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AGODA 訂房系統要特別小心 ««« 查看完整圖文版


 
Siamlarry
2009-12-01, 11:46
我太太與我(11/26/2009 ~11/29/2009 )去曼谷, 上AGODA 訂購 曼谷 HOPE LAND SERVICE APARTMENT , 太太填上她與我的資料, 2位旅客 姓名與 2位 EMAIL address,
結果是: 回家以後, AGODA 收我們2次錢 ! 信用卡出卡信息顯示被 AGODA 收了2次款 !

那有這麼差的訂房系統, 我們夫妻同赴曼谷, 難道是: 我太太住一間房, 我去住另一間房,
還說我 not show up ( 未出現 )

我太太把MSN 記錄下來, 請背包客評評理 ! 我去過曼谷超過50次, 又是台北"目的達"的學生, 我會講泰語的 ! 結果還是被騙的如此好笑 ! 多收我一天 not show up ( 未出現 )
了不起才多收我 2000 BAHT , 居然用這樣子來炸我 !

下面是曼谷AGODA 的服務人員與我太太的 MSN 內容 ......

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Theera: 欢迎光临Agoda。我是Theera。请问有什么需要我为您服务的吗?

CHERN, : 您好!

CHERN, : 我在11月18日, 訂購 Nov. 26-Nov. 29 Hope Land Executive Apartment, One Room for 2 visitors

CHERN, : 可是為什麼產生兩筆訂單, 並且charge我的信用卡兩次?

CHERN, : 產生的兩筆訂單號是 3897937 及 3897901

Theera: 请您稍等一下。

CHERN, : 今天我先生的email信箱收到你們的email, 說 "NO SHOW" 沒有出現, 要charge一天房款(退2天房款)

CHERN, : 我們明明只訂一間, 而且也都入住, 並且回台灣了, 為什麼會產生兩筆訂單?????

Theera: 请您稍等一下。

CHERN, : We've travelled Thailand over 50 times, never experienced such unbelievable issue.

CHERN, : Please kindly check and reply in your early convenience.

Theera: 很抱歉,在记录上看到的就是您是用不同的客人姓名和不同的邮件地址来定, 造成了2份预定 

CHERN, : 我在訂購時, 你們系統要求輸入客戶的名字及email

Theera: 嗯,但是您总共进行了2次

Theera: 每次使用不同的邮件地址和客人姓名

CHERN, : 不, 我只訂購一次

Theera: 因此,系统不能辨认出是重复的预定

CHERN, : We used to traded with AisaTravel & AsiaRooms website, did not have such unhappy experiene.

Theera: 抱歉,不会的。 若您只订1次怎么会有这2笔订单的呢?

Theera: 信用卡信息也是您亲自填入的

CHERN, : 如果我訂購兩次, 我的信箱應該會收到兩次信

CHERN, : 可是它一封發給我 一封發到我先生的email信箱

Theera: 嗯,原因就是因为您填写的邮箱地址不一样 

CHERN, : 是系統要求的, 不是嗎?

CHERN, : 可是我只訂購 一間房

Theera: booksXXX@gmail.com

Theera: taiwanXXX@gmail.com

Theera: 这是2各邮箱地址

CHERN, : 對呀! 你們系統要求輸入客戶名字 及 email

CHERN, : 可不是訂購兩間房呀

Theera: 请问以上的邮箱地址都是您的邮箱地址吗?

CHERN, : booksXXX 是我的email, taiwanXXX 是我先生的email

Theera: 嗯,那就是您又在我们网站上进行重复的预订了

CHERN, : 那不是一個 陷阱 嗎?

Theera: 在记录上显示Booking ID: 3897901 (taiwanXXX@gmail.com)先进行成功, 5分钟之后 Booking ID: 3897937 (booksXXX@gmail.com)才被进行成功

Theera: 嗯,不同客人进行了2次那肯定订到2份订单.

CHERN, : 不可能的! 是我訂購的 我先生那天根本不在辦公室

Theera: 那就是您本身自己进行2次

CHERN, : I am getting angry

CHERN, : 我要生氣了, 我們來過泰國超過50次, 從沒發生過這樣的事

CHERN, : 我們因為很喜歡泰國 也都學會說泰國話

Theera: 很抱歉,这个问题根本不是我们的错误的

CHERN, : 那我寫信到你們總公司好了

Theera: 好的

CHERN, : 我把所有事情將寫到我們台灣的所有論壇上, 讓大家知道Agoda 是這樣的公司

Theera: 没有问题的,这2笔交易是您亲自进行,信用卡信息只有客人才知道,我们怎么会把您的信用卡信息来进行第2比的订单

CHERN, : 我的電腦有所有的 IE history, 我將檢附資料給相關單位

Theera: 嗯,好的

Theera: 由于长时间没有得到您的回复,我将终止本次对话。如果您还有任何问题需要我们协助,请再与我们联系。感谢您光临Agoda。祝您度过愉快的一天!


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AGODA 真的是有夠 厲害 ! 我這輩子第一次被旅遊網站平台騙 !

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貓蜜莉
2009-12-01, 12:37
真是個莫名其妙的系統&莫名其妙的客服人員
大家小心!

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louis6825
2009-12-01, 12:57
聽起來很離譜,訂一次房,怎麼會有二筆訂單編號..???

