背包客棧自助旅行論壇
[旅行社討論]這次去上海自助旅行,因沒在大陸網站訂過房,而且面臨世博,怕去那不好找~剛好在背包客棧看到真旅網,在台有執照,想說這樣比較有保障。但使用...沒有問,有一次我還聽到他說:這人怎麼這麼囉嗦,那時他剛好沒放等待音樂所以被我聽到了,以上發言屬實,而且是我的經驗、體驗。給大家參考一下
首頁 論壇 攻略 機票比價 訂房比價 旅遊相簿 會員相簿 旅伴 背包幫 地圖 今日新文章 搜尋 註冊 登入論壇
返回   背包客棧自助旅行論壇 > 論壇首頁 > 其他 > 旅行社討論 >

【其他】 使用真旅網的不愉快經驗

主題分類清單
行程景點遊記飲食住宿交通金錢證件購物其他全部
主題工具
論壇跳轉
回覆   發表新主題
 
主題工具
(#1)
舊
thinker666 thinker666 目前離線
背包客
 
文章: 25
性別: 秘密
感謝: 11次/6篇
註冊日期: 2010-05-25
使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-05-25, 22:56

這次去上海自助旅行,因沒在大陸網站訂過房,而且面臨世博,怕去那不好找~

剛好在背包客棧看到真旅網,在台有執照,想說這樣比較有保障。但使用的感想卻不太滿意

以下是一些經驗,給大家參考一下。

1.一訂房就被扣款,訂房容易,退房麻煩

該網站雖然標明"行程有變更或取消,不收手續費",而訂房取消策略中提到"入住前 24小時更改或取消, 不收取任何費用。 "

但實際上,你只要訂房,就要刷卡付費。還沒住到房就被先扣一筆錢。結果付完卡費,萬一取消住房,真旅網會寄折讓單給你,讓你填寫完後寄回,再等對方退錢給你,十分麻煩。手續也不是很快速,我在行程出發前有變更住房結果到現在還沒收到折讓單,還要我打電話去催。真是付款容易退款麻煩。
倒不如和大陸的知名網站訂(例如攜程網、住哪網),我有其中一天是和住哪網訂的,結果一樣住的到房,而且前台付款就可以了,根本不用被先被收一筆費用。到時更改行程時突增麻煩。

2.機票改日期不易,客服謊話連連
我在回程時想要延回,結果客服人員跟我說,我去的時候有直掛行李。所以航班被航空公司鎖定了,無法更改,叫我直接電聯航空公司。
第二天早上,我女朋友打電話去,先改他的單,然後再改我的單。結果就可以改。
我之前是有改過幾次機票,但沒想到客服人員會用說謊的方式來拒絕,真是大開眼界。


3.世博團體票便宜,但讓人賠了夫人又折兵
只要在真旅網訂房就可以以100元人民幣購買兩張世博團體票,折台幣900元。看起來是蠻便宜的。結果訂房時他剛我說那是中國公民價,我不能訂,我說那退掉吧~結果他跟我說團體票訂了就不能退。(下訂單的第二天,而不是拖一段時間,結果竟然不能退,真沒道理,房間不能住,票卻不能退),好吧!!訂都訂了,結果去那邊的時候早上8:30集合,結果第一天因為兩個人沒到,所以一直等他們,等到10點多才進園,進園是已是滿滿遊客,進館都要排很長了,第二天,雖然沒有等其他旅客,但是8:30從集合地出發,還會去其他集合點載其他上車旅客,進園也是10點多。第三天也是… 而且你不能自已去,一定要集合坐他們的車去,那三天真的玩的很不愉快,後來自已多留二天,自已買票進去,才排到了中國館、台灣館。他們說會幫你預約展館,但我去的三天,他每一天都會說,今天還是一樣沒預約到展館,但主題館下午人比較少,可以自行參觀…我看是根本沒預約吧!!


