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[機票問題]大家好,旅伴和我在上禮拜飛來飛去的旅途中發生了班機延誤、行李延誤及行李損壞的事件,剛剛爬文看了不少相關文章,感覺想有任何理賠似乎是希望...龍/長榮的班機,到了桃園機場發現行李搞丟了:-|,是在上海飛香港時就搞丟了,而最後幫忙找回的卻是長榮航空的人員。港龍真的是讓人嘆息阿!
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搭乘國泰/港龍航空往返台灣-上海卻碰上班機延誤.行李延誤及損壞

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搭乘國泰/港龍航空往返台灣-上海卻碰上班機延誤.行李延誤及損壞 - 2010-09-29, 15:31

大家好,旅伴和我在上禮拜飛來飛去的旅途中發生了班機延誤、行李延誤及行李損壞的事件,剛剛爬文看了不少相關文章,感覺想有任何理賠似乎是希望渺茫,但還是想把相關經驗PO出來和大家分享,作為警惕。

9/17搭乘國泰/港龍航空到上海時,發現行李都有被打開檢查的痕跡,行李廂的鎖頭損壞無法使用;旅伴行李廂內的化妝水、蜜粉也散落出來,整個化妝包都是污漬。
9/22自上海返機,飛機從原訂13:30延誤至15:15分後(好像到了16:30都還沒起飛,但我後來睡死了....也不知道正確起飛時間是幾點),飛到香港已經來不及搭上原訂18:40香港轉機的班機。等到搭上下一班19:40的班機回到台灣後,找遍行李轉盤找不到行李,才知道行李沒跟上班機,國泰櫃檯人員請我和我的旅伴留下資料待行李到達再寄送給我。


隔天上班後,旅伴的同事告訴她行李損壞可以申請理賠於是去電國泰客服,國泰客服先是問是去上海時損壞還是回台灣損壞?我們回答去上海時就已經損壞,我們現在已經回台灣可是還沒有收到行李也不曉得回程還有沒有受到損壞!國泰客服回我們說,去上海時損壞了那你是怎麼寄回台灣的?(因為雖然扣的地方壞了,但是大部分的拉鍊沒壞而且我們還把行李箱捆起來)又說去上海時損壞就應該在上海那邊找航空公司解決,如果每個人都找台北客服,那他們不是就忙死了(客服真的這樣回我們!)然後說我們到上海時是搭港龍航空應該去找港龍航空問不是找國泰航空(後來我知道發生行李損壞這類事件要在當地馬上向航空公司登記,但是客服這種應對用字真的讓我很吃驚)。我們回,因為並不知道要馬上提出登記,所以回到台灣後就先打航空公司客服專線加上因為我們當初跟國泰航空購買機票,所以當然是第一個先找國泰航空詢問啊!最後國泰客服很不耐煩的說他幫我們詢問且理賠有七天內提出限制(我們9/17出發,9/22回程,打給客服是9/23,客服說在上海損壞要從到上海時開始算起所以9/23剛好是第七天)所以最好今天給他搭乘班機的機票和行李託運單子以及提出損壞證明傳給他們,他們才能處理。可是那時我們的行李因為行李延遲根本還沒有到達我們手中,我們要怎麼拍照,而且機票也因為行李延遲被航空公司櫃檯要走了!後來港龍客服打給我們,態度很好,然後說請我們收到行李後把相關照片和資料E-MAIL給她,她會盡快處理。

當晚我們收到行李,旅伴的行李箱和在上海時的程度相比,損壞的地方更嚴重且更多處,證明在行李運送回來當中又受了某種程度的損害;可是問題又來了,雖然港龍的客服打電話來時態度很好,但從9/23到今天已經過了5天,中間我們也去電詢問了好幾次,港龍客服都回答我們,要幫我們查詢然後再回電,早上又打了一通,得到一模一樣的回答;但至今我們未曾得到任何主動聯繫的電話。

我們很無奈,一方面是這方面知識不足、功課也做的不夠(但說實話如果不是碰上了,我可能永遠都不知道這些訊息),所以錯失了馬上登記的黃金時間;另一方面是對航空公司(不論是國泰還是港龍)客服人員的處理方式、態度及速度都讓人極為失望,有一種花錢找罪受的感覺,之前去香港不管是港龍或者國泰都搭乘過,機上服務人員及地勤都讓人感覺非常客氣及禮貌,但是客服人員卻讓人這麼不愉悅,實在是令人極為失望,客服這層不正是發生事情後幫忙處理的第一關卡嗎?今天僅僅是行李的問題得到的就是這種回應和態度,如果今天是發生了更嚴重的事情怎麼辦呢?經過這次事件我想我以後碰上港龍或國泰航空的班機都會三思是否搭乘了。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=391092
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剛剛又得知另一位也是去上海的朋友,昨天回程時搭乘港龍/長榮的班機,到了桃園機場發現行李搞丟了,是在上海飛香港時就搞丟了,而最後幫忙找回的卻是長榮航空的人員。港龍真的是讓人嘆息阿!

此篇文章於 2010-09-29 15:48 被 imYutINg 編輯。
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回覆: 搭乘國泰/港龍航空往返台灣-上海卻碰上班機延誤.行李延誤及損壞 - 2010-09-29, 15:38

我弟上月搭港龍從上海出差轉機回台灣也是.他說班機delay就算了.行李居然沒上飛機...港龍也是要他等...幸好是第2天行李有回來啦.不過他也很無奈的說.港龍發生這種事好像是家常便飯....
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引用:
作者: wei-wei (原文章)
我弟上月搭港龍從上海出差轉機回台灣也是.他說班機delay就算了.行李居然沒上飛機...港龍也是要他等...幸好是第2天行李有回來啦.不過他也很無奈的說.港龍發生這種事好像是家常便飯....
我們也是隔天行李就回來
其實地勤和機上服務人員都算Ok
但是就是客服的處理令我非常之傻眼
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回覆: 搭乘國泰/港龍航空往返台灣-上海卻碰上班機延誤.行李延誤及損壞 - 2010-09-29, 15:49

苦主旅伴就是我啦
今天打電話去才知道他們根本還沒幫我處理
一下網路壞了、一下原本幫我處理的人請假
讓人感覺還挺無奈的...
不知道哪時候才會處理完...
感覺真遙遙無期~~~嘆

我同事說他是搭長榮航空
隔天就來收行李箱兩天後就修好了...
港龍航空怎麼會差這麼多....
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0930 update
今天一早旅伴就開始接到港龍的主動聯繫(所以有公開抱怨有效果?)
但是港龍那邊像是鬼打牆一樣,一直說沒收到mail
請我們再寄一次,旅伴同時轉寄給我
就這樣從上午寄到下午(都吃完中餐,剛剛又喝完下午茶了)
港龍還是說沒收到!
上午寄一次,下午又寄一次,偏偏我通通都有收到

到底......是港龍鬼打牆?還是我的信箱收信能力太強?



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