我記得以前使用的經驗,一次訂房,只需要輸入一個e-mail帳號,
有沒有可能真的用不同e-mail操作了二次呢(那就訂了二間房)?
但是,你這篇文章,確定是貼了二次!(6)
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=274760

不妨先確認一下,自己是不是真的有重覆訂房,
若沒有,就力爭到底.....
就算真的操作錯誤,導致重覆訂房,則和飯店商量,是否視實際狀況調整,
多訂的房間,請飯店退款或只扣手續費,

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大福
2009-12-01, 12:58
好奇問一下
Agoda一開始是要寫兩個客人的名字沒錯
但是下一步只要寫其中一個人的聯絡 資料
您是何時寫兩份資料的然後再填寫兩次信用卡資料

看起來它的系統還好呀

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suyuanteng
2009-12-01, 13:01
這一篇我本來想看看就算了,不過看到貓蜜莉和坦克的回應,覺得保持沈默似乎不是那麼恰當。
我不是agoda的常客,但使用過這個訂房網站,在訂房的過程中,系統並未要求輸入所有住房者的E-Mail。

請容我貼上剛才測試的畫面,所謂有圖有真相。
150999
先依據設定條件選定飯店,我的設定是四個人入住二間客房。

151000
按下預訂鈕後進入此頁面,開始輸入旅客資訊。請注意,只有第一位訂房客人需輸入國籍,且無須輸入E-Mail。

151001
按下繼續鈕後進入此頁面,輸入聯絡資訊,系統預設是第一位住房旅客,回饋點數也將回饋到此帳號,因此只須輸入一筆E-Mail。

151002
按下繼續鈕後進入此頁面,輸入信用卡付款資料。

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manilaboy
2009-12-01, 13:12
我也常用Agoda的系統訂房,至目前都算愉快。
有次,我在訂房時,因為忘了原本註冊的e-mail,於是輸入另一e-mail,
結果,搞了一個新的會員給我。
但反應後,馬上幫我把點數跟資料併到原使用的帳戶。

有次,我用點數換了房間,因不熟悉系統,
客服也很客氣的一一教導我,並協助我處理。
那次到馬來西亞的飯店,等於一半都他們送的。

Agoda的系統,算是不錯。但有時太智慧了,確實會造成如版大說的問題出現。
只能說,在網路上處理所有問題時,都要小心才是。

祝福大家愉快!

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Fongfong
2009-12-01, 13:28
我剛剛也試了Agoda訂房,一筆訂單沒有地方可以輸入第二個email,就算是一次定兩間也是有一個地方可以輸入一個email. 那第二個eamil要寫哪? 客服查到兩筆訂單經過五分鐘(從訂單號碼來看也隔了幾十筆訂單),有沒有可能您第一次都已經填到最後一關送出,但是電腦沒有回應,您以為掛了可是真的是定成了。所以您又進行第二次輸入,這次換了人名email,這樣真的是兩筆。

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大福
2009-12-01, 13:29
假設情形是
第一步填寫的兩個房客都是會員
只輸入其中一人的e-mail
只填一次信用卡資料
結果為兩位會員訂一間房
於是有兩筆訂單
兩個人都收到確認信 (訂單號碼不同?)

如果是這樣
那就真是系統有問題了
建議
請AGODA check是否會有這種error

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johnny66
2009-12-01, 13:30
goda這個網站 很多人都說不錯

我也覺得不錯



您是不是 不了解系統的操作 而訂了2筆訂單呢?

系統收到2個不同的user的訂單
當然是2筆訂單

系統 若是將2個不同的user的訂單
視為同一筆訂單
這樣的系統才有問題吧

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貓蜜莉
2009-12-01, 13:31
如果是人為的疏失,那的確需要自己負責任~
我沒從AGODA訂過房,
不熟悉操作介面,
不過由畫面看來的確不需要輸入兩組email 地址耶!

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2009-12-01, 13:45
使用者也許是不熟悉agoda的操作流程

在同個網頁反覆按上一頁下一頁進行訂房
所以在第一筆訂單成功之後按回上一頁
又看到要再填一次訂房者的聯絡資訊
因此才會有第二次填入email的可能性

所以在兩個信箱內才會都有收到確認信
只是使用者沒有發現是兩個不同訂單編號
若使用者在訂房的時候有加入會員身分
訂單完成後亦可查訂購資料確認訂單內容

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wamaha
2009-12-01, 13:46
前兩天我剛從AGODA 訂了曼谷住宿
整個流程當中都只需要一組email,而且訂完房不到1 小時就收到系統寄來的確認信
不大曉得為什麼原po 會登錄到2組email
原po 發現2個不同的訂單編號時還未入住,怎麼沒有馬上向agoda 提出詢問呢?

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ajreal
2009-12-01, 13:59
如果信用卡在同一天內在同一個網站使用超過一次﹐
銀行通常會致電向信用卡持有人確認﹐
也會block住第二項交易﹐
這是為了防止信用卡被盜用

曾經不小心向亞航重複訂了兩次﹐
HSBC立刻聯絡在下﹐並向我確認

另外﹐使用 IE 閱覽器﹐
是有remember cookie session, remember username/password, user profile 等
等的功能﹐
這些 feature 也可能造成這個問題

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taipeisport
2009-12-01, 14:23
前兩天我剛從AGODA 訂了曼谷住宿
整個流程當中都只需要一組email,而且訂完房不到1 小時就收到系統寄來的確認信
不大曉得為什麼原po 會登錄到2組email
原po 發現2個不同的訂單編號時還未入住,怎麼沒有馬上向agoda 提出詢問呢?