經過這次使用真旅網訂房、訂票的經驗,讓我深深覺得,服務業的態度很重要,真旅網的客服都是大陸人,只會照著SOP,發生問題時根本沒有太多能力幫你解決,說要去問主管請示,但放一下音樂之後,不到一分鐘就說不行,我真懷疑他到底有沒有問,有一次我還聽到他說:這人怎麼這麼囉嗦,那時他剛好沒放等待音樂所以被我聽到了,以上發言屬實,而且是我的經驗、體驗。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=341803

給大家參考一下
閱讀18925次
回覆時引用此篇文章
(#2)
舊
2princess 2princess 目前離線
背包高手
 
文章: 52
性別: 女生
感謝: 10次/5篇
註冊日期: 2009-10-18
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-06-08, 23:02

可以請問從通知真旅網客服到退款成功
大約需要多少時間?

因為我已經通知他們2天了, 但在"真旅網我的行程"內, 還沒有被註記"取消訂房"

信用卡帳單來了, 要繳錢
一大筆錢卡在那, 真的讓人很擔心

現在他們的回覆是網路客服人員正與飯店確認訂單編號的退房事宜

不知道接下來還會有那些步驟?
何時才能拿回我的錢啊...
回覆時引用此篇文章
(#3)
舊
有賢 有賢 目前離線
流浪漢
 
文章: 1
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2010-06-10
回復: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-06-10, 15:12

看到你的帖子真是説不上來的心情,先是慶倖自己沒有遇到你這樣的事情,接著也挺為你感到焦慮的。
因為我也是在網上看到介紹才去真旅網訂票的,因為他説可以台幣支付嘛而且也沒有手續費,就覺得還是挺合適的。
先説我的訂票經歷吧,其實之前我是在你説的攜程訂票的,但是有一次訂票讓我很生氣,所以就沒再他家訂,就是我從大連去杭州,前腳訂完票,也就幾分鐘。攜程就給我電話説我訂的票剛剛被取消了,現在只剩下全價票了,而我的選擇就是退票或者改全價票。我當時就暈了,這是what?我訂的時候明明有票,而且顯示成功,怎麼就沒了呢?據客服講是航空公司給取消了,我徹底倒!但是我旅館都訂好了,怎麼辦,只好訂了 票
後來我就不再再攜程訂票了
但是我後來在真旅網訂票也遇到過問題,但是最後解決我還是可以接受的。而且貌似他家客服有咱們台灣人。因為我上次打電話就是一個台灣男的接的。就是你再打客服電話時有語音選擇,你可以選是怎麼的,我也忘記了,但肯定是台灣人接的。因為我很清楚我們是臺語溝通的。可能是這樣,所以給我的問題處理的很好?我也不知道。
但是我是大連到青島訂的往返,但因為有變化我的回程日期要變,電話打過去他們很快幫我處理清楚了,而且費用之類的都是很清楚,很快就email我了。
世博我還沒去,聽上海的朋友講説上海現在很熱,而且世博人很多,場館根本約不上,我一聽頭就大了,根本不想去。不過聽説我們台灣館是唯一一個有禮物發放給進場的參觀人的。呵呵。而且據説晚上是非常的漂亮的。整個場館都是LED,非常的炫目。所以還是想等等天氣涼快些時到世博去看看我們的館。
樓主也不要太上火,下次給他們客服打電話可以找台灣人接聽,自己人辦事可能暢快些
回覆時引用此篇文章
(#4)
舊
Meryle Meryle 目前離線
流浪漢
 
文章: 4
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2008-12-03
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-10-18, 11:41

Thinker666,
我常使用真旅網訂購上海的機票和飯店,也取消過飯店,或臨時多增加一晚的住宿,也改過班機(而且有張回程機票還改了3次...),但都沒有遇到過像您所說的問題。


針對你說的折讓單,據我了解,那是符合台灣稅法一定要做的財務流程,要不然他們就無法正常做帳了,任何種類的企業只要有銷貨應該都是一樣的喔。單據都齊了後,剩下了就是各家銀行信用卡退款所需時間不同的問題了,但一般都在7-10天左右。

