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[機票問題]看到全日空的活動,有新開的早去晚回航線,時間上非常好,再加上優惠的價格,因此透過旅行社訂了4位台北→東京的來回機票。我們是4/19(六...l,他們家沒有台灣的mail :-( ),如果有後續消息再跟大家報告。所以近期要坐全日空航線的朋友,可能要注意一下是否需要先網路選位!
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全日空的check in

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背包客
 
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全日空的check in - 2008-04-24, 16:30

看到全日空的活動,有新開的早去晚回航線,時間上非常好,再加上優惠的價格,因此透過旅行社訂了4位台北→東京的來回機票。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=80257

我們是4/19(六)NH1084的班機飛往東京,早上9:45起飛,因此7:45開始辦理報到,我們4人不到8點就在櫃台報到,沒想到接待的是一位長榮的先生,他處理一下就告訴我們:4個人不能坐在一起,全都要分散 我們當然不能接受,這麼早報到居然位子不能在一起,不是很奇怪嗎?

他說:因為今天的班機很滿,而且其他乘客都是用網路選位,都已成定案,所以沒有多的位子。

我們極力要求他,至少2人坐在一起,他最後只排2個人坐在一起,另外2人的坐位,一個在18,一個在36,相差極遠,而這位先生也不願再幫忙把位子往前移。

真的很令人生氣,但更生氣的是這位先生的態度,他表現出:誰叫你們不用網路選位,就算是透過旅行社買機票,那就是旅行社的疏失,反正都是你們自己沒有先選位,跟他一點關係都沒有!

所以乘客沒有自己先上網選位子,後來親自報到時的位子不好,都是自己的錯囉!

後來請督導來,那位長榮女督導也是一副:就是沒位子,沒辦法!就不理我們了,我們還在氣頭上,原本的先生立刻印出登機證,行李掛好單子,馬上把我們推開,態度真的差到極點

後來有位全日空的小姐幫我們作回程的座位預約,態度很好,但也無法幫上忙,讓人覺得剛出門就遇到這種情況,無奈又生氣!

當然上機後,我們自己找人換位子,但可惜位子旁邊都是日本人,我們的位子都不符合他們的需求,最後當然沒換成。但是我老公身邊坐的是一位航空界的工程師,現已退休當顧問,當他一開始聽到我們要換位子,很奇怪的問空中小姐:不是check in時就該處理好?後來老公坐定後,他開始跟老公聊天,問我們是不是延遲報到?老公說:我們一早就報到了,卻沒有位子。這位顧問就說:那就是櫃臺人員的問題,沒有好好清查位子,因為他是8:30才去報到,也沒有網路選位,就直接是這個位子。

後來聽到老公轉述這段話,本來平靜下來的心情更為憤怒,這是什麼爛服務啊!先報到的乘客沒有理想的位子,那何需提早報到?

我知道這是長榮人員的服務問題,但是我是購買全日空的機票,我對的窗口是全日空,這種聯營的方式,不知情的客戶並不了解,儘管服務我們的是長榮的人員,我還是會因為買全日空的機票來找全日空,因為我們會認為坐的是全日空的班機。

這次的經驗讓我們心情大受影響,回程也delay,等行李又多等半小時,整個感覺真的很差。我有寫信跟全日空反應(真的是寫信,不是mail,他們家沒有台灣的mail ),如果有後續消息再跟大家報告。


所以近期要坐全日空航線的朋友,可能要注意一下是否需要先網路選位!
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hanhan hanhan 目前離線 hanhan 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-04-25, 00:10

因為5/5也要去東京
一看到這篇文章緊張得去全日空網站打算選位
可是我沒看到可以選位的網頁
只弄到登入會員後那邊有個check in的鍵
是要check in才能選位子嗎?

版主 謝謝你po這文章
不然我怕到時候我也會發生這情形(我們2個人)

有長榮的服務人員應該是一些長榮有被合併吧!?
因為有看到全日空使用長榮的飛機長榮的組員的航班
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回覆: 全日空的check in - 2008-04-25, 14:12

我後來問過全日空
選位的網頁在日本網站上
所以要連到日本網站才行...

你看要不要直接打電話給客服比較快


全日空都是和長榮聯營
早上這班還多了聯合航空一起聯營
本來以為可以坐到正班機
結果也不是...
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背包大俠
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-04-25, 20:44

長榮跟ANA互為對方的地勤代理

所以ANA在台灣地勤劃位等,由長榮支援

當然ANA與長榮也有聯營日本航線

但是原PO搭的是ANA的自營航班



而網路上選位的部分

請到ANA的台灣網站

在左手邊有個可以選擇其他國家的網站,選擇日本後

進入後為日文網站,請下拉到最下面,在靠右邊處,轉換成英文

然後點選國際線的地方

之後可以在左手邊的選項

有一個

View Reservation的選項

如果是AMB的會員,請輸入卡號、密碼

如果不是,可以用ANA的訂位代號及姓名進入

訂位代號不是旅行社給的,而是ANA的,可以跟旅行社要到!