這也是我心中的疑問,不管有沒有重覆訂房,既然有收到二筆訂單編號,
怎麼不向AGODA或飯店反應這個問題呢???

現在,
你應該只能和飯店商量怎麼善後,
看看飯店是否同意只扣部份金額(因為你實際上只用了一個房間),
畢竟飯店也有付出手續費用給AGODA,飯店應該不會自行吸收的,

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louis6825
2009-12-01, 14:32
如果信用卡在同一天內在同一個網站使用超過一次﹐
銀行通常會致電向信用卡持有人確認﹐
也會block住第二項交易﹐
這是為了防止信用卡被盜用

曾經不小心向亞航重複訂了兩次﹐
HSBC立刻聯絡在下﹐並向我確認

另外﹐使用 IE 閱覽器﹐
是有remember cookie session, remember username/password, user profile 等
等的功能﹐
這些 feature 也可能造成這個問題


我常用同一張卡,同一天在yahoo購物中心買了一堆東西,也沒有被block,更沒有接到銀行來電過.

銀行會來電,是因為你有異常交易(特別大筆)或消費項目異常,
這個是銀行的善意,不是每次異常都會通知的!

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ajreal
2009-12-01, 14:46
我常用同一張卡,同一天在yahoo購物中心買了一堆東西,也沒有被block,更沒有接到銀行來電過.

銀行會來電,是因為你有異常交易(特別大筆)或消費項目異常,
這個是銀行的善意,不是每次異常都會通知的!

消費項目異常呀﹐同一家酒店兩項交易的description也是一樣

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joshua.ouyang
2009-12-01, 15:30
由此對話判斷
agoda並無問題
agoda訂房是以e-mail為ID
可能是你操作時某個環結有誤
才造成2筆訂單
另一筆訂單你當然是no show
看不出不合理處

網路交易,當你輸入信用卡交易資料並確認
契約當然成立生效
就好像之前某家電腦公司誤植產品單價
但消費者對此契約要約後表示承諾
契約就在確認鍵按下那一刻成立

如今解決之道
看你是否能舉證你當初意思表示錯誤
主張撤銷另一筆誤訂之定單
不過agoda似乎未在台灣成立公司法人
相關程序進行有一定難度

總之
網路交易雖方便
但爭議也多
操作前還是詳讀相關說明後再進行

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leeloubay
2009-12-01, 15:33
Agoda訂房網站,小弟個人使用後的經驗
除了有時候房價比別的訂房網高一點外,基本上還沒出過其他問題
仔細看過樓主PO出的MSN內容
真的很抱歉,我認為樓主的太太也有責任
小弟覺得樓主的太太應該是用樓主的email跟太太的email各下了1筆的訂單
所以兩個信箱才會分別收到Agoda的通知信
至於原因?請看樓上suyuanteng大大的回文內容圖片
有在Agoda訂過房的人應該會知道
一筆訂單,Agoda的網站上只有要求輸入一個email信箱跟信用卡資料

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ashen
2009-12-01, 18:09
遇上這樣的事我也經歷過,真令人失望..今年七月在北海道,直接跟鶴雅集團訂房(第一大?)
不是JALAN,樂天訂房系統(決不會出錯,因為會有訂房總表清清楚楚)
集團系統有三家飯店,同一網頁又分別作業(客人怎會知道?)
細節不詳訴,當我check in完成後,櫃台告訴我同天在附近集團飯店也有訂房?
同一天2人不會住2間飯店?我確認有取消其中一個飯店,找出當初email給她看證明不是我的錯
所以才知道各飯店作業不同
原本事情以為結束了,沒有信用卡帳單照扣款?日本人做事?
還好有當場開證明文件,後來只說因為行政疏失?搞得我行程大亂人仰馬翻,氣到....
所以遇上真是不愉快
不過事後想想,因為是該飯店系統對外國人使用不便,造成困擾..
學乖了,出門前都會再確認無誤,以求心安
別氣餒應該會有方法處理

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sherry_lu
2009-12-01, 19:31
板上很多人都提問了,訂房過程只會要求輸入一個電子郵件帳號,版主應該是輸入了兩次,有輸入兩次,就代表訂了兩次的房,因為要求輸入電子郵件的頁面只會出現一次!

我上個月搶定亞航機票有過類似經驗,第一次按下去之後,畫面呈現當機狀(全部空白),當下信用卡公司的說法是沒有亞航的消費紀錄,等了許久決定要重訂,

這時已經過了半小時,我想想決定再次去電信用卡中心,信用卡中心這時才說有,你有扣款資料了!

所以網路消費真的要很謹慎啦~

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flypainter
2009-12-01, 19:49
"我太太與我(11/26/2009 ~11/29/2009 )去曼谷, 上AGODA 訂購 曼谷 HOPE LAND SERVICE APARTMENT , 太太填上她與我的資料, 2位旅客 姓名與 2位 EMAIL address,
結果是: 回家以後, AGODA 收我們2次錢 ! 信用卡出卡信息顯示被 AGODA 收了2次款 !"

為什麼閣下的信用卡在您刷卡後沒有馬上以簡訊通知您呢?
我最近用兩張信用卡分別在亞航網站及AGODA還有PYO Travel網路訂房或訂機票
幾乎是訂房確認後就收到發卡銀行傳來的消費簡訊
即使是亞航網路大塞機的那一晚,
即使有確認訂位..但是因網路不穩..信用卡即時無法扣款
該筆交易仍會取消...

