你有坐走道嗎?
在這之前,他一直說他花了一兩個小時去想辦法把團員的位置排好
那他還來問我到底算什麼呢?

在行程中一再告訴我們,歐洲旅館房間差異很大,不一定都能住到好的房間
這我們也都可以接受
他說不抽籤用排的,ok,沒問題
但是我們在五天後發現,為什麼我的房間每天都在平均水準以下呢?
連郭小姐自己住的房間都比我房間大二倍,幾乎是每天
這讓我非常不高興,我們在布拉格連住三晚
郭小姐住的房間光是空地就有二張床大這就不說了
問題是,馬桶蓋掉下他沒處理
後來又發現床頭竟然沒有電燈控制鍵,據說是5*Ambassador Hotel吔
一輩子沒住過這種五星級飯店,應該是有省錢飯店吧!
在住了二晚發現郭小姐沒打算處理後,第三天早上向郭小姐強烈表達要更換房間的要求
郭小姐說了半天推三阻四,在經過更強烈的告知一定要換房間後
郭小姐終於幫我們換了
我是自己一個人去的,和不認識的人一塊住
而郭小姐竟然很神奇的幫我和我的室友換了一間”一張床”的房間
幹得好,這怎麼睡呀?
這就是加利利給的品質哦
然後,最後一天在維也納住宿時
第一次接到郭小姐詢問房間是否有問題的電話
真想問他,小姐你知不道知道今天是最後一晚的住宿,不是第一晚呀!
原來我們花了八萬六千元,得到的品質僅有如此嗎?

再來,團友中有一位行動不是如常人方便的武小姐
領隊在講解行程的過程中常常使用”牧童遙指杏花村”的方式解說
然後就說要去找武小姐什麼的
當然武小姐需要較多的照料不容置疑,但是我們有二十八位團員
分到的時間比武小姐還少這就是領隊分配時間上明顯有問題了吧
更何況還有團友在他說要去找武小姐的時候
不小心在街上看到郭小姐正在購物
購物不是錯,但是加上先前的講解可就有點令人無法接受
再來,郭小姐全程非常熱心的解釋他知道的東西(感覺是用背書法講解)
而且要求團員不能睡覺一定要用心聽
結果就我這個對捷克一點都不了解的人聽來,我所知道的東西和他說的幾乎完全不同,也許是我太苛刻了,但是別人也有一樣的發現,甚至在行程中不小心聽到別團的講解也和他不一樣,這就妙了吧!

布拉格是有名的音樂城市,多位團友都想去聽音樂會
他也答應幫忙處理買票的事情
但是二天前開始詢問音樂會的事
他除了地點外,任何事都不知道,而且曲目每次說的都有一些出入
在後來我們發現,原來他要推薦的音樂廳在旅館大廳就有dm
那他到底在做什麼呢?
到要去當天的中午忽然告訴我們音樂廳大廳有音樂會但他買不到票,所以要我們聽小廳的,小廳表演者是小型的交響樂團(問了二天也問不出來到底是不是捷克愛樂,就算請他打個電話或是去問一下有那麼難嗎?)
我們有四位決定自己去資訊詢問處打聽
打聽的結果是當天大廳在辦活動,並無表演,小廳表演者為九人弦樂團
真是令人暈眩的答案,原來郭小姐一直在耍我們呀! :-|

在整個行程中很明顯的郭小姐特地在討好某些人
或是他特地讓我們覺他在討好某些人而忽略了其他人
但被討好者並不領郭小姐的情
而我們其他人呢?大概是要自力更生的吧 :^)
也許,
就像郭小姐在機場時向團友永豐銀行高雄的二位主管所說的
高雄的五位不歸我管
相同
他只負責他認定的團員,而在出發後他認定的團員可能只剩下五位左右
我們其他人大概是湊票或是機加酒加車子的半自助旅行吧
早知道要自力救濟到這種程度,那我想我出發前的功課
會比這次旅遊花更多心力去找到自己要的東西
原來花八萬六千元得到了比從前參加較平價的團體行更少
那何必花如此多的錢呢?
省下四萬元我不是在歐洲可以花錢花得更闊氣
買更多的東西來寵愛自己
花了大錢去受氣真是何苦
和去年參加加利利的同事的境遇相較
真是覺得也許出發該去拜拜
或建議大家參加加利利的團在第一天遇到領隊先和隊吵一架大概是維持旅程順利的方法吧
出國了許多次,第一次有那種時間還沒到就想回家的感覺
真討厭***,你毀了我的第一次歐洲行呀!

