背包客棧自助旅行論壇
[訂房網站]你可以打2162-1800的客服電話喔!!!...
首頁 論壇 攻略 機票比價 訂房比價 旅遊相簿 會員相簿 旅伴 背包幫 地圖 今日新文章 搜尋 註冊 登入論壇
返回   背包客棧自助旅行論壇 > 論壇首頁 > 開始自助旅行 > 訂房網站 >

【住宿】 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔)

主題分類清單
行程景點遊記飲食住宿交通金錢證件購物其他全部
主題工具
論壇跳轉
回覆   發表新主題
 
主題工具
(#1)
舊
PrincessJuJu PrincessJuJu 目前離線
背包高手
 
文章: 82
性別: 女生
感謝: 19次/15篇
註冊日期: 2010-06-26
緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-08-07, 06:33

各位大家好,在此希望各位若有 Agoda 網站除了客服部以外的任何 email 聯絡方式,可不可以提供給我,我有很急的事情必須向它們的主管請教? 我現在真的走投無路不知道可以請誰幫忙了,希望版上的大家可以幫忙指出條路來,謝謝!!

事情是這樣的:

我從 Agoda 訂了下個月去加拿大東岸旅遊的住宿,之前在網站上看到使用某某信用卡有額外優惠,確認過我的條件完全符合,就立刻下訂。訂完後因為 Agoda 寄回的確認信裡,總金額沒有顯示明細,我便寫信給客服,問說額外優惠的折扣是否已經包含在內,客服回答說是的,某某信用卡的優惠已經包含在內

有了這個額外優惠對於節省旅費來說相當划算,於是我又繼續利用 Agoda 訂了其它間飯店,甚至把原先訂妥的都取消,改從它們網站重訂,因為兩邊的差價不小。沒想到三天後,另外一位 Agoda 客服忽然寫信來說抱歉,之前它們回覆的時候弄錯了,這家信用卡的優惠並不能用在我挑選的飯店 (但從訂房網站上完全看不出來,也沒有任何說明提到這部份) 。他們感到遺憾,並歡迎我繼續使用網站的服務。
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=516697

問題是已經太晚了,三天之內我已經損失了因為飯店改訂而產生的罰金,和飯店們聯絡的長途電話費 (請它們保留我的房間,等我重訂),以及許多的時間。所以我回信給Agoda客服,說明因為它們的錯誤回覆導致我的損失,希望它們可以給我一個解決方案。

我寫去的每一封信 (大概有十封了吧 ) 都由不同的客服人員回覆,每一位都只會打官腔,完全避而不談它們之前的錯誤,甚至語氣粗魯,內容看起來非常刺眼。它們給我的回覆是,"如果按下確認訂房之後的房價沒有減低,就表示該間飯店不適用於本次的優惠"。難怪之前我怎麼看,我的訂房條件都非常符合......

我人在國外,無法一天到晚打去泰國總公司要求和經理對話,我只好找上 Agoda 的姐妹公司Booking.com 的加拿大客服尋求協助。Booking.com 客服人員非常客氣,建議我把狀況寫給他們,由他們來幫忙處理。

沒想到信寫過去,Booking.com 說這問題還是要由 Agoda 來解釋 (應該是不想幫 Agoda 扛下它們犯的錯),所以希望我再次聯絡 Agoda 客服人員,相信一定可以得到滿意的答覆。

這事就這麼被踢皮球似地踢來踢去,沒有單位願意出面解決。

Agoda 客服人員的回覆完全沒有誠意,而且永遠都是不同的人,但卻都很有默契的絲毫不提它們之前給錯訊息的事,這點令我非常不滿。我真的很希望可以找到一個能幫忙解決問題的 Agoda 員工,是不是主管級都沒關係,但網路上遍尋不著他們的 email,而我也已經怕了那個官腔不斷的客服部門了 ....

難道一定要用越洋電話聯繫才能解決問題嗎? 各位和 Agoda 交手過,有經驗的朋友,能不能教教我怎麼做? 對不起寫了這麼長,打擾大家的時間了,也先謝謝大家的幫忙!!!

真的不知道該怎麼辦了 .......... ><
閱讀17787次
回覆時引用此篇文章
(#2)
舊
jianyi jianyi 目前離線
背包客
 
文章: 6
感謝: 1次/1篇
註冊日期: 2006-02-25
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-08-07, 14:26

我能體會這種情況實在是太.......令人生氣,

要是我, 我每次連絡客服的時候, 一定會問客服人員的編號, 姓名, 如何連絡...等等,
並將所以資料存檔(錄音, e-mail...等等),
等下次再連絡客服的時候,
再找同一個人.