或許你的問題不在網站
而是你的信用卡發卡銀行為什麼沒有馬上以簡訊馬上通知你
我的信用卡只要消費超過1000元就會發簡訊通知

如果有發卡銀行有馬上通知...你就應該不會在出國之後才發現自己被扣了兩次款
是該換張信用卡了~

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sherry_lu
2009-12-01, 22:19
『我的信用卡只要消費超過1000元就會發簡訊通知』

我的信用卡門檻是網路刷卡5千以上,才會有簡訊通知,一萬以上會有專人電話確認,

每家銀行的服務都不盡相同,我想......這部分是真的很難講!

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annie0301
2009-12-02, 17:05
我是agoda的忠實客戶

3個月前去泰國,我訂了沒含早餐的房後,喔巴桑的個性讓我想改定有含早餐的,差價很划算

我就聯絡客服,硬ㄠ她幫我取消前一筆訂房

規定是要賠錢的,可是她幫我打電話到泰國的飯店商量,讓我取消

所以我如願以償的改訂含早餐的房型

這是一個相當體貼的服務,我滿喜歡他們的

版主所提的狀況一定很生氣,我想其中可能有誤會

如果系統真出了問題,一定要爭取

但這個客服也只是盡了義務

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jandg
2009-12-02, 17:33
我也不算agoda的忠实用户,可我用起来觉得他没问题啊

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fulusaw
2009-12-03, 10:16
我上次去菲律賓的卡佳揚也是透過agoda定的 結果到旅館才發現根本沒訂房紀錄 我語言又不通 在櫃檯搞了半天 運氣好的是當時是淡季 根本沒客人 我還用特價住了三晚 省了不少錢(因禍得福) 但是回到台灣來光搞那個退刷的動作就讓我氣的半死 只得搬救兵找通英文的幫我用MAIL跟AGODA聯絡 雖然最後是退款了 但也讓我心生畏懼 心想我如果在旺季出遊 人在外國 人生地不熟 語言又不通 真不知道找誰救命啊!

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大福
2009-12-03, 11:01
如果刷了卡
有收到確認函
還有把coupon列印出來
結果到飯店沒有訂房紀錄
那真是很離譜

但是如果是網路出了問題
沒有被確認也沒有coupon
那就可能是操作有誤
或是網路連線出錯
不一定是訂房網站的錯

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大槍
2009-12-03, 18:23
我都用這訂房的
到目前都沒出現過問題
都很順利
而我每定完之後馬上就會先打電話到信用卡中心查詢
他們是不是已經預扣多少錢了
這樣我才安心
我想雖然麻煩但是我覺得有必要的
大大既然發生這問題
大家下次還是要小心一點了

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ajreal
2009-12-03, 18:33
我都用這訂房的
到目前都沒出現過問題
都很順利
而我每定完之後馬上就會先打電話到信用卡中心查詢
他們是不是已經預扣多少錢了
這樣我才安心
我想雖然麻煩但是我覺得有必要的
大大既然發生這問題
大家下次還是要小心一點了

對咯﹐麻煩是麻煩一點﹐換來安心

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avon2019
2009-12-04, 01:02
如果刷了卡
有收到確認函
還有把coupon列印出來
結果到飯店沒有訂房紀錄
那真是很離譜


我也遇到被取消訂房的情況,原因是:旅館的疏失,將我的訂房「無故」取消!(U)
不過,因為有空房,所以並沒有影響!只不過,後來我們想住另一間更溫馨、可愛(L)的旅店:-D,所以就當面跟旅館商量,不去住宿了!

至於所擔心的預訂房費,因為當初是用這訂房網 (http://www.wretch.cc/blog/avon2019/27379636)[連結 (http://www.wretch.cc/blog/avon2019/27379636)]訂房,信用卡刷卡僅為訂房保證,並沒有扣款!所以就沒有事後惱人的訂房退款問題囉!

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asako
2009-12-04, 01:27
我在agoda已经预订了酒店。也print 收据了。请问会有问题吗?

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33455432
2009-12-04, 03:05
我剛剛也是在此網站預定曼谷的旅館。中間出了點小插曲,我用繁體中文的網頁進入最後的信用卡付費的流程,結果就卡在那裏不動了。我也是花了不少時間等待。也沒有收到確認的簡訊,也沒有接收到確定訂單的電子郵件。我立刻上即時線上服務(中文已經下班了,使用英文是24小時的)。就是要確認我的訂單是否成立(他請我提供電子信箱帳號、信用卡號去查)。經過一番查證,證明沒有訂到。服務人員請我再重新訂一次。(我在猜可能是我訂房時,比對一些資料拖太久,剛好超過20分鐘,剛好重新開放房間)

我第二次訂的時候,就不想用中文網頁了(以前類似的訂房,我也很怕中文網頁,有時候那個翻譯實在很難懂,或者網頁的連結是比較有問題)。直接英文網頁進去訂。這次順利的通過所有的訂房手續,也收到確認的電子郵件。

我的疑問:

一、他的網站上怎麼都沒辦法查自己訂房的狀況呢?(請高手告知一下,我可能眼拙)
二、我第二次成功的訂到房,卻沒有出現密碼確認的跳出視窗(我是用中信卡,要確認付款還要打一次密碼),也沒有收到付款的簡訊。這點很令我感到懷疑。不知道什麼時候入帳。