ps.聽團友說,加利利在對本團做品質滿意度調查時,還騙受訪人別人都讚不絕口,再問受訪人有什麼意見,結果竟然被拆穿,真不知他們當場的臉色是如何的精采呢!

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mikocat
2015-06-09, 00:30
看到這篇轉載的文章、不如來說說自己剛跟團回來的經驗。
加利利對於導遊與行程的安排有相當的要求。
自助遊經驗也不少的我,參加加利利的奧捷遊後,對於跟團有了不同的體驗。

無法好好做功課與瞭解各地的歷史,
跟團的領隊詳細介紹與解說,不僅終於搞懂了哈布斯堡王朝的故事等
也弄清楚哥德式建築與巴洛克建築的先後順序外,
哪裏換錢划算,哪邊買啥便宜又實惠,
最重要是退稅單幫我們一一填寫檢視,又幫我們準備磅秤讓大家輪流使用避免罰款。
當我帶著解說的耳機,盡興的照相與購物時,是很開心沒做功課就有這些享受。


我是第一次進來這裡
深感同情遇到加利利這樣糟糕的旅行社


很多事情真的都是遇到了才要信的話
真的是有很多吃不完的虧

就像前面有人回答的一樣
感覺像是有人特別進來註冊 特別說加利利好話的 好詭異~哪有人吃芝麻不掉芝麻的哩~

總是會有好有壞吧~

有機會出國我也不會選擇參加 加利利旅行社~

以下是轉貼於非常婚禮的一篇
http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=1491815&t=1485735

回應加利利的善意回應,基本上也不想淪為口水戰。只是希望以後的消費者,若真要考慮加利利,可能還是三思而後行,難保某處的黃杉軍再突起,加利利可能還是會讓你再度拾起網海中的這篇,給你一記當頭棒喝吧。



#當初會選擇加利利,也是因為業界朋友去年2007/10月才參加過捷克蜜月行,因為導遊真的帶得很好,朋友也特別交待要找那位導遊。滿懷期待著等著出發的心情就此盪至谷底。

