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[澳洲旅遊]話說因為香港的表姊和他的朋友來墨爾本玩想要去看看企鵝以及參加大洋路之旅當然身為地頭蛇,這個工作就落到了我頭上拉我在網路上搜尋了半天,發...被破壞後又不會處理旅客情緒)同樣的價錢msq也是有團的(也是星期六,只是導遊是韓國人)還是不要為了省一點小錢而找中國團吧以免受氣傷身!
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【行程】 小心墨爾本的長青旅行社(extragreen travel)

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小心墨爾本的長青旅行社(extragreen travel) - 2008-06-16, 23:07

話說因為香港的表姊和他的朋友來墨爾本玩

想要去看看企鵝以及參加大洋路之旅

當然身為地頭蛇,這個工作就落到了我頭上拉

我在網路上搜尋了半天,發現MSQ(韓國人開的,可是實際上也是AAT kings的團

不過比直接跟AAT訂團便宜)

得到最多好評,於是我就決定出發到city要跟他們訂幾個一日遊行程

不過在找那家旅行社的過程當中,剛好經過了長青旅行社

(在swanston街上 往flinder street station的方向)

偶然看見外面貼著大洋路之旅星期六出團特價只要四十五元

想說跟我在網路上查到的價錢便宜了一半

於是主婦心態就興高采烈的訂了三個人的行程

即使我在網路上已經聽說過這家旅行社很多的負面傳聞

不過我發現大多是在機票的訂購上有一些爭議,而且時間多在2005年以前

於是我也不以為意的想說一日遊應該不會發生什麼問題

沒想到這就是悲劇的開始阿~~~

星期六早上八點,抵達旅行社門口

在上車之前看到破舊的遊覽車 心裡覺得有點毛

畢竟今天是要開六個小時以上的車,又是彎來彎去的路

不過錢都已經交了,人也到拉,也只能乖乖上車祈禱一路平安

當一切似乎都準備就緒的時候

沒想到車子因為停在路邊太久突然發不動

本團的女導遊和司機一時片刻也不知如何處理

尤其又是星期六的一大早還真不知要找誰來修車還是要上哪調新車

總之搞到九點半車終於被修好我們就出發了(選擇修車而非調車為之後的悲劇埋下了伏筆)

這一路上女導遊就開始拿墨爾本跟中國的城市比了半天(車上幾乎都是中國人)

反正講什麼政治情況還是移民什麼的主題

最後還講到今年澳網大陸有哪幾個選手贏得大滿貫之類的(果然是中國導遊阿!)

反正是講解極不專業的一個導遊(和前一天的外國導遊比的話)

anyway,一個半小時還是多久之後我們到了一個叫做angle bay的地方

導遊說在這休息十分鐘讓大家去上的洗手間我們就要上車趕路拉

這下可好

一休息車又發不動拉
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=94564

導遊急著聯絡公司,司機也在想辦法修車

請看車子有多舊...(http://blog.pixnet.net/meomi/post/18738991)

最後沒人知道什麼時候會好

只好打電話到遊覽車公司再找看看哪輛車有空來接我們

這一等就是直到下午一點半,終於有一輛車來接我們了

不過導遊是說現在出發到great ocean road也是晚上五六點

根本什麼也看不到因此"秉持著為客人服務的心情,不能帶我們去看"

就這樣打道回府,並且說這是一個意外的情況

不是他們的問題,而是遊覽車公司的問題

所以旅行社也只能說非常抱歉,那麼還想參加的人下星期還有三次機會

可以參加(言下之意就是不退錢啦)

此話一出

抗議聲此起彼落,因為多數的人明天就要搭機返國了,今天是他們唯一的機會參觀大洋路

搞的導遊也有點火了,說出了"這也不是我的錯,只能說是沒有緣份看到大洋路"

(旅行社神奇的點之一:缺乏專業知識,不瞭解顧客特性=>

參加一日遊的旅客是不會呆超過一週的)

不過因為群眾實在是太生氣了,(那麼早就起來一直在等,又沒東西吃,外面又冷

最後該去的景點又沒去到,再加上看到旅行社的處理態度這麼隨便,實在很難不火拉!)

導遊也只好硬著頭皮問旅行社的高層能不能退款給我們

最後再跟旅行社確認後答應讓我們今天就去旅行社退款

下午三點,我們終於抵達了旅行社門口

可是我們的人實在太多(應該有四十個)

加上大家滿腹怨氣,於是旅行社裡面突然變的很擠氣氛又很不好

於是旅行社的人員就交代導遊把我們這些旅客趕到門口(天曉得外面是幾度阿!!)