我是第一次使用這個訂房系統,因為我要訂的旅舍,以這家的價錢最優惠。希望這次不會出包才是、、、、。

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大槍
2009-12-04, 04:22
我剛剛也是在此網站預定曼谷的旅館。中間出了點小插曲,我用繁體中文的網頁進入最後的信用卡付費的流程,結果就卡在那裏不動了。我也是花了不少時間等待。也沒有收到確認的簡訊,也沒有接收到確定訂單的電子郵件。我立刻上即時線上服務(中文已經下班了,使用英文是24小時的)。就是要確認我的訂單是否成立(他請我提供電子信箱帳號、信用卡號去查)。經過一番查證,證明沒有訂到。服務人員請我再重新訂一次。(我在猜可能是我訂房時,比對一些資料拖太久,剛好超過20分鐘,剛好重新開放房間)

我第二次訂的時候,就不想用中文網頁了(以前類似的訂房,我也很怕中文網頁,有時候那個翻譯實在很難懂,或者網頁的連結是比較有問題)。直接英文網頁進去訂。這次順利的通過所有的訂房手續,也收到確認的電子郵件。

我的疑問:

一、他的網站上怎麼都沒辦法查自己訂房的狀況呢?(請高手告知一下,我可能眼拙)
二、我第二次成功的訂到房,卻沒有出現密碼確認的跳出視窗(我是用中信卡,要確認付款還要打一次密碼),也沒有收到付款的簡訊。這點很令我感到懷疑。不知道什麼時候入帳。

我是第一次使用這個訂房系統,因為我要訂的旅舍,以這家的價錢最優惠。希望這次不會出包才是、、、、。

我記得沒錯的話
當你在agoda訂房完成之後.信用卡中心就會預扣這筆金額了
他們的系統會先發一封確認中的信寄到你mail
感謝之類的...
之後會有第2封信寄到你mail表示你預定的已經ok
到時候你列印出來等出國時帶到飯店當憑證就可以了
他們速度很快的可以馬上確認你定的房間是否還有床位
也會馬上發信件給你的
就像這樣的信件

HKservice@agoda.com 附加檔案 確認預訂賬號 # 3725597
內容大概是這樣
我們已經收到您的付款信息,並很高興為您確認如下的預訂。請註意如果您取消該預訂則將會被收取預訂取消費。(參閱下列預訂詳情以獲取更多相關信息)

如果您因任何原因需要取消、修改、提交特殊預訂要求、或要求額外的酒店訂房憑證,請點擊以下連接:

agoda自助服務
酒店訂房憑證: 請打印此郵件中附加的酒店訂房憑證作為入住時的證明。 酒店將不會向您收取房費;但您需要承擔您在停留期間使用的任何附加服務費(例如迷你吧臺、餐廳等)和其它相關費用。

如果您在下載或打開酒店訂房憑證時遇到任何問題,您可能需要安裝Adobe Reader。 點擊這裏到 Adobe下載頁面。如果您仍無法獲得您的酒店訂房憑,請證點擊這裏 http://www.agoda.com.hk/info/contact_agoda.html 聯絡我們的客戶服務人員以得到更多幫助。


如果您透過信用卡付款,入住時必須向酒店員工出示與付款相同的信用卡,並連同附有照片的有效證件。如果您無法出示以上證件,您的預訂將可能不被保留,或者會被酒店要求以其它方式付款。如果您在付款時遇到以下特殊情況,可直接與Agoda聯絡。

當為第三方的預訂付款時,如果您已經向Agoda提交信用卡傳真表及其它所需文件;或者您已經透過另一種方式付款,此類情況請忽略上述說明。

如果您在付款時遇到以下特殊情況,可直接與Agoda聯絡。

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預訂收費詳情
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房費總額(含稅金和服務費):USD 101.92
積分節省:USD 0.00 (兌換積分: 0)
信用卡收費總額:TWD 3,420.03 (USD 101.92) (累計積分: 2,038)
*回饋積分將會在離店後30天轉入到您的賬戶中

請註意收費總額將會依據您在提交預訂時所選擇的幣種來收費,並將根據以下參考顯示在您的信用卡賬單中 - Agoda Hotels - 我們使用該參考來確定您的交易。如果您透過另一種方式付款,"Agoda" 將會作為收款人顯示在您的信用卡賬單上。


查看目前您賬號中可使用的積分,請點擊以下鏈接:

http://www.agoda.com.hk/rewards/index.html

特別說明:
所有特別要求需視入住時酒店能否予以滿足。

有個附加檔案就是請你列印下來也當作去飯店的入住憑證.我還是建議每當你在網路上預定或買產品時
只要完成動作還是馬上打通電話去信用卡中心確認比較好的

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asako
2009-12-04, 07:15
我記得沒錯的話
當你在agoda訂房完成之後.信用卡中心就會預扣這筆金額了
他們的系統會先發一封確認中的信寄到你mail
感謝之類的...
之後會有第2封信寄到你mail表示你預定的已經ok
到時候你列印出來等出國時帶到飯店當憑證就可以了
他們速度很快的可以馬上確認你定的房間是否還有床位
也會馬上發信件給你的
就像這樣的信件

HKservice@agoda.com 附加檔案 確認預訂賬號 # 3725597
內容大概是這樣
我們已經收到您的付款信息,並很高興為您確認如下的預訂。請註意如果您取消該預訂則將會被收取預訂取消費。(參閱下列預訂詳情以獲取更多相關信息)