如此, 希望這個方法有用, 能幫上點忙
回覆時引用此篇文章
(#3)
舊
PrincessJuJu PrincessJuJu 目前離線
背包高手
 
文章: 82
性別: 女生
感謝: 19次/15篇
註冊日期: 2010-06-26
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-08-08, 00:33

謝謝

我還好是都用Email 聯繫
所以之前 Agoda 出錯的證據也在我手上
氣的是
我寫過去那十封都有附上證據給他們看
但他們跳過這部份置之不理
只會講一些空泛的話

我真的很氣 ......
回覆時引用此篇文章
(#4)
舊
raylei6785 raylei6785 目前離線
流浪漢
 
文章: 4
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-08-08
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-08-08, 09:35

你可以打2162-1800的客服電話喔!!!
回覆時引用此篇文章
(#5)
舊
xmaslove xmaslove 目前離線
背包客
 
文章: 8
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-08-09
2011-08-09, 11:52

這家訂房系統真恐怖
回覆時引用此篇文章
(#6)
舊
PrincessJuJu PrincessJuJu 目前離線
背包高手
 
文章: 82
性別: 女生
感謝: 19次/15篇
註冊日期: 2010-06-26
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-08-09, 14:25

我找了發卡銀行,他們也沒辦法處理,但之後會將 Agoda 的扣款列為爭議款項再來研究要怎麼做 (問題是我還沒去住哩)。

最後我告訴Agoda 的客服,我已經向銀行以及一家本地媒體尋求幫助,然後直接CC給網路上找到的Agoda PR信箱。它們再不回應,那我真的也只能準備打長途電話了 ......

家人叫我放棄,自認倒楣算了,因為訂房時填的很多資料都在它們手上,萬一它們想整我的話 ......

唉。
回覆時引用此篇文章
(#7)
舊
keydn keydn 目前離線
流浪漢
 
文章: 2
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-11-17
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-11-17, 21:33

我當初也覺得Agoda的價格蠻便宜,所以前幾天訂了九晚的房間想明年四月去日本賞櫻花,後來發現我用台幣付款,Agoda用31.5的匯率將他換為美金(現在匯率約30.2),並發現若退款則用美金退,我定三人房,但搜尋時用兩人入住搜尋,訂房時沒去改入住人數,後來覺得這樣不好,就重新用三人入住為條件嘗試訂房,發現三人入住價格完全一樣,就聯絡Agoda幫我改為三人入住,約三天,agoda回復叫我取消重訂,說什麼取消免費,問題是匯差加銀行手續費,我還沒住就損失超過二千元(本來以為台幣付款就不用扣手續費),十一月十二日又寫要求改入住人數,沒回覆十六日又寫至今未回覆,我覺得agoda客服很差,付款標示不是很好,可能他們生意很好,也沒媒體報導他們的缺失,所以他們就對批評置之不理,跟agoda訂房沒事就好,有事agoda不會協助,倒是會打官腔,只能自求多福

我還在等agoda的回覆
回覆時引用此篇文章
(#8)
舊
keydn keydn 目前離線
流浪漢
 
文章: 2
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-11-17
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-11-27, 22:24

我想分享本次訂房與agoda的聯絡經過:
11月8日訂房成功,但須改入住人數,所以11月8日就寫
Subject: Contact info from customer (檢查��有預訂狀態 -HK)

Email Address :
Booking ID :
Message :
I ordered a triple beds room and we will have 3 adults who will stay at the hotel. Could you change my order detail to 3 adults instead of 2 to avoid misunderstanding. Or I need to cancel my order and re-book? Regards, Jane

Yours sincerely,
Agoda 的回覆
From: Agoda Customer Response [mailto:hkservice@agoda.com]
Sent: Thursday, November 10, 2011 11:47 PM
To:
Subject: RE: Contact info from customer (檢查??有預訂狀態 -HK)

謝謝您的來信。

請在29-Mar-2012之前取消并重新預定, 我們全額退款之前的訂單。
如果您還需要更進一步的協助,請您儘管聯繫我們.

