這次去上海自助旅行，因沒在大陸網站訂過房，而且面臨世博，怕去那不好找~
剛好在背包客棧看到真旅網，在台有執照，想說這樣比較有保障。但使用的感想卻不太滿意
以下是一些經驗，給大家參考一下。
1.一訂房就被扣款，訂房容易，退房麻煩
該網站雖然標明"行程有變更或取消，不收手續費"，而訂房取消策略中提到"入住前 24小時更改或取消, 不收取任何費用。 "
但實際上，你只要訂房，就要刷卡付費。還沒住到房就被先扣一筆錢。結果付完卡費，萬一取消住房，真旅網會寄折讓單給你，讓你填寫完後寄回，再等對方退錢給你，十分麻煩。手續也不是很快速，我在行程出發前有變更住房結果到現在還沒收到折讓單，還要我打電話去催。真是付款容易退款麻煩。
倒不如和大陸的知名網站訂(例如攜程網、住哪網)，我有其中一天是和住哪網訂的，結果一樣住的到房，而且前台付款就可以了，根本不用被先被收一筆費用。到時更改行程時突增麻煩。
2.機票改日期不易，客服謊話連連
我在回程時想要延回，結果客服人員跟我說，我去的時候有直掛行李。所以航班被航空公司鎖定了，無法更改，叫我直接電聯航空公司。
第二天早上，我女朋友打電話去，先改他的單，然後再改我的單。結果就可以改。
我之前是有改過幾次機票，但沒想到客服人員會用說謊的方式來拒絕，真是大開眼界。
3.世博團體票便宜，但讓人賠了夫人又折兵
只要在真旅網訂房就可以以100元人民幣購買兩張世博團體票，折台幣900元。看起來是蠻便宜的。結果訂房時他剛我說那是中國公民價，我不能訂，我說那退掉吧~結果他跟我說團體票訂了就不能退。(下訂單的第二天，而不是拖一段時間，結果竟然不能退，真沒道理，房間不能住，票卻不能退
)，好吧!!訂都訂了，結果去那邊的時候早上8:30集合，結果第一天因為兩個人沒到，所以一直等他們，等到10點多才進園
，進園是已是滿滿遊客，進館都要排很長了，第二天，雖然沒有等其他旅客，但是8:30從集合地出發，還會去其他集合點載其他上車旅客，進園也是10點多。第三天也是… 而且你不能自已去，一定要集合坐他們的車去，那三天真的玩的很不愉快，後來自已多留二天，自已買票進去，才排到了中國館、台灣館。他們說會幫你預約展館，但我去的三天，他每一天都會說，今天還是一樣沒預約到展館，但主題館下午人比較少，可以自行參觀…我看是根本沒預約吧!!
經過這次使用真旅網訂房、訂票的經驗，讓我深深覺得，服務業的態度很重要，真旅網的客服都是大陸人，只會照著SOP，發生問題時根本沒有太多能力幫你解決，說要去問主管請示，但放一下音樂之後，不到一分鐘就說不行，我真懷疑他到底有沒有問，有一次我還聽到他說：這人怎麼這麼囉嗦，那時他剛好沒放等待音樂所以被我聽到了，以上發言屬實，而且是我的經驗、體驗。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=341803
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