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燦星旅遊的電話是把客人趕跑的設計 ««« 查看完整圖文版


 
Jtliao
2008-06-27, 17:00
我第一次跟燦星旅遊交易,本來這封信要寫給燦星的,但從它的網頁發現無處投遞,就只有發表在此。
我自己也是服務業的企業主,對燦星的電話系統只有一個字,"笨"。8o|
我參加燦星旅遊,就有一個服務小姐陳小姐來接觸。因此我有燦星的總機號碼及陳小姐的分機。但我打電話給陳小姐,永遠都是"所有客服人員都在忙線中"。這不打緊,也許燦星生意太好,陳小姐太忙。但我認為電話系統笨的理由是:
1.在總機的問候語及選項中除了令客人撥你的陳小姐分機以外,其他選項都與你無關,也無法找到總機小姐或其他專人。
2.在你等待的過程中,大約每十秒就會出現一次"若要繼續等待請按1,否則請稍後再撥"的提醒,讓客人必須不時按1,不然就會斷線。當然我都是最後放棄。比較一般服務業的電話是"所有客服人員都在忙線中,請勿掛斷,會優先為你接通",燦星似乎以折磨客人為樂。
3.既然客人在等待,電話應該會轉給助理分機,燦星也沒能如此,不然就是同事間之支援不足。
跟燦星的人員連絡太困難,你只能等她主動跟你連絡,實在辛苦。坦白說若這情況不改,我下次不會找燦星了。
我最後是隨便按鍵找出來一個小姐,把事情交代後,還是再等到陳小姐和我連絡。
最後,我對於燦星的網頁連給客戶投書或建議的地方都沒有,只得讓我在此處發洩,也有感慨。

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CHIH_CHENG3751
2008-06-30, 12:56
這種情形不只燦星吧
銀行電信業者都有同樣的問題
有時等很久,真的想掛上電話
可是又有事情要處理
無奈只有等下去囉
投書也無用

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Vinayang
2008-06-30, 13:04
寫mail 回的還滿快的~
至少他很便宜 ^_^

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inc
2008-06-30, 13:05
對於按1才能繼續等這件事我也很不高興...
只能說該公司在耍些小聰明~
自己好好想想, 像這樣的公司, 有必要請他們服務嗎?

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linytg
2008-07-06, 21:49
這樣比起來玉山不是更可怕,
從沒有接通過...

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enjoyon
2008-08-04, 19:25
http://webs.startravel.com.tw/smail/index.html

有申訴的信箱阿 以上為連結^.^"

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TJCC
2008-08-04, 20:20
之前有銀行的朋友告訴我,他們的財務可能有些問題,叫我先不要跟他們預購遠期的商品...不知道是不是這樣服務也跟著出問題了?!

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烏金桑傑
2008-08-05, 16:30
其實他們的機票也不一定比較便宜阿,如果你有認識的旅行社,其實他們都可以賣給你的價錢比他們更低.而且又是專人服務不用按1歐!

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snwijck
2008-09-18, 22:55
我曾到燦星高雄市的門市直接詢問不同點進出的問題,本想說,當面詢問會比較清楚。
只是,不知為啥,那位小姐,就是聽不懂我所說的不同點進出(杭州進上海出)的需求!跟她扯了好久。最後我受不了,只好在紙上寫出高雄香港杭州上海香港高雄的名稱,再畫上箭頭,她才勉強懂了!然後拿去問後面的人員......
出門後,直接進入隔壁的易遊網,我才剛口頭敘述完畢,櫃檯就馬上幫我搜尋機票了!(雖然最後也不是跟易遊網買)
或許,我碰到的是特例,但感覺實在不好...