此致
敬禮

Xinyu

中文客戶服務
我於 2011年11月12日上午9:53 寫道:

可否請把我的訂房資料改為三人入住,取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費

agoda no reply
我16日又寫
Name:
Email Address :
Booking ID :
Message :
首先,我想說你們的回覆真的很慢,我十一月十二日問你們 "可否請把我的訂房資料改為三人入住,取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費"到現在都還沒接到你們的回覆,我只好再重提 1 我訂的是三人房,所以請你們把入住人數改為三人房,我記得你們網站上也容許三人入住 2 我不希望取消重訂,我付TWD35826你們用較高的匯率換為USD1136其實現在匯率才30.2,加上銀行所續費466,若取消我馬上損失超過TWD2000,就算免取消費,我還是損失很多 3 訂完訂單,心理一直很不爽,希望你們像japanican一樣註明以何種幣別charge 客人,本來以為台幣付款無須付銀行手續費,沒想到要付,竟然台幣付款,退款用美元算 麻煩請盡快回覆
Agoda有回覆
From: Agoda Customer Response [mailto:hkservice@agoda.com]
Sent: Friday, November 18, 2011 9:58 PM
To:
Subject: RE: Contact info from customer (Agoda ????? -HK)
原文載於: 背包客棧自助旅行論壇 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=3472673

謝謝您的來信。

您的訂單 10265937 的內容細節如下:
酒店: Hearton Hotel Nishi Umeda
房型: Triple
城市/國家:Osaka/Japan
入住日期: April 6, 2012
退房日期: April 15, 2012

1. 是,您預訂的是3人房,但是價格是2人的價格,酒店告知2人入住和3人入住價格是不一樣的,我們正與酒店確認客人需要不從的差價。

2. 我們并沒有建議客人取消重訂,我們可以為客人更改,只是還等待酒店回覆確認差價。

3. 我們收取的價格是台幣35826.00,海外消費的費用是客人的銀行向客人收取,不是Agoda。如果還有疑問, 可以把您的信用卡扣款單掃描一份給我們。我們會幫您轉交給我們的會計部門進行更詳細的查詢。

如果您還需要更進一步的協助,請您儘管聯繫我們.

此致
敬禮

Jennifer

中文客戶服

11月22日agoda 送來通知,改為3人入住,費用一樣,
回覆時引用此篇文章
(#9)
舊
chulai24 chulai24 目前離線
背包客
 
文章: 5
性別: 女生
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-07-06
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-12-21, 22:38

您好!! 想請教您Agoda最後的處理方式? 問題有解決嗎?
回覆時引用此篇文章
(#10)
舊
albumin albumin 目前離線
背包客
 
文章: 18
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2010-05-13
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-12-22, 12:41

我目前也是很困擾
因為向AGODA訂房但他把裡面的資料寫錯了
我寫EMAIL和他的線上客服反應但到目前都沒有回覆
真是爛透了
我現在也是僵在這
再等幾天 若還是沒有回覆也只好打國際電話了
這家絕對要列為拒絕往來戶
回覆時引用此篇文章
(#11)
舊
jcheng99 jcheng99 目前離線
流浪漢
 
文章: 2
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-12-23
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-12-26, 13:48

我日前在Agoda訂一家香港旅館,想說訂完後會收到確認信函,因此沒有保留確認的頁面,沒想到一直都沒收到確認信,因為我沒事先加入會員,也沒有密碼進入會員資料區,現在想要取消住宿,因此發信到它們客服的信箱要密碼,一週了都沒回覆,垃圾信件夾也沒有出現,真是有夠離譜.
因為距離原訂購入住時間越來越近,如不儘快取消,恐有損失發生,不知有哪位大大可以提供良方?感激不盡.
回覆時引用此篇文章
(#12)
舊
jcheng99 jcheng99 目前離線
流浪漢
 
文章: 2
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-12-23
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-12-26, 14:19

引用:
作者: raylei6785 (原文章)
你可以打2162-1800的客服電話喔!!!
請問是台北的電話嗎?
回覆時引用此篇文章
(#13)
舊
河邊樹 河邊樹 目前離線
流浪漢
 
文章: 1
性別: 秘密
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2011-12-26
回復: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2011-12-26, 14:36

路過進來看看。。。。。
回覆時引用此篇文章
(#14)
舊
PrincessJuJu PrincessJuJu 目前離線
背包高手
 
文章: 82
性別: 女生
感謝: 19次/15篇
註冊日期: 2010-06-26
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2012-02-09, 17:41

苦苦等到進入2012年之後我只好承認 ...... Agoda 贏了。

「決不回信」就是他們的處理方式 ......
回覆時引用此篇文章
(#15)
舊
zaizi zaizi 目前離線 zaizi 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan
客棧之光
 
文章: 407
性別: 女生
感謝: 82次/62篇
註冊日期: 2009-09-03
回覆: 緊急請問,被Agoda訂房網站耍了,急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長,抱歉喔) - 2013-02-08, 11:22

看完這一切後不敢在這裡訂了.....
回覆時引用此篇文章
回覆   發表新主題

主題工具及跳轉
主題分類清單
行程景點遊記飲食住宿交通金錢
證件購物其他全部
主題工具
論壇跳轉

熱門搜尋
agoda, 訂房, agoda訂房, 取消, booking, 信用卡, hotel

相似的主題

主題工具