另外您抱怨網上訂房要立刻付款一事,個人我覺得這反而是對我們的保障。大陸地廣幅員,各地酒店服務品質良莠不齊,網上訂房就先付款並保證入住比較安心。我有次晚上11點多才check in,就親眼遇到其他旅客在跟飯店櫃台吵說明明已經打電話給攜程預定了,怎麼到現場卻說房間沒保留....但我的卻是已經在飯店的紀錄中了,所以我覺得能夠保證入住的對我們這種時間不定的旅客來說是比較方便的。

以上讓您參考。真旅網的服務其實是挺方便又不囉唆的。
回覆時引用此篇文章
(#5)
舊
danmit12 danmit12 目前離線 danmit12 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包高手
 
文章: 96
性別: 秘密
感謝: 17次/15篇
註冊日期: 2010-09-13
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-10-18, 15:56

引用:
作者: Meryle (原文章)
Thinker666,
我常使用真旅網訂購上海的機票和飯店,也取消過飯店,或臨時多增加一晚的住宿,也改過班機(而且有張回程機票還改了3次...),但都沒有遇到過像您所說的問題
...恕刪
以上讓您參考。真旅網的服務其實是挺方便又不囉唆的。
樓上看來貌似是來洗底的...??
回覆時引用此篇文章
(#6)
舊
Meryle Meryle 目前離線
流浪漢
 
文章: 4
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2008-12-03
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-10-19, 09:20

引用:
作者: danmit12 (原文章)
樓上看來貌似是來洗底的...??
請問洗底是什麼意思?
回覆時引用此篇文章
(#7)
舊
danmit12 danmit12 目前離線 danmit12 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
背包高手
 
文章: 96
性別: 秘密
感謝: 17次/15篇
註冊日期: 2010-09-13
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-10-19, 10:07

引用:
作者: Meryle (原文章)
請問洗底是什麼意思?
糟!!小弟不太會解釋洗底的意思,不過上篇回文的時候M大只發言過1次(還是2次?),而且也是來說真旅網好的,會讓人懷疑是不是來漂白真旅網的(說漂白應該比較容易懂吧)..如果誤會M大了,小弟在此跟您道歉,因為前陣子看了太多那種旅遊糾紛而員工申請新帳號來漂白自己公司的案例了....

M大可以在客棧這瀏覽一下其他會員發的文章,就會發現了~
回覆時引用此篇文章
(#8)
舊
hagunamatata hagunamatata 目前離線
流浪漢
 
文章: 1
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2010-11-17
回復: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-11-17, 15:17

我用了很久真旅網,我想説,真的很好,航線很多,國際機票也是隨時可以定,不像有的地方,出票那麼麻煩,而且我用國際卡也沒收手續費,就是得先付錢,不過可以保證肯定定到了,旅館人家也是真給你留著.
不過他們的旅館沒有會員評論,這個我每次都仔細察看哪個旅館好.
我是他們的會員,每次訂購還得積分,我的積分積攢到300多了,可以當現金用,可以用來訂機票或者旅館.推薦大家也註冊成會員,我註冊的碼:ZLGVDTZV
回覆時引用此篇文章
(#9)
舊
skw785 skw785 目前離線
流浪漢
 
文章: 1
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2005-05-10
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-12-23, 14:04

我的使用經驗,不錯,更改航班OK~提早退房退款OK!
下次出國我還是會把真旅網列入優先考慮名單!
回覆時引用此篇文章
(#10)
舊
坦克 坦克 目前離線 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
 
文章: 16,279
性別: 男生
感謝: 3,877次/3,560篇
註冊日期: 2007-04-13
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2010-12-23, 17:03

觀念上的認知不同,買機票,訂旅館都沒差錯就不會有摩擦了。
用了幾次都沒事。
回覆時引用此篇文章
(#11)
舊
tsocca tsocca 目前離線
背包高手
 
文章: 87
感謝: 2次/2篇
註冊日期: 2006-09-05
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2011-01-24, 12:40

