每年由英國專業航空調查機構Skytrax針對包括機場以及航空公司等單位所公佈的各項排名，由於深具客觀與公正性，在航空界向來具有其公信力以及指標性，英國政府更以此作為對航空公司的評鑑標準之一。而從每一年的Skytrax評比中，除了可以窺見各航空公司的實力消長以及航空業的整體走向外，本期《旅奇雙週刊》特別針對獲選為年度十大航空的各家航空公司，探討他們如何在高油價時代中突破重圍，在控制成本的同時提供旅客賓至如歸的精湛服務。
Skytrax 2008最佳航空出爐！
1.新加坡航空
新加坡航空連續兩年榮獲「最佳航空公司第一名」！同時新航在近年來以新機型A380再創話題，吸引旅客搶搭風潮。在面臨高油價的衝擊之下，新航將持續以往的經營理念為旅客服務，四大經營面向為「提供現代化的機隊、創新的產品、高品質的服務以及完善的飛行網絡」。
新航強調A380非常符合環保意識，不但省油又低噪音，並提供旅客超豪華機上服務品質，例如：豪華套房服務，再加上目前新航為最大波音777營運者，2008年已達76架營運中，在機組員及零件等可互通之餘在在可節省營運和人力成本的支出；而創新產品方面，首創設置機上個人娛樂系統至今已研發至第五代，而與業者合作方面則是不斷開發新產品，例如：搭A380遊澳洲等，讓業者銷售更具競爭力；另新航將於1214開航「利雅德」航線，每週四班（週二、四、六及日）；自1026起，新航的新加坡－杜拜－伊斯坦堡航線將由目前的每週四班增至每週六班。新航由衷感謝顧儱s航的支持，未來將持續創新、改良產品並增進空服人員「完善、充份、專業」的服務，為顧客提供最頂級的飛行經驗。（撰文＞呂雪芳 圖片提供＞新加坡航空）
2.國泰航空
國泰航空今年榮獲Skytrax最佳頭等客艙航空公司的殊榮，全新頭等客艙提供最貼心的服務及寬敞的私人空間，期望為旅客帶來全新體驗。未來將維持一貫的優質服務精神，提供優勢產品並在硬體上持續加強。此外，國泰仍依照計畫繼續接收新飛機，投資設立新的貴賓室等行動，在在證明在高油價期間仍致力於產品及服務品質的提升。同時，為提供旅客在地化服務，空服人員招募活動仍持續在各地進行，8月份在台灣已完成新一批本地空服員的招募，顯示國泰對於台灣市場的重視和用心。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=124174
另外在高油價時代，國泰透過運力重整以撙節開支，加強機隊效率。其中，包括澳洲航班增加，而阿姆斯特丹及倫敦航班則改由運能較大的波音B747－400運作。縱使面對燃油危機，國泰仍將盡力保持公司團隊及航線網絡的完整，同時確保產品及服務維持優質水準。台灣一直是國泰相當重要的市場之一，並提供台灣旅客經香港轉接世界各大城市的便捷服務，另透過結合港龍航空廣大的中國大陸網絡，方便旅客來往台灣及中國大陸。（撰文＞呂雪芳 圖片提供＞國泰航空）
3.澳洲航空
澳洲航空獲得Skytrax評等為2008年度全球最佳航空公司第3名，澳航台灣區總經理張博傑表示，Skytrax透過眾多問卷來調查各航空公司服務，而澳航在飛機票價、櫃檯服務、飛安控管、艙內服務等各項評比獲獎，是公司整體團隊合作受到肯定。台灣旅客現在可由台北、台中、高雄出發至香港，再轉接澳航前往澳洲或紐西蘭，而旅客所搭乘的B747-400機型，經濟艙娛樂設施有60部電影、200部電視節目、20個廣播頻道、250片CD、10個互動遊戲。若選擇搭乘商務艙，澳航個人旅遊及行銷專員王琴文表示，除了豪華硬體設備外，飛機內特別提供澳航袋鼠標誌的睡衣、選用知名]計師Marc Newson設計的餐具，更請澳洲名廚Neil Perry設計菜單等貼心服務。20072008財政年度澳航稅前獲利14億澳幣，在穩健獲利下更顯示經營的穩定性，張博傑更強調將提供專業建議，給同業最佳澳紐與國際航線的操作方案配套。（撰文＞黃美珣 圖片提供＞澳洲航空）
4.泰國航空
泰國航空於Skytrax2008全球航空業評等調查中榮獲最佳航空公司第4名、最佳頭等艙貴賓室第2名、最佳頭等艙第5名、最佳空服員服務第4名以及最佳經濟艙第5名等殊榮。面臨高油價的衝擊，泰航將保持原有的專業服務水準和飛安品質並且航班不減；再者，從機上、機場、訂位以及空服人員等「人」的服務素質，將再提升給予長期支持泰航的旅客更具舒適感的旅程。同時，泰航力求產品多元、新產品的開發，為業者帶來更多賺錢的商機，今年9月首度推出「蘭花假期」歐洲線產品米蘭巴黎羅馬，未來將再針對北歐、瑞士、杜拜及尼泊爾等國家開發全新產品，以高品質產~提供給業者銷售。而值得注意的是泰航位於曼谷機場的「頭等艙貴賓室」不但能滿足旅客對於頭等艙貴賓室的期待，包含私人休憩空間、舒適的設備、淋浴間、無線上網等服務外，更於頭等艙貴賓室設有豪華SPA空間，提供按摩、SPA及jacuzzi等服務，也因此泰航可連續兩年獲選為最佳頭等艙貴賓室的殊榮。（撰文＞呂雪芳 圖片提供＞泰國航空）
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=124174
5.韓亞航空
韓亞航空連續於07及08年被Skytrax評選為5星級航空公司，今年更以長程航線商務及旅遊客艙的服務獲得評選最高的等級「五星級」。韓亞航空不斷自我提升，2007年投資超過1,100萬美金擴大客艙的服務，將於2009年初完成內裝全面換新，包括5架波音777、4架波音747、7架波音767，共計超過16架。新式客艙全面提供全球最新穎的個人化大型螢幕視聽設備；另為使旅客獲得最好的飛行品質，不但加寬客艙座椅的尺寸，同時機艙內50多項用品皆由德國「Rosenthal」公司設計和製作，展現出韓亞航空機艙內裝的調和、實用、便利及顧客至上的服務理念。此外，服務於台北－首爾航線間的波音767航機，目前已完成部份換裝，將可提供載客服務。另外，韓亞與法國空中巴士於法恩伯勒（Farnborough）簽訂購買30架長程中運量A350XWB客機及10架選購機，預計自2016年開始交機營運。（撰文＞呂雪芳 圖片提供＞韓亞航空）