#期待著業界老字號的旅遊業者,可以運用他們的人脈與關係,協助客戶,能快速尋求到替代方案,轉往別的旅行業者。協助安排到別處蜜月旅行,也許加利利沒有賺到錢,但它賺到顧客永生的信賴與感激。

~~~沒有,什麼都沒有~退錢了事~~~

那我應該一開始就選擇自助就好了,因為到頭來,還是自己要去再找新的方案及地點去度這一生應算一次的"蜜月假期"(年假可以再去別的國家玩,何樂不為)。



基於加利利的公關人員出面的善意文字,有以下幾點回應:



[.誠意100%,善意100%]

這些我都感受到了,但僅止於這篇文字,若事發當下你們對顧客的反應,也是用誠懇的言語與態度,那麼,面對蜜月行的變動,我一定欣然接受,畢竟黃杉軍不是你們的同黨。但是其他陳述,你們其實還是在掩飾事實,與我所知有所出入,我們也必須說明詳情==在此希望還原實情。



[事件一:曼谷黃杉]

曼谷機場關閉的新聞在11/30出發前一周,已經在國際新聞上報了好幾天,為此我也關心我們去捷克的飛機是否會遇到在曼谷轉機或停飛的問題,但始終未接到任何電話,想必加利利應該會安排妥當吧!也不再擔心。


(11/27星期四)

為了保險起見,我還是撥了電話找接洽的業務人員觀新狀況,收到回覆是:

加利利:覺得在 一兩 天曼谷應該會開通,不會有問題,如果真的不行會到別的地方轉機。

顧客OS1;收到此回覆是安心了大半,至少會到別的地方轉機

顧客OS2:曼谷機場這一二天會開通。 這麼大條的國際新聞,都沒聽到那家媒體有此一好消息,加利利竟有內幕消息,領先全球,真的很讚。好險我是選擇了加利利。



(11/28長榮取消班機)

人算不如長榮算,加利利竟被長榮擺道了,之前的信誓旦旦,竟變成拖委高手。一家歷史悠久,歷經時間的考驗,深具口碑的旅行社,竟沒有危機意識,更沒有未雨綢繆的替代方案。

顧客OS orz~唉,失望透頂~



[還原時間真相]

貴公司[加利利]所回覆長榮班機取消是18:00通知你們,這點就有很大的出入。你們的人員有( 王 小姐.雅x等人)在11/28晚間18:00通知我們取消班機後,一連串的電話聯繫 :

電話1:接線人員說,是下午兩三點臨時接獲長榮通知的

電話2~N:之間溝通過程中,你們又不段的改口一下說兩點,一會又說是三點,最後又說四點,才接獲長榮通知



(事實) 只是想說,你們的服務人員確實是在11/28晚上18:00才通知我們。除非加利利想拉長榮航空下水,幫貴公司背書,那麼天理公道自在人心,對一個會掩蓋事實的公司(加利利),我想,將生命交付給貴公司,飛個十六小時的飛機,到歐洲,是否能安然回台灣,也許是個未知的冒險遊戲了,不過也算是個很刺激的行程吧。



[11/29有團出去]

11/29有團出去,是我們在11/28周五18:00點接獲你們通知長榮取消班機爾後,晚上19:00點你們的人員雅x,告知我們11/29有團可以出去的,並非我們自己要求要跟11/29,當我們知道就這時間可以出團,突然出現一線希望,覺得很高興,但是隨即你們接著又回應說因下班了,機票已都開票,再也訂不到票,心情再一次跌入谷底



開票,我知道非你們旅行社所能控管,但是關於此點,如果在11/28當天在下午你們已經接獲長榮通知取消班機,就先緊急第一時間先通知旅客,是否有因為假期關係不能配合的可否改做其他時間的安排,或許都還來得及開票跟上11/29的團.我們的假期也就不會有不能延後問題,



但是問題就出在你們11/28 周五下班才通知我們,時間點太晚,你們自己也知道航空公司六點就下班,也來不及開票,讓我們連11/29的團也跟不上,更沒有其他國家或是其他的團讓我們出去玩,其實只要能讓我們趕在12/9前回國的團,我們都可以接受,但是你們提不出任何其他的方案呀~你們的回答是你們只有捷克這幾團



[無法延假難道是顧客的錯嗎?]

你們提到說與我們共議替代方案,但是我們重頭自尾都沒有接到你們有甚麼替代方案,你們的方案就是要我們12/2出去,但是礙於先生是老師不能延後婚期,老師的婚假必須於婚後一個月內請完,我們11/10登記結婚,12/10前就需休完婚假, 我們也在11/28周五 18:00點接到你們的消息,第一時間緊急聯絡校方,但是校方不准假,我們也沒有辦法