不要在店裡面影響其他客人(旅行社神奇的點之二:完全不顧旅客感受,只顧自己聲譽)

不過外面真的太冷了,我們這一群後來還是跑進了旅行社裡面等待退款

在我們排隊等退款的過程中,有些旅客想要爭取補償

有的人是跟導遊反應

得到的答案是說"這又不是我要處理的事情,是旅行社要處理的,

只是星期六人手不夠我才來做的我是好心在幫你們的忙,你們要求我幹嘛"

(神奇的點之三:她認為自己只是帶團導遊,退款不屬他業務範圍,所以他是在給我們恩惠不

是盡義務)

也有團員認為旅行社給我們一些補償,最少要補頓中餐

(畢竟我們整天的時間都浪費了,也沒有吃中餐)

結果旅行社人員當場拒絕他們說"這是不可能的!又不是我們的問題,是遊覽車公司的問題"

還說了什麼"我們因為這樣也賠了很多錢了"(因為我們要求退款的關係)

(完全傻眼的我=.= 還真是佩服這些旅行社的人敢這樣回答~ 腦子真是死了)

本以為腦殘至此應該不會有更誇張的了
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=94564

沒想到當我們跟旅行社的職員說希望可以在收據上填上我們三個人的名字時

(因為我的表姊和他的朋友有旅行保險,如果有這個團因故取消的證明的話他們可以申請補

償)

卻被旅行社人員的人拒絕,理由是"星期六我們人手不夠,沒有這麼多時間處理你們的要求"

(神奇的點之四:ㄜ...服務業這麼好做的嗎?還有,多寫兩個名字是要花你多少時間?

你人手不夠難不成是旅客要買單?怎麼接新訂單的時候就有空阿?)

結果當然是被我的表姊還有他的朋友(兩個都是媒體人)罵回去了

(香港人在這點上很值得我們效法~據理力爭!而不是忍氣吞聲)

當然旅行社的人後來乖乖照辦

不過他也是老大不高興的說

"我只不過是small potato,又不是經理"(言下之意就是他也不能負責找他幹嘛)

不過除了退費之外沒人拿到額外的補償

一方面是因為旅行社態度很強硬之外

再來就是我們的團員大家沒有一起給他們壓力

而是一組一組的去說我們的意見(當然有些組的被嚴厲的拒絕後就認命的走了

也有一些人實在白吃,竟然願意下星期再參加一次大洋路團,真是瘋了!)

寫這篇文章最重要的是要告訴大家

請不要再去長青旅行社(extra green)消費了!

長青旅行社超級爛:不專業(選擇低價的遊覽車公司,不瞭解旅客特性)

服務態度其差無比(在旅遊過程發生意外的時候,導遊也沒有出面安撫大家

旅客告知情況,就讓大家在車上等了一個下午.

另外旅行社的人員認為退款已經是給我們的恩惠)

又沒有風險管理的概念(第一次發現車有問題的時候就不換車,只是想省錢.形成被破壞後

又不會處理旅客情緒)

同樣的價錢msq也是有團的(也是星期六,只是導遊是韓國人)

還是不要為了省一點小錢而找中國團吧

以免受氣傷身!

此篇文章於 2008-06-20 16:06 被 joanneliao 編輯。
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回覆: 小心墨爾本的長青旅行社(extragreen travel) - 2008-06-16, 23:44

這旅行社早已在墨市臭名遠播了~~~
但實際情況之前也不太清楚.......
感謝分享!!!

ps: 這還真的確實了"便宜勿貪"的道理, haha~
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回覆: 小心墨爾本的長青旅行社(extragreen travel) - 2008-06-16, 23:54

引用:
作者: kaiheilam (原文章)
這旅行社早已在墨市臭名遠播了~~~
但實際情況之前也不太清楚.......
感謝分享!!!

ps: 這還真的確實了"便宜勿貪"的道理, haha~
想說
華人團也是有好的
但聽過的大部分是負面評價多

或許需求不同
或許遇到的問題不同
或許每個人在意的東西不同
或許擔心語言問題
華人旅行社一直沒有被市場淘汰
大家看了前輩的心酸史
就小心點吧

提一個小經驗(非華人團)
那是在凱因斯
要搭船出海浮潛和潛水
當天早上天候不佳
上船後 他們宣佈
今天天候不好 船會照開
但不保證一定能潛
如果出航了 就不能退費
不過沒關係 如果今天不想去的 可以現在下船
看是要換天來 還是要退費都好喔

沒想到大家就想 來都來了
沒人下船
好運氣
出海後
天氣變好了
大家也玩的開心極了!
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回覆: 小心墨爾本的長青旅行社(extragreen travel) - 2008-06-17, 02:34