如果您因任何原因需要取消、修改、提交特殊預訂要求、或要求額外的酒店訂房憑證,請點擊以下連接:

agoda自助服務
酒店訂房憑證: 請打印此郵件中附加的酒店訂房憑證作為入住時的證明。 酒店將不會向您收取房費;但您需要承擔您在停留期間使用的任何附加服務費(例如迷你吧臺、餐廳等)和其它相關費用。

如果您在下載或打開酒店訂房憑證時遇到任何問題,您可能需要安裝Adobe Reader。 點擊這裏到 Adobe下載頁面。如果您仍無法獲得您的酒店訂房憑,請證點擊這裏 http://www.agoda.com.hk/info/contact_agoda.html 聯絡我們的客戶服務人員以得到更多幫助。


如果您透過信用卡付款,入住時必須向酒店員工出示與付款相同的信用卡,並連同附有照片的有效證件。如果您無法出示以上證件,您的預訂將可能不被保留,或者會被酒店要求以其它方式付款。如果您在付款時遇到以下特殊情況,可直接與Agoda聯絡。

當為第三方的預訂付款時,如果您已經向Agoda提交信用卡傳真表及其它所需文件;或者您已經透過另一種方式付款,此類情況請忽略上述說明。

如果您在付款時遇到以下特殊情況,可直接與Agoda聯絡。

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預訂收費詳情
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房費總額(含稅金和服務費):USD 101.92
積分節省:USD 0.00 (兌換積分: 0)
信用卡收費總額:TWD 3,420.03 (USD 101.92) (累計積分: 2,038)
*回饋積分將會在離店後30天轉入到您的賬戶中

請註意收費總額將會依據您在提交預訂時所選擇的幣種來收費,並將根據以下參考顯示在您的信用卡賬單中 - Agoda Hotels - 我們使用該參考來確定您的交易。如果您透過另一種方式付款,"Agoda" 將會作為收款人顯示在您的信用卡賬單上。


查看目前您賬號中可使用的積分,請點擊以下鏈接:

http://www.agoda.com.hk/rewards/index.html

特別說明:
所有特別要求需視入住時酒店能否予以滿足。

有個附加檔案就是請你列印下來也當作去飯店的入住憑證.我還是建議每當你在網路上預定或買產品時
只要完成動作還是馬上打通電話去信用卡中心確認比較好的

我也是得到这样的回复了。那么是不是代表我已经订房间成功了呢?到了酒店后,出示这个证明信的话,肯定就有房间吗?酒店那方面会不会反悔??????????????

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大槍
2009-12-04, 10:07
我也是得到这样的回复了。那么是不是代表我已经订房间成功了呢?到了酒店后,出示这个证明信的话,肯定就有房间吗?酒店那方面会不会反悔??????????????

假如你是收到這的話
那表示已經ok了
很少飯店會不認帳的
還有之後列印它給的附加檔案你可以清楚知道你定了幾晚幾間房
假如你看有問題的話馬上打電話去訂房中心確認
他們會說中文的
放心放心

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2009-12-04, 10:43
為消耗快過期的折抵點數
兩個禮拜前在agoda訂曼谷dream hotel

以同天入住的房價來比較
http://www.agoda.com.tw 40%折扣
http://www.agoda.com.hk 30%折扣
http://www.agoda.com 卻只有20%折扣

且在tw操作某些連結及會員登入會自動跳到hk網域
若沒有注意到 再進行查價 光訂一天就有不小差價

訂購完成後隔天再查詢tw變成只有35% hk變成20%

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33455432
2009-12-04, 14:13
我已經去電中信信用卡客服確認我只有一筆訂房消費,確定有入帳,也沒有重複扣款。不過我也去小抱怨一下:既沒有扣款密碼保護,也沒有消費簡訊通知,電子郵件消費通知也是有一搭沒一搭。客服人員還告訴我,有可能是他們機房在午夜時候做維修,所以沒有消費簡訊、、、(哇勒)。

我現在還是不知道怎樣在agoda網頁裡面登入查詢個人訂房資料。望高手指點一下。

網路消費還真是要十分小心。各家訂房系統都不一樣,價格也非常浮動。有的旅館、酒店的服務也可能會很散漫(漏訂、「忘了」接機等等),多看看旅館評價應該有所幫助。b計畫我覺得是有必要的(多預備幾家相近的旅館資料、電話等等)。重要的是---錢要多帶一些;-)

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33455432
2009-12-04, 14:18
這是我接到的訂房通知(英文版),可以對照中文版的內容。

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Dear Mr. xxx,

Your booking with Agoda is confirmed and complete.

Please print the hotel voucher attached to this email and present it to the hotel at check-in.
Please click

Self Service

to amend, cancel, add special requests
or have your voucher resent.