之後就可以選位囉!!




另外順便問一下

不知有沒有人知道

用新加坡航空哩程換到的ANA機票

要到哪選位??(已經開票,且有新航的訂位代號了)
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回覆: 全日空的check in - 2008-04-25, 20:51

態度問題!
EVA長榮的服務態度,通常就是這樣沒錯!
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背包客
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-05-02, 22:06

在寄出信件後一個禮拜,全日空回電話給我了,早上先是確定信件內容和乘客姓名,下午立刻回覆處理的結果,效率算是很快了


整合全日空的回答,作幾個小整理:

1.不管幾個人去辦理登機,訂位號碼只能有一個,這樣電腦才會視為團體。
我們雖然是4個人去辦理登機,但當初透過旅行社訂票時,一開始只有2位是ok的,剩下2位變成1個1個訂,所以訂位號碼有3個,也因此在check in時,電腦不會主動安排同一座位。
(這樣解釋到底對不對,其實我也不知道,但聽起來是合理啦~~)

2.我們以為自己很早就辦報到,但實際上前面有很多團體已拿位,200人的機位,我們不到8點的報到時間,已經排到149號...,所以呢?是要更早報到嗎?
全日空建議:最好開票時一併劃位,連回程都劃好,就毋須擔心了。

3.態度問題,已轉知長榮處理,因為全日空的地勤只有10位,所以所有的事務都必須委由長榮代理,這點全日空很抱歉,但也只能請長榮加強服務。


全日空的處理和態度都很優,也非常親切,不斷的說抱歉,還詢問除了口頭報告外,是否還要書面報告,這部分已經讓人大大消氣了,也算是讓自己學到一課,不是買到機票就ok了,以後要注意的事情還很多,都是個寶貴的經驗。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=709722

至於會不會再坐呢?看他們會不會換新機、換餐點了。
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回覆: 全日空的check in - 2008-05-04, 00:35

這是我之前在ptt寫的文章 是全日空的選位入門
原文直接轉了
網路選位入門

如果你買票時有告知你的會員卡號(就是跟旅行社買的時候)
請直接登入它的日文主網
登入就是login 會要你輸四位密碼
左下角會員專用機能
國際線部份有個"預約確認變更"請選這個選項
他會再跟你確認一次密碼,確認之後
1.如果它系統抓到你的票號,就直接帶入機票資訊頁
2.如果它抓不到,它會要你輸入搭乘的人的姓名,還有預約的號碼
預約號碼就是你的訂位代號,(不是abacus or伽利略那種 如果沒有要去問旅行社)
輸入完就能把機票資訊頁帶進來

機票資訊頁上有個smart e checkin選項 這就是線上報到
做這個手續才能優先選位,也能看到你的飛機是飛舊的還是新的
直接把空位點選 再次確認即可
回程也比照辦理 不過要注意去程要先線上報到完才能報到回程

在機票確認頁中 有個列印功能 就是把你的機票行程內容用pdf輸出
出國回國時 只要帶這張與護照就能完成手續
pdf檔可另存 可自己列印或拿到外面比如ibon那機器上印.
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gec5842 gec5842 目前離線 gec5842 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-05-09, 17:13

引用:
作者: aa123166 (原文章)

另外順便問一下

不知有沒有人知道

用新加坡航空哩程換到的ANA機票

要到哪選位??(已經開票,且有新航的訂位代號了)
新加坡航空哩程換到的ANA機票,需找ANA訂位組查出ANA的訂位代號(用姓名、搭乘日期、航班編號即可查出),使用ANA的訂位代號(和新航的代號完全不同),就能在上述網站完成網路報到和選位。
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aa123166 aa123166 目前離線
背包大俠
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-05-20, 09:54

引用:
作者: gec5842 (原文章)
新加坡航空哩程換到的ANA機票,需找ANA訂位組查出ANA的訂位代號(用姓名、搭乘日期、航班編號即可查出),使用ANA的訂位代號(和新航的代號完全不同),就能在上述網站完成網路報到和選位。
感謝你囉!

已經順利選到位子了



另外有個問題

就是在用e check-in的時候

選完位輸入完mail後,這樣就可以了嗎??