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tingtinghs
2008-11-11, 14:06
我通常都是貨比三家後跟www.101vision.com.tw買機票
價錢比較便宜,接線生也比較多
還有線上客服
大家可以參考看看

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dedetea
2008-12-02, 16:05
我相當同意版主開的這個主題
每次出國都有把機會留給燦星 詢問一下內容也好
但電話一到客服 態度極差 感覺客服只會說"可以參考我們的網頁內容"
我就決定把機會留給其他家旅行社

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2008-12-02, 16:09
:[ 詢問燦星喔~~
不如自己隨便找都比他們提供的資訊還清楚

問機票喔
不如在板上比價較快

總歸一句話
有些事體會過一次就好
千厲不要執迷不悟
下一個服務員不會更好的 ;-)

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vlu3晶
2008-12-02, 16:19
不好 就換啊
消費至上

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danny9tyh
2008-12-09, 13:43
燦星門市很多…但好像都喜歡用沒有旅行社經驗的小女生(薪水便宜)

對機票相關問題…她們知道的可能比這邊的背包客還少
客服的人…好像也是一樣,在下有一朋友有旅行社經驗也有領隊證照,在燦星客服部門待過…
那邊好像也是只有主管有旅遊業經驗,大部份接電話的客服也是不具備專業知識的

是有上課、訓練…但效果有限

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HUAICHIA
2008-12-09, 15:11
對燦星旅遊的服務電話我也是從未撥通過,不過,我碰到的服務小姐還不錯,會主動打電話給我
只是很奇怪,我找他十次,都打不通,他找我,倒很快
總之,我的行程沒閃失,也感謝他囉
希望大家都有我的幸運

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duckfly
2009-01-07, 20:15
對燦星旅遊的服務電話我也是從未撥通過,不過,我碰到的服務小姐還不錯,會主動打電話給我
只是很奇怪,我找他十次,都打不通,他找我,倒很快
總之,我的行程沒閃失,也感謝他囉
希望大家都有我的幸運

我有二次東京自由行都是訂燦星的…電話是有點難打啦,不過有時服務我的專員在忙,別的專員會幫忙接聽跟處理,還不錯!就算電話打給我我沒接聽,也會馬上用簡訊跟email通知我,我覺得算積極了!可能我二次運氣都比較好吧 :-)

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benneb
2009-01-09, 17:21
電話不好打還好吧,銀行的信用卡部門才是設計趕跑人..全是語音找不到專人,我去年12月訂韓國滑雪的行程,訂購過程中打電話就有人親切的服務~感覺還不好錯啊,我的旅遊感謝有燦星,因為同樣的差不多的行程比其他家都便宜2000元/人,領隊的細心解說很充實,實在難得..可能我標準不夠高,但下次還會再找燦星:-)

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kkmaner
2013-03-15, 11:24
他們的客服態度就是這樣

大絕招播隔壁分機號碼...一路播下去
燒擾他的隔壁同事逼他接




我第一次跟燦星旅遊交易,本來這封信要寫給燦星的,但從它的網頁發現無處投遞,就只有發表在此。
我自己也是服務業的企業主,對燦星的電話系統只有一個字,"笨"。8o|
我參加燦星旅遊,就有一個服務小姐陳小姐來接觸。因此我有燦星的總機號碼及陳小姐的分機。但我打電話給陳小姐,永遠都是"所有客服人員都在忙線中"。這不打緊,也許燦星生意太好,陳小姐太忙。但我認為電話系統笨的理由是:
1.在總機的問候語及選項中除了令客人撥你的陳小姐分機以外,其他選項都與你無關,也無法找到總機小姐或其他專人。
2.在你等待的過程中,大約每十秒就會出現一次"若要繼續等待請按1,否則請稍後再撥"的提醒,讓客人必須不時按1,不然就會斷線。當然我都是最後放棄。比較一般服務業的電話是"所有客服人員都在忙線中,請勿掛斷,會優先為你接通",燦星似乎以折磨客人為樂。
3.既然客人在等待,電話應該會轉給助理分機,燦星也沒能如此,不然就是同事間之支援不足。
跟燦星的人員連絡太困難,你只能等她主動跟你連絡,實在辛苦。坦白說若這情況不改,我下次不會找燦星了。
我最後是隨便按鍵找出來一個小姐,把事情交代後,還是再等到陳小姐和我連絡。
最後,我對於燦星的網頁連給客戶投書或建議的地方都沒有,只得讓我在此處發洩,也有感慨。

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天生紅月
2013-03-20, 11:30
他們的分公司點太多了,很多門市的小姐都不是旅行社人員,
大多不懂細節,有時還要打去問總公司...所以,這些情況很正常!!

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