AGODA Booking ID: 396xxxx
Lead Guest: Mr. xxx xxx xxx
Hotel name: Premier Residence Hotel
Address: 269/29-30 Suan Plu Soi 6, Sathorn Rd., Thungmahamek, Sathorn
City / Country: Bangkok / Thailand
Arrival Date: December 6, 2009
Departure Date: December 11, 2009
No. of Nights: 5
No. of Rooms: 1
No. of Adults: 1
Number of Children: 0
Number of Extra Beds: 0
Extra Bed Rate/Night: USD 0.00
Breakfast: Not Included
Room Type: Superior Room Only
Special Notes: All special requests are subject to availability upon arrival.
Promotion: Hot deal – rate includes 10% discount! - conditions apply
Extra Charges:
Total Charge with Tax / Service: USD 135.75
Rewards Savings: USD 0.00 (Redeemed Points: 0)
Total Due / Charge to Credit Card: TWD 4,515.85 (USD 135.75) (Accrued Points: 2,715)
*Rewards Points accrued will be available 30 days after departure

Important Notes:
Check-in and check-out times are based on hotel policy. Normally the check-in and check-out times are midday. Please check with the hotel directly for exact check-in and check-out times.
Receipts can be requested by sending a note to us through Self Service. Please note that we only provide soft copy receipt via email.
Special Requests can be sent to the hotel by Self Service.
Airport Transfer must be requested with the hotel directly unless the room is inclusive of complimentary airport transfer.
The hotel will not charge you for the room; however you will be responsible for any additional services used during your stay. (mini-bar, restaurants and associated costs thereof)
If you paid by credit card, the same card along with a valid photo ID must be presented to the hotel staff during check-in. Failure to do so may result in the reservation not being honored or an alternative method of payment being required by the hotel.
If you experience problems downloading or opening the Hotel Voucher, please click here to install Adobe Reader.
Please note that the amount charged will be in the currency you selected upon submitting the booking and will appear on your billing statement under either "Agoda Hotels" or "Agoda"
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大福
2009-12-04, 16:07
樓上的大大
請看此句
Please print the hotel voucher attached to this email and present it to the hotel at check-in.
Please click

請把附上的VOUCHER列印出來
這就是你要checkin時的憑證
如果沒有附上
那就是系統有問題了

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NATARI
2009-12-06, 22:19
我也曾使用Agoda訂房,並沒有發生這個問題, 不過很可能是網路或是電腦延遲反應造成原po主的問題。重點是, 如果收到兩個確認EMAIL就應該要有警覺性, 畢竟他們每天處理上萬件訂房, 不會故意去A你的錢, 一定是根據訂房代號來處理帳務的。從經驗中學習吧!

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youyou11
2009-12-29, 13:13
fulusaw 我上次去菲律賓的卡佳揚也是透過agoda定的 結果到旅館才發現根本沒訂房紀錄 我語言又不通 在櫃檯搞了半天 運氣好的是當時是淡季 根本沒客人 我還用特價住了三晚 省了不少錢(因禍得福) 但是回到台灣來光搞那個退刷的動作就讓我氣的半死 只得搬救兵找通英文的幫我用MAIL跟AGODA聯繫 雖然最後是退款了 但也讓我心生畏懼 心想我如果在旺季出遊 人在外國 人生地不熟 語言又不通 真不知道找誰救命啊!
此主題超過 15 個回復。 點擊這裡回顧整個主題。


Agoda有提供中文簡體和繁體的網站,我想郵件的話可以直接發中文的就行,你可以直接發送到 :HKservice@agoda.com ,簡體的話就發送到:CNservice@agoda.com


訂房後一般在10-20分站內就會收到如樓上大大們提供的那份預訂確認單,我個人是這樣理解的,郵件內容並不是真正的“入住憑證”,而是各項注意事項之類的。真的的“入住憑證”應該是在同一郵件中附加的那份PDF文檔,需要列印出來的也就是這一個。

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jimmyshih
2009-12-29, 15:14
我覺得也點離譜耶!!沒有比較便宜,還要預定時付清費用,有沒搞錯呀!!
亞洲航空是因為便宜,還沒話說。
為何不去不需預定費之網站訂房,入住才付款呢?
我查過我的旅店在agoda3天要4650B,先付款,我到我常用的網站4500B,不需任何預定費,48小時前取消也不收任何費用,入住刷卡。

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moody5
2009-12-29, 16:17
我也是得到這樣的回復了。那麼是不是代表我已經訂房間成功了呢?到了旅館後,出示這個證明信的話,肯定就有房間嗎?旅館那方面會不會反悔??????????????

記得要把附上的Voucher列印出來再帶到旅館,到了旅館後出示列印出來的Voucher就可以了

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JJ_from_sh
2012-02-18, 14:12
我太太與我(11/26/2009 ~11/29/2009 )去曼谷, 上AGODA 訂購 曼谷 HOPE LAND SERVICE APARTMENT , 太太填上她與我的資料, 2位旅客 姓名與 2位 EMAIL address,
結果是: 回家以後, AGODA 收我們2次錢 ! 信用卡出卡資訊顯示被 AGODA 收了2次款 !

那有這麼差的訂房系統, 我們夫妻同赴曼谷, 難道是: 我太太住一間房, 我去住另一間房,
還説我 not show up ( 未出現 )

我太太把MSN 記錄下來, 請背包客評評理 ! 我去過曼谷超過50次, 又是台北"目的達"的學生, 我會講泰語的 ! 結果還是被騙的如此好笑 ! 多收我一天 not show up ( 未出現 )
了不起才多收我 2000 BAHT , 居然用這樣子來炸我 !

下面是曼谷AGODA 的服務人員與我太太的 MSN 內容 ......

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Theera: 歡迎光臨Agoda。我是Theera。請問有什麼需要我為您服務的嗎?

CHERN, : 您好!

CHERN, : 我在11月18日, 訂購 Nov. 26-Nov. 29 Hope Land Executive Apartment, One Room for 2 visitors

CHERN, : 可是為什麼産生兩筆訂單, 並且charge我的信用卡兩次?