報到時,會不會有個網路check-in的專屬櫃檯呢??

另外日本東京方面是不是也這樣

之前去東京搭華航時,一般櫃檯排超多人,用網路報到可到商務艙櫃檯,超迅速的

爬文後,知道第一航廈南翼是星空聯盟專用,會很多人,不知有沒有方法可以迅速報到的


感謝囉!
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gec5842 gec5842 目前離線 gec5842 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包客
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-05-23, 15:38

引用:
作者: aa123166 (原文章)
感謝你囉!

已經順利選到位子了



另外有個問題

就是在用e check-in的時候

選完位輸入完mail後,這樣就可以了嗎??

報到時,會不會有個網路check-in的專屬櫃檯呢??

另外日本東京方面是不是也這樣

之前去東京搭華航時,一般櫃檯排超多人,用網路報到可到商務艙櫃檯,超迅速的

爬文後,知道第一航廈南翼是星空聯盟專用,會很多人,不知有沒有方法可以迅速報到的


感謝囉!
選位完成後,可進入 "Smart e-Mail Info" 填寫EMAIL信箱。ANA網站的預設值是5 days notice (出發前5天會寄EMAIL通知此次航班詳情),若有點選 Reservation confirmation ,系統會在完成Smart e-Check In 後將詳細內容寄到EMAIL信箱。 此外在Smart e-Check In網頁可隨時確認、更改選位。

在完成確認頁面上,系統自動顯示:出發日請到Premium Economy 報到櫃檯領取登機證。
而回程在東京登機時,還可以利用Smart e-Check In網頁中的Smart e Pick-up印出二維條碼,在成田機場的自動報到機可用條碼印出登機證。

7月初才要去日本,不過已經利用ANA網頁選好位置,回程的條碼也印好了。
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yawen6163 yawen6163 目前離線
背包客
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-05-25, 11:53

請教一下~~用自動報到機印出登機證後,是不是還是一樣要到櫃檯掛行李啊~~謝謝~~
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sinohara sinohara 目前離線 sinohara 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-05-26, 12:25

引用:
作者: yawen6163 (原文章)
請教一下~~用自動報到機印出登機證後,是不是還是一樣要到櫃檯掛行李啊~~謝謝~~
台北線因為無prinium economy 所以網路報到請直接走到CLUB ANA商務艙報到區那邊去
不管是東京還是無商務艙的名古屋都一樣

至於自動報到機 個人認為如果沒托運就直接用機器
有托運還是得找櫃台 因為你用自動機器報到後還是得找櫃台幫你送行李
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lobantan lobantan 目前離線
背包大俠
 
文章: 103
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回覆: 全日空的check in - 2008-07-17, 17:11

引用:
作者: gec5842 (原文章)
選位完成後,可進入 "Smart e-Mail Info" 填寫EMAIL信箱。ANA網站的預設值是5 days notice (出發前5天會寄EMAIL通知此次航班詳情),若有點選 Reservation confirmation ,系統會在完成Smart e-Check In 後將詳細內容寄到EMAIL信箱。 此外在Smart e-Check In網頁可隨時確認、更改選位。

在完成確認頁面上,系統自動顯示:出發日請到Premium Economy 報到櫃檯領取登機證。
而回程在東京登機時,還可以利用Smart e-Check In網頁中的Smart e Pick-up印出二維條碼,在成田機場的自動報到機可用條碼印出登機證。

7月初才要去日本,不過已經利用ANA網頁選好位置,回程的條碼也印好了。
請問提前check-in有什麼風險嗎?..我是9月的票, 但我現在就想選位了...
另外請教, 我們是台北中轉東京到札幌, 回程到東京的時間是早上, 一直要到晚上才回台北
中間這段時間可以偷偷跑到市區嗎?..
拖運行李應該是直掛到台灣的班機上吧?
有什麼要特別注意的嗎?~~謝謝各位~~~
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oasistrek oasistrek 目前離線
背包客
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-07-17, 17:39

我2人從北海道乘機回香港時也有類似情況(ANA女職員很友善),座位給分隔了,排在後面一對也一樣,結果要在機上要求其他乘客換位。

聽說買了機票就可網上Check-in,我想如果有其他乘客預先選好座位,分隔了其他人,那是先後之別,ANA也沒辦法。
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sinohara sinohara 目前離線 sinohara 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
 
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回覆: 全日空的check in - 2008-07-17, 21:44

以下幾張圖就是ANA線上報到與畫位的教學 按這些步驟走就沒錯了
上傳的縮圖
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名稱:	demo0.JPG
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名稱:	demo4.JPG
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