引用:
作者: kaiheilam (原文章)
這旅行社早已在墨市臭名遠播了~~~
但實際情況之前也不太清楚.......
感謝分享!!!

ps: 這還真的確實了"便宜勿貪"的道理, haha~
對~我也聽說它的“大名“已久!
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真是誇張的旅行社...看起來該花的真是不能省
除非運氣夠好或是修養夠好吧...
不然一禮拜的假就花了一天跟他耗..這不是退款就能處理的吧
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那我真的是井底之蛙,幸虧我在車子壞掉前就出發了。joanneliao的切身之痛,後進要多多提防才是。
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這家是有名的地雷旅行社
我已經聽過不下十次他們家的負評了
勸大家報名之前要三思嘿
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別再為了便宜幾十塊去受這種氣啦,各位~~~~

我也是曾經痛過阿~~
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好在看到這主題~
多謝你的報告
但我本來想到時去到報4days團

但現在睇了之後 想問問有那間可以推介呢
可否給我網址?
唔該
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好險我們沒參加它們的day tour
因為覺得它們的價格便宜到有點怪
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回覆: 小心墨爾本的長青旅行社(extragreen travel) - 2008-08-22, 15:08

理解你的遭遇和情绪,不过想换一个角度发表一下拙见:

首先请教一下:你会坐在飞机的经济舱里向乘务员抱怨为什么食物没有头等舱好,为什么没有香宾酒,为什么座位没有头等舱舒适?你享受的产品和服务档次与价格有着必然的相关性,这是一个再简单不过的道理。就像到Victoria market去购物,就不要拿David Jones来说事,因为没有可比性。如果你能客观地在同价格同档次的旅行社之间比较,相信你不难发现Evergreen的规模、产品和服务还算过得去。如果你对车辆档次、有没有茶点等很在意,而又希望有便宜一半的价格,那么你找到有这样的旅行社的话别忘了通知论坛里的朋友们,先谢谢了。

再谈谈你的遭遇:发生这样的意外对游客是坏事,也不是旅行社愿意看到的。车和司机是租来的,对车辆要负责的应该是租赁公司,导游只能起联系与沟通的作用,怎么解决车的问题没有决定权(修车、换车、车什么时候来)。当你和其他乘客困在寒冷里的时候,导游一样在受冻、挨饿,还在尽力缓和矛盾、解决问题。游客应该被尊重和珍惜,难道导游就不应该?导游在那种困境中说的话(何况是不是这样还两说了)你觉得没有水平,无法包容,可你在文章里的尖刻措辞又能高明多少呢,但是我能包容,因为我知道人在情绪大的时候说话难免有不妥,不必计较的做人道理。

最后说几句:导游讲解各有风格,有的偏重于知识讲解,有的侧重于活跃气氛,旅客喜好也各不相同。但一般都针对大部分华人游客的特点来讲解。讲解的好不好应该由大部分旅客来评价,不要动不动就拿自己的观点来做评价标准。再教你一个做人的道理:找别人的毛病、批评别人的不是永远是世界上最容易的事,只是在动口或动笔之前你有没有站在对方的立场上先感同身受一下?

据了解,除了退费的游客外,其他游客被再次安排了大洋路一日游,并请这些游客享用了一餐。谁都想要皆大欢喜的结果,但在无法实现的情况下,这难道不是退一步海阔天空吗?这还再次证明了:华人真是通情达理的。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=896049

郑重申明:我为旅行社和导游说话,不是因为他们完美无缺,而是不喜欢只有一种声音在说话,尤其是在澳洲这片自由民主的土地上。
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引用:
作者: 矫枉过正 (原文章)
理解你的遭遇和情绪,不过想换一个角度发表一下拙见:

首先请教一下:你会坐在飞机的经济舱里向乘务员抱怨为什么食物没有头等舱好,为什么没有香宾酒,为什么座位没有头等舱舒适?你享受的产品和服务档次与价格有着必然的相关性,这是一个再简单不过的道理。就像到Victoria market去购物,就不要拿David Jones来说事,因为没有可比性。如果你能客观地在同价格同档次的旅行社之间比较,相信你不难发现Evergreen的规模、产品和服务还算过得去。如果你对车辆档次、有没有茶点等很在意,而又希望有便宜一半的价格,那么你找到有这样的旅行社的话别忘了通知论坛里的朋友们,先谢谢了。