CHERN, : 産生的兩筆訂單號是 3897937 及 3897901

Theera: 請您稍等一下。

CHERN, : 今天我先生的email信箱收到你們的email, 説 "NO SHOW" 沒有出現, 要charge一天房款(退2天房款)

CHERN, : 我們明明只訂一間, 而且也都入住, 並且回台灣了, 為什麼會産生兩筆訂單?????

Theera: 請您稍等一下。

CHERN, : We've travelled Thailand over 50 times, never experienced such unbelievable issue.

CHERN, : Please kindly check and reply in your early convenience.

Theera: 很抱歉,在記錄上看到的就是您是用不同的客人姓名和不同的郵件地址來定, 造成了2份預定 

CHERN, : 我在訂購時, 你們系統要求輸入客戶的名字及email

Theera: 嗯,但是您總共進行了2次

Theera: 每次使用不同的郵件地址和客人姓名

CHERN, : 不, 我只訂購一次

Theera: 因此,系統不能辨認出是重復的預定

CHERN, : We used to traded with AisaTravel & AsiaRooms website, did not have such unhappy experiene.

Theera: 抱歉,不會的。 若您只訂1次怎麼會有這2筆訂單的呢?

Theera: 信用卡資訊也是您親自填入的

CHERN, : 如果我訂購兩次, 我的信箱應該會收到兩次信

CHERN, : 可是它一封發給我 一封發到我先生的email信箱

Theera: 嗯,原因就是因為您填寫的郵箱地址不一樣 

CHERN, : 是系統要求的, 不是嗎?

CHERN, : 可是我只訂購 一間房

Theera: booksXXX@gmail.com

Theera: taiwanXXX@gmail.com

Theera: 這是2各郵箱地址

CHERN, : 對呀! 你們系統要求輸入客戶名字 及 email

CHERN, : 可不是訂購兩間房呀

Theera: 請問以上的郵箱地址都是您的郵箱地址嗎?

CHERN, : booksXXX 是我的email, taiwanXXX 是我先生的email

Theera: 嗯,那就是您又在我們網站上進行重復的預訂了

CHERN, : 那不是一個 陷阱 嗎?

Theera: 在記錄上顯示Booking ID: 3897901 (taiwanXXX@gmail.com)先進行成功, 5分鐘之後 Booking ID: 3897937 (booksXXX@gmail.com)才被進行成功

Theera: 嗯,不同客人進行了2次那肯定訂到2份訂單.

CHERN, : 不可能的! 是我訂購的 我先生那天根本不在辦公室

Theera: 那就是您本身自己進行2次

CHERN, : I am getting angry

CHERN, : 我要生氣了, 我們來過泰國超過50次, 從沒發生過這樣的事

CHERN, : 我們因為很喜歡泰國 也都學會説泰國話

Theera: 很抱歉,這個問題根本不是我們的錯誤的

CHERN, : 那我寫信到你們總公司好了

Theera: 好的

CHERN, : 我把所有事情將寫到我們台灣的所有論壇上, 讓大家知道Agoda 是這樣的公司

Theera: 沒有問題的,這2筆交易是您親自進行,信用卡資訊只有客人才知道,我們怎麼會把您的信用卡資訊來進行第2比的訂單

CHERN, : 我的電腦有所有的 IE history, 我將檢附資料給相關單位

Theera: 嗯,好的

Theera: 由於長時間沒有得到您的回復,我將終止本次對話。如果您還有任何問題需要我們協助,請再與我們聯繫。感謝您光臨Agoda。祝您度過愉快的一天!


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AGODA 真的是有夠 厲害 ! 我這輩子第一次被旅遊網站平臺騙 !


客觀的講 真的不推薦去AGODA雅高達預定旅館 原因如下
價格並沒有什麼特別優勢 報價都是不含稅費和服務費的 而境內如藝龍或攜程的報價都是包含所有費用的
這點很容易引起誤解和麻煩 AGODA雅高達即使在你結算的最後一刻 也是不會顯示結算總價的
你或許會看見在之前看見的房價底下有一行淺灰色的小字 仔細一看 居然是高達房價157糳07莨乥習但一般人很難注意到
因為是外幣結算 不通過內地銀行系統 所以 你一點確定錢就沒了
身邊很多朋友包括我自己都發生過這樣的情況 而你打去他們唯一的聯繫電話 是境外歐洲的 一定説你自己沒看清楚
AGODA雅高達有一個最低價保證 但我也體驗過 提前20多天預定了香港帝樂文娜旅館兩間房兩晚 後來馬上發現比藝龍價格高出158
馬上致電過去 對方要求我又是截圖又是發連結 全部弄好以後叫我等郵件回復 24小時候還是沒訊息 再打電話過去 説還在處理
第二天再聯繫 説和國內體制不同 國內標價不算數 不一定能拿到房 所以不能作為低價比較對象 很暈吧 哈哈 只能作罷

最後 建議找旅館之前先去比價網站搜尋一下 國內的去哪兒http://www.qunar.com/ 和惠旅行http://www.toplanit.com/
都是一個很好的比價工具 找到以後還要仔細再仔細的看清楚報價包含什麼 沒什麼差價情況下盡可能找境內網站
因為境外的例如AGODA雅高 人家可以不理會你 你也沒地方申訴 還浪費國際長途 對不對

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AGODA 訂房系統要特別小心 ««« 查看完整圖文版