我去年 7 月跟真旅網訂了 4 段機票, 交易經驗還好 (或許沒有退票的經歷?), 但還是得小心他們也會有出錯的狀況, 那是成都往拉薩的機票, 他們給的行程單中的航班號碼與時間是錯的, 舉例來說, 他們給的行程單是 123 航班, 時間是 07:40, 但實際上網查該航班編號卻沒有我的訂位資訊, 後來發現我是在 456 航班, 時間也不是 07:40! 還好前一晚上網確認時發現這個錯誤!
回覆時引用此篇文章
(#12)
舊
Vivi098 Vivi098 目前離線
流浪漢
 
文章: 2
性別: 秘密
感謝:3次/1篇
註冊日期: 2011-03-13
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2011-04-04, 20:53

我手上剛好有一張travelzen的抵扣卷
想說最近剛好要去上海一趟
就上來搜尋有關travelzen的評價
沒想到....

引用:
作者: Meryle (原文章)
另外您抱怨網上訂房要立刻付款一事,個人我覺得這反而是對我們的保障。大陸地廣幅員,各地酒店服務品質良莠不齊,網上訂房就先付款並保證入住比較安心。我有次晚上11點多才check in,就親眼遇到其他旅客在跟飯店櫃台吵說明明已經打電話給攜程預定了,怎麼到現場卻說房間沒保留....但我的卻是已經在飯店的紀錄中了,所以我覺得能夠保證入住的對我們這種時間不定的旅客來說是比較方便的。

以上讓您參考。真旅網的服務其實是挺方便又不囉唆的。
以上和以下這篇一個字都不差, 就只差在繁體跟簡體而已...
http://www.backpackers.com.tw/forum/showpost.php?p=2517090

...
回覆時引用此篇文章
(#13)
舊
Elsa小艾 Elsa小艾 目前離線
背包大俠
 
文章: 123
性別: 女生
感謝: 400次/39篇
註冊日期: 2009-11-14
回覆: 回復: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2011-05-24, 18:45

看到這篇我笑了,來源是China,請問這位是旅居大陸已久的"台灣人"嗎?口氣怎麼跟台灣人完全不一樣?還會說台語嗎?

引用:
作者: 有賢 (原文章)
樓主也不要太上火,下次給他們客服打電話可以找台灣人接聽,自己人辦事可能暢快些
回覆時引用此篇文章
(#14)
舊
坦克 坦克 目前離線 坦克 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
 
文章: 16,279
性別: 男生
感謝: 3,877次/3,560篇
註冊日期: 2007-04-13
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2011-06-20, 10:29

引用:
作者: 坦克 (原文章)
觀念上的認知不同,買機票,訂旅館都沒差錯就不會有摩擦了。用了幾次都沒事。
更正沒事一說:有事了!!!
信用卡6月10日被盜刷了:11853元,奇怪刷那麼一點??
回覆時引用此篇文章
(#15)
舊
愛流浪的阿姐 愛流浪的阿姐 目前離線 愛流浪的阿姐 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
 
文章: 766
性別: 女生
感謝: 196次/124篇
註冊日期: 2009-04-28
回覆: 使用真旅網的不愉快經驗 - 2012-05-23, 10:59

引用:
作者: 坦克 (原文章)
更正沒事一說:有事了!!!
信用卡6月10日被盜刷了:11853元,奇怪刷那麼一點??
被盜刷?那事態嚴重ㄜ
不是刷那摩一點的問題ㄋ
後來怎麼處理囉?
現在正要刷卡訂票ㄋ
叫我猶豫了???
回覆時引用此篇文章
回覆   發表新主題

主題工具及跳轉
主題分類清單
行程景點遊記飲食住宿交通金錢
證件購物其他全部
主題工具
論壇跳轉

熱門搜尋
評價

主題工具