如果這是你們說的自以為是周到/周全的替代方案,那就實在是跟不上這個緊湊又不景氣,但還是排出時間願意投資在密月旅行上的白領上班族。



[番外篇]

加利利~真的有夠-利。

溝通態度實在很-利:

處理票務的人員竟惡劣的告訴我們說,你們早知道曼谷的事情,為何不自己先打電話去航空公司詢問。(原來是我們實在太笨了,新聞那麼大,竟沒有自己主動打去航空公司問,那一開始就應找五萬的行程,何必找標榜服務品質一流,歐洲線最資深的優質旅行社加利利的十萬元貴得不得了。應該是聰明絕頂,有錢有閒的顧客參加的才是,而不是我這種小老百姓才對!事實上這點,我是認清了,也不能多說什麼,只能說有眼不識~利~啊。)



替代方案超順~利:

退錢,所有損失,加利利認賠吸收,這種盡業的精神,應給予嘉獎鼓厲,真的。說真的,現在這種不景氣時代,願意退錢這麼-順利,實難能可貴啊。大多數不吃掉你幾個零頭都要偷笑了。



專攻優質真的~利:

現在才知,原來加利利做歐洲線,真的很專,專到沒有好朋友,沒有同行的可以幫他們的顧客協助出團。也許這也是讓我學到,什麼叫"想太多,並無理所當然的事",只怪我出國太多次,認識幾個旅行社的朋友,這麼簡單的事,原來在加利利是這麼的困難與難堪.



〔佐證-與證人〕

我同事是跟11/19的喜鴻旅行社的捷克蜜月團出去,本來預計11/28回國,但是也回程會遇到曼谷停比轉機的問題,,聽同事說他們喜鴻不旦在維也納緊急處理機位航班問題,還在維也納多住了一晚隔天飛往東京轉機回到台灣,回來後他聽到我的團不旦延後,也跟不到其他的團出去,都感到很驚訝,因為他說他們跟的喜鴻的捷克團都出都已經出發了~因此我不得不懊惱當初為何沒有選擇喜鴻.

〔難掩心情遺憾與不捨新人再遇此難〕

難過難過再難過-

期盼著在捷克享受我們的蜜月,儲存著夢想的基金,竟沒派上用場,還換來一場不愉快的經驗.但我的蜜月,絕不會被這幫人等的行為給破壞.因為重要的還是跟自己最愛的人一起度這個蜜月假期,並在度蜜月時即考驗著二個人的默契與行動及危機處理能力,即時尋找到替代方案,為二人的蜜月增添更多可作記錄的插曲.這點著實應對加利利讚賞一番才是.



範本對比送新人-

婚假一生就這麼一次8天的假期,我相信所有的上班族,,都可以明瞭在這忙錄的工作中,要能兩人一起排出假期出國玩都不是件容易的事情,更何況一生一次的新婚蜜月是那麼的令人期待.,只期望所有的新人,若在同等成本考量下,旅遊品質,危機處理能力, 工作人員態度,自己的IQ 與EQ,自己的危機處理能力,全部算進去.那麼該選什麼樣的旅行社,還是給所有的新人一個參考.



世事難料,這次也許黃杉軍如此,也許如英國倫敦地鐵爆炸如此,究竟什麼是最重要的呢?



平平安安出國 快快樂樂觀光

平不安安回家 敲敲打打網誌



~共勉之~

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herbyen
2015-06-17, 17:26
我從頭到尾讀完這篇文......只覺得奇怪的有幾件事
1.所有不管壞的評論或讚揚的評論.都是新到客棧的朋友
2.所發表的文章也都是只有針對此篇文..其他都沒有耶
3.我覺得告訴大家不好的或好的旅行經驗給大家分享是很不錯的
但是淪為口水之爭就不好了..網路上許多言論都是不必負責任的..但是請大家在寫下文字前..再三考慮一下吧..
4.客棧算是一個高知名度的網站..也請不要利用網站來做人身攻擊才好
5.看到最後7/29的團員.姑且不論是否為有心人.也相信當初確有不善......我們先往人性本善的方面來看..也許這位郭小姐在看到自己有不當的地方..也利用7/29這團作ㄧ個大改進...所以贏得許多人的讚賞.........那不是更可喜可賀嗎...........

先往人性本善的方面來看..也許這位郭小姐在看到自己有不當的地方..也利用7/29這團作ㄧ個大改進...所以贏得許多人的讚賞.........那不是更可喜可賀嗎...........

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令人不愉快的旅程,都是因為加利利的領隊 ««« 查看完整圖文版