再谈谈你的遭遇:发生这样的意外对游客是坏事,也不是旅行社愿意看到的。车和司机是租来的,对车辆要负责的应该是租赁公司,导游只能起联系与沟通的作用,怎么解决车的问题没有决定权(修车、换车、车什么时候来)。当你和其他乘客困在寒冷里的时候,导游一样在受冻、挨饿,还在尽力缓和矛盾、解决问题。游客应该被尊重和珍惜,难道导游就不应该?导游在那种困境中说的话(何况是不是这样还两说了)你觉得没有水平,无法包容,可你在文章里的尖刻措辞又能高明多少呢,但是我能包容,因为我知道人在情绪大的时候说话难免有不妥,不必计较的做人道理。

最后说几句:导游讲解各有风格,有的偏重于知识讲解,有的侧重于活跃气氛,旅客喜好也各不相同。但一般都针对大部分华人游客的特点来讲解。讲解的好不好应该由大部分旅客来评价,不要动不动就拿自己的观点来做评价标准。再教你一个做人的道理:找别人的毛病、批评别人的不是永远是世界上最容易的事,只是在动口或动笔之前你有没有站在对方的立场上先感同身受一下?

据了解,除了退费的游客外,其他游客被再次安排了大洋路一日游,并请这些游客享用了一餐。谁都想要皆大欢喜的结果,但在无法实现的情况下,这难道不是退一步海阔天空吗?这还再次证明了:华人真是通情达理的。

郑重申明:我为旅行社和导游说话,不是因为他们完美无缺,而是不喜欢只有一种声音在说话,尤其是在澳洲这片自由民主的土地上。
在這裡企鵝只能說...
或許台灣人的觀念比較不適合您所提出的觀點...
也因此,大家會有這樣的抱怨產生...
也因此會不斷有人產生同樣的問題...
而這樣的經驗自然也就在此提供其他台灣人避免參加這家旅行社...
這正就是自由市場經濟的理念...
適合您提出這種觀念的客人,自然會參加這樣的行程...
而認為不妥的,自然也就找別家旅行社了...
似乎不必強求每個人都接受您提出的這種理論吧
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wayne-628 wayne-628 目前離線
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那到底該如何選擇呢??我目前也正在苦惱去Bt.Buller滑雪的行程該找哪一家??宏城OK嗎??
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引用:
作者: wayne-628 (原文章)
那到底該如何選擇呢??我目前也正在苦惱去Bt.Buller滑雪的行程該找哪一家??宏城OK嗎??
一分錢一分貨﹐宏城的旅遊車跟長青的類似﹐上個月去MELBOURNE開會順便去大海洋路旅遊﹐看到回來途中宏城車子拋錨﹐一堆旅遊者在漆黑風雨中不知如何是好﹔還是路過的澳洲本地旅遊車助他們一把﹐無償把宏城領隊司機遊客載上車送回市區。

你可以參考一下。
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我也身同感受啊,曾經在8月1日參加長青旅行社的Falls creek雪山游,規定出發時間是1日凌晨1點,我們早早來到長青旅行社門口等待,墨爾本8月的天是相當的凍人,我們在寒風中站了將近一個小時,在我們的一直追問下,導游也急的不停的打電話,結果等來等去一直等到快兩點的時候才來一部大車,司機是個華人,結果司機居然為自己的遲到沒有任何的歉意,(同司機一同來的還有位濃妝打扮的長發黑衣女子,早把第一排靠門的位子給占了,一看就不是什麼好貨色,估計是個SEX工作者..........)不知道為什麼華人旅行社就是不遵守時間,自己規定的出發時間,但卻遲到?價格低廉是占據市場份額吸引顧客的最好的競爭手段,但是價格的低廉就意味服務的低廉嗎?
引用矯往過正朋友的話"会坐在飞机的经济舱里向乘务员抱怨为什么食物没有头等舱好,为什么没有香宾酒,为什么座位没有头等舱舒适?你享受的产品和服务档次与价格有着必然的相关性,这是一个再简单不过的道理。就像到Victoria market去购物,就不要拿David Jones来说事,因为没有可比性。"那麼這就意味所應該接受的就是司機的遲到,害的我們在旅社門口苦等1個多小時麼?而且司機的遲到還沒有絲毫歉意也是理所應當的麼?這樣的旅行社,這樣不負責任的司機難道就是所謂的部分華人劣根性的最好體現麼?
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=924327
反過來,如果是我們客人遲到一個小時,旅行社的車會在那麼冷的晚上苦等我們旅客一個小時麼?我想答案肯定是否定的吧!
所以對於如何選擇旅行社,我在這不做任何評價,因為存在很多的客觀原因,而且每一個消費者也有自己的思考和分析能力.我也只是有感而發.希望大家消費者在選擇廉價旅行的同時,也當維護自己應有的正當的利益.
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